O documento descreve a estratégia de produção da Dell de construir cada pedido sob demanda, em contraste com a abordagem de produção em massa de Henry Ford. A Dell mantém pequenos estoques e depende de fornecedores e da Ryder para fornecer componentes dentro de duas horas para atender aos pedidos personalizados. O software de gerenciamento de logística da Ryder é crucial para o sucesso do modelo de negócios extremamente eficiente da Dell.

1. A Dell vai ao Extremo
De acordo com a lenda que corre na industria, a filosofia de produção de Henry Ford
era:Você pode ter qualquer cor que queira, contato que seja preta”.A estratégia de
produção que tem fomentado o sucesso sem precedentes da Dell Computers é extamente
o oposto da mentalidade de Ford:”Construir cada pedido a pedido.Essencialmente, essa
filosofia reproduz o oxímoro´paradoxo máximo da produção: personalização em massa.
O Componente crítico para facilitar a personalização em massa é um programa
logísitco, construido sobre o conceito de “armazenamento extremo”, e uma paltaforma
de software superior.a Ryder Integrated Logistics, uma subsidiária da Ryder System,
Miami, Florida, guarda inventário de propriedade do fornecedor da a Dell, e locais nas
cidades de Austin é abastecida por 50 fornecedores, e a fábrica de Nashville, por 60
vendedores, espalhados em todo o mundo.
“ A Dell exige que os fornecedores atendam um pedido no periodo de duas horas.A
única maneira de os fornecedores atenderem a essa experctativa é utilizando nosso
gerenciamento logístico”, explica Dave Hanley, director de desenvolvimento de
negócios da Ryder.” A Dell mantém um inventário de menos de seis dias, e roda o
trabalho-em-processo aproximadamente 264 vezes por ano.A empresa usa nossos
serviços para minimizar investimento em inventário e para acabar com o “espaço
morto”, ou areas não produtivas de estocagem’
“Fazemos a reposição por kanbans e mantemos um inventário operacional de giro na
area da produção”, diz Hanley.A Dell faz um trabalho incrivél, ao estimar quais
produtos serão vendidos, e os picos de venda de produtos diferentes em vários tempos.
Haley tem certeza de que a incorporação dos processos e do gerenciamento logístico da
Ryder em todos os embarques de suprimento dos fornecedores, começando em cada
ponto de origem, trariaum enorme valor adicional para a Dell.
Enquanto reconhece que a Dell é mestre na execução da produção, Hanley diz que o
software usado pela Ryder para gerenciar as necessidades de armazenamento extremo é
um dos três maiores fatores cruciais de sucesso” do fabricante de computadores.
O software precisaca satisfazer a muitas necessidades desde uma arquitetura aberta até
uma paltaforma escalonada, que cresceria com a Dell.
“O armazenamento extremo exige respostas rápida e gerenciamento crítico”diz
Hanley.”Há um cliente real, esperando pelo pedido, e um erro hoje significa um cliente
desapontado em apenas dois dias”.
Esse atendmento rápido não permite que se recupere o tempo perdido devido as falhas ,
asssim WMS (Warehouse Management System), Sistema de Gestão de Armazenagem
precisa fazer uma execução perfeita e sem deslizes em todos os pedidos, afirma.
Fonte: “Dell Goes to the Extreme”, Inboud Logístics, January 200, p.122.