FRANCINE FERREIRA                KARINE SOUZA ALFREDOVISÃO SECRETARIAL DAS RELAÇÕES HUMANAS NA ORGANIZAÇÃO                ...
FRANCINE FERREIRA                KARINE SOUZA ALFREDOVISÃO SECRETARIAL DAS RELAÇÕES HUMANAS NA ORGANIZAÇÃO                ...
SUMÁRIO1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................
2.11     QUALIDADE DE VIDA E SEGURANÇA DO TRABALHO.............................. 152.12     MOTIVAÇÃO........................
4    CONCLUSÃO..................................................................................................... 36REFE...
61 INTRODUÇÃO           As relações com os colegas de trabalho são fundamentais, seja emqualquer empresa, para que a mesma...
7estabelecem entre si. As Relações humanas abrangem toda a vida social daspessoas, família, amigos, redes sociais, bem com...
8          Atualmente o papel da secretária dentro da organização tem umaimportância fundamental, já que esta é preparada ...
9•   Compreender a importância das relações humanas para a organização,    através da pesquisa bibliográfica e discussão e...
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11             A secretária possui um papel fundamental na organização, auxiliando,liderando e dirigindo tarefas de forma ...
12equipe requer união, mas com certos limites, que serão impostos pelas pessoasenvolvidas.           Dentro da empresa, um...
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15          A ética profissional é um dos temas mais considerados no que se refereao emprego de um secretário ou secretári...
16do momento que os envolvidos só pensam em seu próprio interesse, não aceitandoa opinião dos colegas de trabalho, criando...
17          Portanto, agindo e trabalhando assim, as empresas acumulam vantagenspara competir, reduzindo as possibilidades...
18diretamente com a prevenção de acidentes e com a administração de riscosocupacionais. (CHIAVENATO, 2004, p. 437).       ...
19comissões, horas extras, gratificações recebidas, e a não-financeira às promoções,reconhecimento dentro da empresa, segu...
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21          A população refere-se a todas as secretárias de Criciúma e Região.3.2 AMOSTRA          Foi utilizada uma amost...
22comunicação; liderança; postura profissional; qualidade de vida e segurança notrabalho; ética profissional; conflitos; c...
23para que se houver algum tipo de problema, possa ser resolvido pelos própriosfuncionários.          Já a secretária com ...
24mente, buscando sempre fazer o melhor para que este seja alcançado da melhorforma possível.3.5.2 Percepção das relações ...
253.5.3 Ações para fortalecer o trabalho em equipe          Questionadas sobre sua percepção sobre as ações realizadas pel...
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31caso o conflito tome um rumo mais abrangente, a decisão cabe ao chefe. Mas quealguma solução sempre é tomada, para não a...
32          Questionadas sobre no que uma pessoa criativa contribui para o melhordesenvolvimento da empresa e se a empresa...
33          Questionadas sobre sua visão da política de empresa em relação aoreconhecimento profissional dos funcionários,...
34além de auxiliar os líderes a perceberem quem deve ser reconhecido, saberá queações tomar para ser ela própria reconheci...
35          Como visto na fundamentação teórica, ela está diretamente ligada àprevenção de acidentes, que se ocorridos den...
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384 CONCLUSÃO             Ao término do trabalho, conclui-se que as relações humanas são de sumaimportância na organização...
39temas que foram abordados, bem como no conhecimento de algumas organizaçõese do papel que uma secretária exerce neste co...
40                                 REFERÊNCIASCHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: como transformar os gerentes emg...
41SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da Pesquisa eElaboração de Dissertação. 2001. Disponível em:<...
42APÊNDICES
43                           APÊNDICE A: QUESTIONÁRIO          1- Quais ações você percebe que a empresa realiza para fort...
44           12-    Qual a sua percepção sobre a comunicação dos funcionários dediferentes cargos dentro da empresa?      ...
