Reclamação significa opor-se ou protestar contra algo, seja oralmente ou por escrito. É o ato de queixar-se de alguma insatisfação ou reivindicar algo que foi injustamente tomado. Exemplos incluem queixas de clientes a empresas sobre problemas com serviços ou produtos defeituosos.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF
TURMA: EC14
3º período
Ficha de Trabalho nº32
Reclamação o que é?
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
Reclamar (do latim reclamāre: “gritar contra”) é opor-se a algo ou protestar oralmente ou
por escrito, queixar-se de alguma desconformidade, reivindicar ou exigir algo que foi
injustamente tomado. A acção e o efeito de reclamar recebe o nome de reclamação
(igualmente do latim, e que significa “grito de desaprovação”).
Exemplos: “Tenho uma reclamação a fazer à gerência. Estou bastante insatisfeito com o
vosso serviço pós-venda!”, “A empresa já não pode aceitar reclamações uma vez que o
cliente já comprovou a qualidade do produto”, “A operadora recebeu milhares de
reclamações devido ao aumento dos tarifários neste último trimestre”, “Chegaram
imensas reclamações daquela empresa: o novo produto veio com defeitos de fabrico.
Vamos ter de tomar providências”.
1 – Diga o que entende por reclamação .
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2. As empresas dispõem de um livro de reclamações onde os clientes podem assentar as
suas queixas. Noutros casos, as vias para realizar uma reclamação são o correio
electrónico ou as linhas telefónicas dedicadas ao apoio ao cliente.
2 – Já alguma vez escreveu num livro de reclamações? Justifique se sim ou se não.
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