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Projeto de competência visão secretarial das relações humanas - 1ª fase

  1. 1. FRANCINE FERREIRA KARINE SOUZA ALFREDOVISÃO SECRETARIAL DAS RELAÇÕES HUMANAS NA ORGANIZAÇÃO CRICIÚMA - 2011
  2. 2. FRANCINE FERREIRA KARINE SOUZA ALFREDOVISÃO SECRETARIAL DAS RELAÇÕES HUMANAS NA ORGANIZAÇÃO Trabalho apresentado às disciplinas da primeira fase do curso técnico de Secretariado com Ênfase em Gestão, por solicitação dos professores do grupo de competência. CRICIÚMA - 2011
  3. 3. SUMÁRIO1 INTRODUÇÃO......................................................................................................... 41.1 TEMA.................................................................................................................... 41.1.1 Delimitação do tema...................................................................................... 41.2 PROBLEMA.......................................................................................................... 51.3 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... 51.4 OBJETIVOS.......................................................................................................... 61.4.1 Objetivo geral................................................................................................. 61.4.2 Objetivos específicos.................................................................................... 62 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................ 82.1 RELAÇÕES HUMANAS........................................................................................ 82.2 PAPEL DA SECRETÁRIA NA ORGANIZAÇÃO................................................... 82.3 TRABALHO EM EQUIPE...................................................................................... 92.3.1 Treinamento.................................................................................................... 102.4 COMUNICAÇÃO................................................................................................. 102.5 LIDERANÇA........................................................................................................ 112.6 POSTURA PROFISSIONAL................................................................................ 122.7 ÉTICA PROFISSIONAL...................................................................................... 122.8 CONFLITOS........................................................................................................ 132.9 CRIATIVIDADE................................................................................................... 142.10 RECONHECIMENTO PROFISSIONAL......................................................... 15
  4. 4. 2.11 QUALIDADE DE VIDA E SEGURANÇA DO TRABALHO.............................. 152.12 MOTIVAÇÃO.................................................................................................. 163 METODOLOGIA DA PESQUISA OU PROCEDIMENTOS REALIZADOS........ 183.1 POPULAÇÃO...................................................................................................... 183.2 AMOSTRA........................................................................................................... 193.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS......................................................... 193.4 PROCESSO DE COLETA DE DADOS............................................................... 203.5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS....................................................... 203.5.1 Missão da empresa........................................................................................ 203.5.2 Percepção das relações interpessoais na empresa................................... 223.5.3 Ações para fortalecer o trabalho em equipe................................................ 223.5.4 Comunicação entre os funcionários de diferentes cargos........................ 243.5.5 Visão de uma boa liderança e relação dos chefes com os funcionários..253.5.6 Postura ideal para o exercício da profissão de secretariado.....................263.5.7 Princípios éticos fundamentais para o exercício profissional naorganização.............................................................................................................. 273.5.8 Percepção da administração de conflitos na empresa............................... 283.5.9 Contribuição da criatividade para o desenvolvimento da empresa edisponibilização de espaço para o incentivo a novas ideias.............................. 293.5.10 Política empresarial em relação ao reconhecimento profissional.......... 303.5.11 Qualidade de vida e segurança do trabalho.............................................. 323.5.11.1 Atitudes da empresa em relação à segurança dos funcionários................. 323.5.11.2 Percepção da preocupação do líder com a qualidade de vida dosfuncionários............................................................................................................... 333.5.12 Benefícios utilizados para a motivação dos funcionários....................... 34
  5. 5. 4 CONCLUSÃO..................................................................................................... 36REFERÊNCIAS......................................................................................................... 38APÊNDICES.............................................................................................................. 40APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO............................................................................. 41
  6. 6. 61 INTRODUÇÃO As relações com os colegas de trabalho são fundamentais, seja emqualquer empresa, para que a mesma tenha um bom desenvolvimentoorganizacional. Uma relação conflituosa e de maus entendimentos pode trazerprejuízos para a organização como a perda de funcionários e/ou clientes. A secretária deve possuir uma visão ampla sobre vários aspectos, entreeles os princípios básicos para uma relação humana favorável, bem como seusobjetivos, que devem ser realizados na organização. Este trabalho tem como objetivo analisar as visões de secretárias comdiferentes níveis de formação no que diz respeito às relações humanas nasempresas de Criciúma e Região, sendo que a primeira parte já foi apresentada,onde as perguntas foram elaboradas para a realização das entrevistas. Nestasegunda parte, foram analisadas as respostas referentes as entrevistas feitas. Neste trabalho, serão apresentados sequencialmente: Tema;Fundamentação Teórica; Metodologia da Pesquisa e Apêndice, onde está inserido oquestionário composto por treze perguntas que foram aplicadas às secretárias; esuas respectivas respostas sendo que estas foram analisadas de acordo com otema do trabalho.1.1 TEMA Visão Secretarial das Relações Humanas na Organização.1.1.1 Delimitação do tema No sentido literal, relações humanas significam todos os possíveiscontatos entre pessoas, isto é, infinidade de relações que dois ou mais seres
  7. 7. 7estabelecem entre si. As Relações humanas abrangem toda a vida social daspessoas, família, amigos, redes sociais, bem como no ambiente trabalho. Especificamente no ambiente organizacional as relações humanas entrecolaboradores é algo de extrema importância, já que esta tem total influência noclima da organização. Questões como: comunicação, liderança, trabalho em equipe,realização profissional, motivação etc., influenciam diretamente na satisfação doscolaboradores com relação ao ambiente de trabalho Segundo Moscovici (1985), o relacionamento entre os colaboradorespode tornar e manter o ambiente de trabalho harmonioso e prazeroso, permitindotrabalho cooperativo, em equipe, com interação de esforços, conjugando asenergias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma daspartes, ou seja, a tão buscada sinergia. Ou então, tende a tornar-se muito tenso,conflitivo, levando à desintegração de esforços, à divisão de energias e à crescentedeterioração do desempenho grupal para um estado de entropia do sistema e finaldissolução do grupo. Entendendo que o capital humano é o mais valioso capital que a empresatem, todos precisam estar atentos a questões que permeiam as relações humanasna organização, elaborando ações que objetivam a manutenção de um climasaudável na organização. A visão da secretaria acerca das relações humanas dentroda organização é de extrema importância já que a mesma pode contribuir para oplanejamento e a execução destas ações.1.2 PROBLEMA Qual a visão das secretárias com diferentes níveis de formação acerca doambiente de trabalho no que se refere às relações humanas?1.3 JUSTIFICATIVA
  8. 8. 8 Atualmente o papel da secretária dentro da organização tem umaimportância fundamental, já que esta é preparada profissionalmente para assessorare articular as diversas áreas das empresas, atuando assim, de forma participativacom o meio empresarial, colaborando para o alcance dos objetivos organizacionais. Diante disso, é de extrema importância que a secretária tenhaconhecimento do “todo” da empresa, conhecendo sua missão, visão, cultura,aspectos econômicos, administrativos, bem como, as relações humanas quepermeiam a organização. Perceber e compreender questões que envolvem asrelações humanas dentro da organização pode contribuir para implementar eimplantar ações que visem um ambiente saudável. Para MEDEIROS (2004, p. 21), A secretária, no relacionamento diário, estará sempre atenta as diferenças de personalidade de seu executivo, de seu superior imediato e das demais pessoas com quem trabalha. Não existem regras fixas e só a observação apurada lhe poderá indicar que tipo de comportamento adotar diante das situações concretas. A tendência geral é considerar as experiências passadas ao avaliar situações presentes. O controle emocional possibilita refletir e avaliar situação por situação e garante relações humanas mais duradouras e satisfatórias.1.4 OBJETIVOS1.4.1 Objetivo geral Conhecer e analisar a visão da Secretária com diferentes níveis deformação acerca do ambiente de trabalho no que se refere as relações humanas.1.4.2 Objetivos específicos
  9. 9. 9• Compreender a importância das relações humanas para a organização, através da pesquisa bibliográfica e discussão em sala de aula;• Identificar a visão das secretárias acerca das relações humanas na organização;• Fazer um paralelo acerca da visão das secretárias com diferentes níveis de formação;• Elaborar instrumento de pesquisa de campo;• Aplicar pesquisa junto às secretárias;• Elaborar relatório;• Apresentar os resultados obtidos.
  10. 10. 102 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA2.1 RELAÇÕES HUMANAS As relações humanas dentro de uma organização estão ligadasdiretamente a convivência entre as pessoas de diferentes personalidades. Para quehaja uma boa realização dos trabalhos e projetos da empresa, essas pessoasprecisam conviver da melhor forma possível no ambiente profissional, aprendendo alidar com as diferenças existentes no grupo. Segundo Medeiros e Hernandes (2004, p. 18) “Dentro de uma empresa,uma das principais qualidades desejáveis da secretária é a sua capacidade derelacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes. Em suma, énecessário promover boas relações no escritório.” Os principais fatores incluídos nas relações humanas e no bomdesenvolvimento da empresa são: trabalho em equipe; comunicação; liderança;postura profissional; ética profissional; conflitos; qualidade de vida e segurança notrabalho; reconhecimento profissional; criatividade e motivação. Uma boa secretária tem que buscar a harmonia da organização, agindoda melhor forma possível e buscando a melhor forma de agir em relação aosprincipais fatores incluídos nas relações humanas. Para MEDEIROS eHERNANDES (2004 p.18), “a secretária deve trabalhar harmoniosamente com oscolegas, procurando não fazer distinção de qualquer espécie, deve tambémdemonstrar lealdade, confiabilidade e bom-senso”. Portanto, as relações humanas buscam o bom desenvolvimento dasorganizações, e a secretária é uma das participantes principais nesta busca.2.2 PAPEL DA SECRETÁRIA NA ORGANIZAÇÃO
  11. 11. 11 A secretária possui um papel fundamental na organização, auxiliando,liderando e dirigindo tarefas de forma organizada e tendo sempre uma visão amplado que acontece ao seu redor. Esse papel é vital para que a empresa atinja seusprincipais objetivos e tenha sucesso na realização de seus projetos. Com isso a secretária exerce um papel muito importante na organização;papel esse que cada vez mais vem sendo valorizado pelo seu desempenho nastarefas da empresa. “As funções de uma secretária não se resumem no perfeito desempenhode suas tarefas. Sua posição proporciona-lhe certa liderança, e ela deveráconquistar, mediante esforço de participação, simpatia e cordialidade, a cooperaçãoespontânea do grupo.” (MEDEIROS; HERNANDES. 2004, p. 25). Segundo GOVERNO ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL,Secretaria da Educação (2005, p. 9): Para desempenhar com sucesso o seu papel, a profissional deve possuir algumas características pessoais, como: ser ética, responsável, motivada e principalmente ter habilidade para o relacionamento humano. Nem sempre uma pessoa apresenta todas essas características, mas o importante é que todas elas podem e devem ser desenvolvidas num processo que no final, só trará benefícios, não só para os planos profissionais, mas também para a realização pessoal.2.3 TRABALHO EM EQUIPE O trabalho em equipe é caracterizado por duas ou mais pessoas que sejuntam para focar-se em um objetivo. Cada vez mais se torna importante trabalharem equipe para se obter uma dinâmica e finalizar os compromissos que lhe foramaplicados. “No trabalho em equipe são eliminadas as diferenças hierárquicas e osinteresses específicos de cada departamento ou especialidade, proporcionando umapredisposição sadia para a interação e, consequentemente, para a criatividade einovação.” (CHIAVENATO, 2004 p. 382) Para se ter uma boa convivência e um bom trabalho em equipe é precisoque as pessoas se respeitem, mas que em certos momentos fiquem ‘cada uma emseu canto’, para que uma não invada o espaço da outra. Portanto o trabalho em
  12. 12. 12equipe requer união, mas com certos limites, que serão impostos pelas pessoasenvolvidas. Dentro da empresa, um dos objetivos do trabalho em equipe é melhoraras idéias tidas por uma pessoa, pois as pessoas têm visões diferentes sobre ummesmo assunto, e unidas elas vêem um mesmo tema sobre vários ângulosdiferentes, o que acaba por eliminar vários pontos errados sobre o tema que está emdebate. Outro ponto positivo do trabalho em equipe é agilizar a execução dedeterminadas tarefas, que demorariam muito mais tempo para serem realizadas poruma única pessoa. Portanto o trabalho em equipe é muito importante na organização, poiscom ele a empresa consegue realizar os projetos rapidamente e com menos erros.2.3.1 Treinamento O treinamento é um método utilizado nas empresas para aperfeiçoar ashabilidades dos funcionários, pois segundo Chiavenato (2004, p. 340): “Boa partedos programas de treinamento procura mudar as atitudes reativas e conservadorasdas pessoas para atitudes proativas e inovadoras para melhorar seu espírito deequipe e sua criatividade.” Portanto, o trabalho em equipe está diretamente ligado aos programas detreinamento, visto que um dos objetivos desses programas é melhorar orelacionamento entre a equipe, o que proporcionará um melhor desenvolvimento daempresa.2.4 COMUNICAÇÃO A comunicação é um fator essencial dentro de uma empresa. Na maioriadas organizações bem sucedidas do mundo esse fator recebe a maior prioridade. Éatravés dela que as informações são transmitidas. Segundo CHIAVENATO (2004,
  13. 13. 13p.118) “Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de umapessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas.” As comunicações dentro das empresas não são totalmente perfeitas, poisalgumas vezes podem ser alteradas, o que acaba fazendo com que o receptor dainformação receba como informação algo diferente do que foi inicialmenterepassado, muitas vezes causando desconforto ou algum tipo de confusão. Se a comunicação for importante para a administração, as reuniõesdiárias, a circulação de informações escritas, o compartilhamento de idéias e metassão alguns aspectos importantes que não devem ser menosprezado de jeito algum.(CHIAVENATO, 2004, p.136) Assim, a comunicação é um processo altamente preciso nas relaçõeshumanas, pois sem ela não existe a troca de informações entre colegas de trabalhoou até mesmo entre chefe e funcionário, o que acabaria por causar um totaldesentendimento dentro da organização.2.5 LIDERANÇA Cada vez mais a liderança se torna algo essencial no mundo corporativo.Apesar de parecer que o homem na organização está perdendo seu valor paranovas tecnologias, a liderança é a prova que sem o homem as organizações nãosão nada. A secretária tem certa liderança dentro da empresa, pois é a partir delaque várias ordens são transmitidas. Segundo Medeiros e Hernandes (2004, p.25), “asecretária exerce funções em que tem a obrigação de controlar certoscomportamentos relacionados com as tarefas atribuídas a funcionários que estãosob sua responsabilidade.” O empresário coloca toda sua confiança nas mãos de uma secretária, equando esta confiança é perdida, o desempenho do grupo pode sofrer efeitosgraves, ou seja, uma pequena falha de uma secretária pode colocar toda a empresaem risco.
  14. 14. 14 Portanto uma secretária deve ser uma boa líder, que consequentementedeve ser responsável, criativa, organizada e justa. Não pode deixar com que osatritos pessoais interfiram no meio de trabalho ou que haja qualquer tipo depreconceito entre os funcionários da empresa.2.6 POSTURA PROFISSIONAL É a partir da postura profissional que a pessoa passa a imagem que querdeixar, o que muitas vezes, acaba por decidir pela permanência ou saída dofuncionário na empresa. A postura comportamental deve ser seguida fielmente; uma boasecretária não deve vestir-se de maneira indecente ou vulgar, nem chamar muitaatenção, tanto as roupas quanto a maquiagem, devem ser o mais profissionaispossível. Conforme GOMES (2003, p. 93): “A secretária nota 10 transmite, por meiodo seu visual, uma imagem de eficiência, qualidade, classe e elegância, valorizandoo seu estilo, tipo físico e atividade que exerce.” O comportamento de uma secretária também deve ser impecável emostrar confiança, assim, em qualquer tarefa diária ela se sairá bem e serárespeitada pelos demais colegas e funcionários da empresa. As atitudes dentro da empresa e perante todos também são um pontoonde a secretária deve se destacar, buscando sempre desenvolver suas tarefas damelhor forma possível e sendo firme perante os obstáculos encontrados. Portanto, para se ter uma postura profissional decente e aceitável, énecessário que a secretária tenha noção do ambiente a sua volta, bem como daspessoas que a rodeiam, para que assim, possa desempenhar seu papelnormalmente, sem nenhum tipo de surpresa negativa pelo caminho.2.7 ÉTICA PROFISSIONAL
  15. 15. 15 A ética profissional é um dos temas mais considerados no que se refereao emprego de um secretário ou secretária. “É o conjunto de princípios que regem aconduta funcional de uma profissão.” (MEDEIROS e HERNANDES, 2004, p. 349).Sendo assim, é necessário complementar alguns aspectos, tidos como principaissobre esse tema. É fundamental que um secretário ou secretária seja digno da confiança dochefe, principalmente nos assuntos relacionados à empresa, pois assim o ele nãohesitará em contar com a sua ajuda para a resolução dos mesmos; o secretário ousecretária também deve ser honesto perante todos os funcionários da empresa,deve ser discreto em relação aos assuntos da mesma e deve respeitar todas aspessoas, independente do cargo que ocupa. Já atitudes como utilizar informações para conseguir vantagens pessoais,não ajudar os colegas de trabalho, agir de forma grosseira com outras pessoas enão ser confiável perante os colaboradores acabam por passar uma imagemnegativa sobre a pessoa, diminuindo assim, sua credibilidade profissional.2.8 CONFLITOS Por mais que tentemos evitar, os conflitos fazem parte do nosso dia-a-dia,por isso é importante aprendermos a lidar com eles, principalmente dentro de umaorganização onde pessoas de diferentes personalidades, algumas mais fortes,outras mais fracas, convivem diariamente. “O conflito é a presença simultânea de impulsos, desejos, interessesopostos ou mutuamente exclusivos. O conflito é caracterizado pela ansiedade.”(MEDEIROS; HERNANDES. 2004, p. 21). O conflito pode acontecer e/ou ser visto de forma benéfica ou maléfica emuma empresa. Ultimamente, um lugar sem nenhum tipo de conflito não é maisconsiderado totalmente um bom ambiente de trabalho, pois os conflitos podem vir atornar-se a fonte de novas idéias, levando os envolvidos a debates sobredeterminados assuntos, permitindo a expressão de diferentes opiniões, pontos devista e valores sobre um determinado tema, isso caracteriza o lado positivo. Já olado negativo é visto quando um conflito se torna prejudicial para a empresa, a partir
  16. 16. 16do momento que os envolvidos só pensam em seu próprio interesse, não aceitandoa opinião dos colegas de trabalho, criando atritos, fofocas, abuso de autoridade evários outros fatores. “É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidaremcom os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados etransformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ouorganização.” (NASCIMENTO; SAYED, p. 47) Assim é necessário que cada pessoa, envolvida ou não em algum tipo deconflito dentro da empresa, saiba escutar os demais, aceitando que cada um tempensamentos e gostos diferentes e buscando, cada vez mais, uma soluçãoadequada para as divergências na organização.2.9 CRIATIVIDADE O espírito de criatividade e inovação é indispensável na busca de novassoluções e novos métodos para o melhor desempenho da empresa. Criatividadesignifica a criação de novas idéias, que por meio da inovação são postas em prática. Segundo CHIAVENATO (2004, p.165): Um funcionário ou até mesmo umlíder de grupo que quer expor suas novas idéias deve saber quando iniciar e quandoestancar a inovação, no ponto certo e na hora exata. E isso requer do individuomuita imaginação, além de possuir uma ampla visão das coisas e dos negócios daorganização. Algumas pessoas conseguem executar suas idéias tranquilamente eoutras não, essas últimas não gostam de se expor, com medo do grupo, deparecerem ridículas e acabam acomodando-se. Para implantar uma idéia criativa épreciso de muita determinação e acima de tudo não se pode ser uma pessoainsegura. As empresas inovadoras são aquelas que reconhecem que sua grandezadepende da criatividade das pessoas que a compõem. Algumas oferecemprogramas e estruturas de criatividade, procurando eliminar atitudes que abloqueiem na empresa.
  17. 17. 17 Portanto, agindo e trabalhando assim, as empresas acumulam vantagenspara competir, reduzindo as possibilidades de ocorrer erros ou imprevistos dentro daorganização.2.10 RECONHECIMENTO PROFISSIONAL Dentro de uma empresa, todos os profissionais buscam algum tipo dereconhecimento profissional pelos serviços prestados. Isso ocorre porque todas aspessoas têm a necessidade de se sentirem aceitas e de que estão realizandodeterminadas tarefas de modo correto. “A Secretária está em um lugar de destaque na empresa - ao lado dachefia, ou ao lado do poder - depende do olho de quem vê. Só esta referência jáfunciona para muitos olhares, como motivo de reconhecimento, dignidade, respeito,status, honra.” (MORAES, 2005, p. 01). Por isso, uma secretária que queira ser reconhecida perante todas aspessoas que trabalham na empresa deve tomar uma série de atitudes que a tornemdigna de tal reconhecimento, tais como ser sempre ética com todos os funcionáriosda empresa e ser sempre fiel com o chefe, pois este confia à secretária váriossegredos e assuntos secretos da empresa e, talvez, da própria vida particular. Assim, para se ter um reconhecimento profissional nada melhor do quetomar atitudes e criar ações que venham a fortalecer a organização, proporcionandoassim, o crescimento da mesma.2.11 QUALIDADE DE VIDA E SEGURANÇA DO TRABALHO Toda empresa necessita de técnicas para garantir a segurança dostrabalhadores, porque pequenos descuidos podem gerar acidentes e colocar a vidados funcionários em risco, assim é necessária a criação de normas de segurança notrabalho, que devem ser seguidas para que não ocorra nenhum acidente. A Segurança do Trabalho envolve três áreas de atividade: prevenção deacidentes, prevenção de incêndios e prevenção de roubos e está relacionada
  18. 18. 18diretamente com a prevenção de acidentes e com a administração de riscosocupacionais. (CHIAVENATO, 2004, p. 437). Uma boa empresa também se preocupa com a qualidade de vida dosfuncionários, ou seja, busca maneiras de oferecer-lhes ações que visem o bem-estare satisfação no trabalho. Segundo CHIAVENATO (2004, p. 448): “qualidade de vidarepresenta o grau em que os membros da organização são capazes de fazer suasnecessidades pessoais através do seu trabalho na organização.” A qualidade de vida dos colaboradores é de extrema importância para aempresa, geralmente essas organizações realizam programas que visam o bem-estar dos funcionários. Segundo CHIAVENATO (2004, p. 451): um programa de bem-estar temgeralmente três componentes: * Ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais de saúde; * Educar os funcionários a respeito de riscos de saúde; * Encorajar os funcionários a mudar seus estilos de vida através deexercícios e etc. Entende-se que a qualidade de vida na organização pode contribuir paraas relações humanas, e que ela tem sempre a melhorar, pois assim os funcionárioscontribuirão e trabalharão cada vez mais.2.12 MOTIVAÇÃO Dentro de uma empresa, a motivação tem um grande valor, pois é a partirdela que os funcionários sentem mais vontade de realizar suas tarefas. Motivação é o apoio moral ou financeiro que a empresa oferece aosfuncionários que melhor realizam determinados projetos. Segundo MEDEIROS e HERNANDES (2004, p. 19): ‘’Motivação é umconjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento.Motivação também inclui o incentivo, que é um objeto ou fato capaz de remover oestado de impulso, restabelecendo o equilíbrio da organização. ‘’ Existem alguns tipos de motivação, como recompensas financeiras e não-financeiras e benefícios sociais. A recompensa financeira equivale aos prêmios,
  19. 19. 19comissões, horas extras, gratificações recebidas, e a não-financeira às promoções,reconhecimento dentro da empresa, segurança e qualidade de vida no trabalho. Jáos benefícios sociais são aqueles relacionados com a responsabilidade social daorganização, tais como férias, 13º salário, seguro de vida em grupo,complementação da aposentadoria e auxílio doença. Com o investimento na motivação dos funcionários, uma empresa acabaajudando ambos os lados, o dela mesma, pois assim os empregados terão maisvontade de trabalhar, e o dos próprios funcionários, que com esses benefícios,acabam tendo uma vida melhor.
  20. 20. 203 METODOLOGIA DA PESQUISA OU PROCEDIMENTOS REALIZADOS Neste capítulo será apresentada a metodologia utilizada para a realizaçãoda pesquisa. Quanto à forma de abordagem foi realizada uma pesquisa qualitativa.Segundo Silva e Menezes (2001, p. 20): A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. É descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem. Quanto ao objetivo, a pesquisa é exploratória: É feita através delevantamentos bibliográficos; entrevistas com profissionais da área; visitas ainstituições, empresas, etc. e web sites, etc. Visa proporcionar maior familiaridade com o problema de modo a torná-loexplicito ou a construir hipóteses. Envolvem levantamento bibliográfico, entrevistascom pessoas diretamente envolvidas no caso pesquisado. Assume, em geral,formas de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. (GIL, 1991, p. 41). Quanto aos procedimentos técnicos é uma pesquisa descritiva, poissegundo Silva e Menezes (2001, p. 19) “Visa descrever as características dedeterminada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entrevariáveis. Envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados: questionárioe observação sistemática,” e bibliográfica, pois segundo Martins e Theóphilo (2009,p. 54): Trata-se de estratégia de pesquisa necessária para a condução de qualquer pesquisa científica. Uma pesquisa bibliográfica procura explicar e discutir um assunto, tema ou problema com base em referências publicadas em livros, periódicos, revistas, enciclopédias, dicionários, jornais, sites, CDs, anais de congressos etc. Busca conhecer, analisar e explicar contribuições sobre determinado assunto, tema ou problema.3.1 POPULAÇÃO
  21. 21. 21 A população refere-se a todas as secretárias de Criciúma e Região.3.2 AMOSTRA Foi utilizada uma amostra de três secretárias de Criciúma e Região,sendo a secretária com ensino médio, Ane Caroline Fernandes, de 20 anos, queatua a dez meses na Etiketa Gráfica e Editora, empresa do ramo gráfico situada nacidade de Criciúma, que conta com 15 funcionários; a secretária com ensino técnico,que preferiu-se não identificar, de 19 anos, que trabalha há um ano e um mês naEscola Educacional Técnica SATC, empresa do ramo da educação situada emCriciúma, que tem 450 funcionários e a secretária com ensino superior, AlexandrinaAparecida Rocha, de 49 anos, que trabalha há cinco anos na Eliane RevestimentosCerâmicos, empresa do ramo cerâmico localizada em Cocal do Sul, que conta com2100 funcionários.3.3 INSTRUMENTO DE COLETAS DE DADOS O instrumento de coleta de dados utilizado foi a entrevista comquestionário semi-estruturado. Segundo TRIVIÑOS (1987, p. 146): A entrevista semi-estruturada tem como característica questionamentos básicos que são apoiados em teorias e hipóteses que se relacionam ao tema da pesquisa. Os questionamentos dariam frutos a novas hipóteses surgidas a partir das respostas dos informantes. O foco principal seria colocado pelo investigador-entrevistador. O questionário é constituído por treze perguntas abertas, com o objetivode observar a visão de cada uma das secretárias acerca das relações humanas naorganização, elaboradas a partir dos seguintes temas: trabalho em equipe;
  22. 22. 22comunicação; liderança; postura profissional; qualidade de vida e segurança notrabalho; ética profissional; conflitos; criatividade; reconhecimento profissional emotivação.3.4PROCESSO DE COLETA DE DADOS O questionário foi aplicado por meio de uma entrevista semi-estruturada,a qual foi agendada com antecedência com as profissionais escolhidas e suasrespectivas empresas. A primeira entrevista foi realizada no dia 04 de abril de 2011,com a secretária de nível técnico, na SATC; a segunda foi realizada no dia 13 deabril de 2011, com a secretária sem formação na área, na Etiketa Gráfica e Editora;e a terceira e última foi realizada no dia 29 de abril de 2011, com a secretária comnível superior, na Eliane. Todas as integrantes do grupo compareceram nos diasdeterminados para cada entrevista e no ambiente de trabalho da entrevistada, a fimde que todas agregassem o conhecimento do papel e visão das secretárias sobrerelações humanas na organização.3.5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS3.5.1 Missão da empresa Questionadas sobre a missão da empresa e a importância doconhecimento dela pelos funcionários, a secretária com ensino médio respondeuque a missão da empresa onde trabalha é passar aos clientes a melhor imagempossível da qualidade dos produtos oferecidos, bem como atender de forma corretaos clientes, visando à satisfação dos mesmos, respeitando e desenvolvendo osprojetos baseados no gosto e na satisfação do cliente. Segundo opinião dasecretaria, é importante que os funcionários saibam o máximo possível da empresa,
  23. 23. 23para que se houver algum tipo de problema, possa ser resolvido pelos própriosfuncionários. Já a secretária com ensino técnico falou que a missão da empresa é“Oportunizar a mobilidade social por meio da educação e tecnologia, contribuindopara a formação dos cidadãos e do desenvolvimento sustentável do país”. Elaacredita que o conhecimento da mesma é importante, pois assim o funcionáriotrabalha visando essa missão, em busca desse objetivo. A secretária com ensino superior respondeu que a missão da empresaonde trabalha é “Desenvolver, produzir e comercializar produtos cerâmicos comtecnologia avançada, qualidade e beleza; garantir a satisfação de nossos clientes etodo o público envolvido, respeitando os princípios da ética, transparência eausteridade.” Ela cita que é importante o conhecimento dessa missão porque comesse conhecimento o trabalho será desenvolvido com uma visão focada nosinteresses da empresa para com o cliente. Referente à visão das secretárias sobre o tema, entende-se que aentrevistada com ensino médio, que respondeu a pergunta de forma impulsiva, nãotem o conhecimento da missão da empresa, pois podemos perceber que ela apenasfalou do que já sabíamos o que perante análise, mostrou-se uma informaçãoinsatisfatória. Já a entrevistada com ensino técnico mostrou ter o conhecimento damissão da empresa, mas teve dificuldade para dizer, de forma exata, qual era. Já asecretária com ensino superior mostrou saber sobre o tema perguntado, não tendodificuldade em respondê-lo. Assim, percebe-se que nem todos os funcionários têmconhecimento da missão da empresa, o que, de alguma forma, pode refletir no modode agir dos mesmos, pois quem tem o conhecimento dessa missão tem um objetivopor que trabalhar, já aquele que não o possui pode ter mais dificuldade em realizarseu trabalho dentro do que a empresa tem a oferecer. Apesar das respostas, todas as entrevistadas afirmam que possuir umconhecimento acerca da missão da empresa e do trabalho que ela realiza éfundamental. Diante disso entende-se que para desenvolver seu papel, a secretáriadeve ter uma visão ampla dos assuntos relacionados à empresa, bem como suamissão, para que possa trabalhar com um conceito em mente, visando o melhordesenvolvimento da organização através da realização dos projetos da mesma. Portanto é de total importância que cada funcionário tenha oconhecimento da missão da empresa, pois assim trabalhará com um objetivo em
  24. 24. 24mente, buscando sempre fazer o melhor para que este seja alcançado da melhorforma possível.3.5.2 Percepção das relações interpessoais na empresa Questionadas sobre sua percepção das relações humanas na empresa asecretária com ensino médio afirmou que, onde trabalha, todos são amigos, unidos econvivem tranquilamente; e quando há um conflito, sabem contornar a situação paranão deixar um clima ruim dentro da organização. Já secretária com ensino técnico respondeu que na empresa ondetrabalha a equipe é bem unida, os conflitos não são muito percebidos e osfuncionários de diferentes cargos se dão bem. A secretária com ensino superior falou que cada pessoa deve conhecerseu interior, saber suas características, sua personalidade e estar sempre aberta anovas ideias, desafios e sugestões para acrescentar no seu trabalho, pois é naempresa que os funcionários passam boa parte dia. Afirma também que ofuncionário “Não deve julgar ninguém, pois o preconceito não vale para nada.” A empresa é um lugar onde se passam muito tempo da nossa vida, sendoassim quanto mais harmoniosa a convivência, melhor o bem estar e o rendimentodos funcionários. Percebe-se que em todas as entrevistas, um dos fatores predominantesnas respostas foi o respeito entre os colegas de trabalho. Diante disso, e com oconhecimento agregado na primeira parte do projeto, conclui-se que o mesmo éparte fundamental na realização das tarefas empresariais, onde muitas vezes, ummesmo assunto tem várias opiniões diferentes, o que demanda que as pessoasenvolvidas cheguem a um acordo, que só ocorrerá da melhor forma possível setodas as partes se respeitarem. Nota-se que as secretárias de ensino médio e superior têm conhecimentono que diz respeito a relações interpessoais, fator que contribui para o exercício daprofissão, pois uma secretária deve relacionar-se bem com as outras pessoas quetrabalham na empresa e ter um conhecimento do todo, para que haja um bomfuncionamento da mesma. Já a secretária com nível técnico foi breve, talvez porinsegurança ou por desconhecimento do tema.
  25. 25. 253.5.3 Ações para fortalecer o trabalho em equipe Questionadas sobre sua percepção sobre as ações realizadas pelaempresa para fortalecer o trabalho em equipe, a secretária com ensino médiorespondeu que a empresa em que trabalha realiza treinamentos semanais paramotivação, integração dos funcionários e esclarecimento de dúvidas, visando amelhoria no atendimento aos clientes, e consequentemente, em todos os serviçosque a empresa presta. Segundo ela, o trabalho em equipe na empresa é da seguinteforma: “cada um tem sua função, mas cada função é ligada uma a outra, então todomundo trabalha junto. Cada um na sua função, mas sempre um ajudando ao outro.” Já a secretária com ensino técnico afirmou que a empresa organizaeventos para o pessoal se integrar e os coordenadores de cada setor fazemreuniões para ver e analisar o que acontece na empresa, tanto de positivo, quantode negativo. A secretária com ensino superior falou que a organização onde trabalhaestá sempre envolvida e interessada, oferecendo treinamentos, cursos, palestras emáreas específicas, com profissionais da região ou contratados de fora. Se houveroportunidades de curso fora da empresa, ela ajuda, seja financeiramente oudisponibilizando tempo em horário de serviço. A entrevistada afirma: “Eu sempreachei que todo o trabalho da gente tem que ser em equipe, porque um é interligadoa outro, ninguém trabalha sozinho, por isso é importante esse envolvimento, e aempresa presa por esse tipo de trabalho.” Pode se analisar por meio das três respostas que as empresas sepreocupam com o fortalecimento do trabalho em equipe. A empresa da secretáriasem formação realiza treinamentos semanalmente. Além de treinamentos, aempresa em que trabalha a secretária com nível superior disponibiliza de cursos epalestras. A de ensino técnico organiza eventos e reuniões para essa integração. Percebe-se então, que todas as entrevistadas têm uma visão semelhanteem relação ao trabalho em equipe, sendo que todas acreditam que ele é importantepara o desenvolvimento da empresa. Diante disso, entende-se que o trabalho emequipe é um dos principais fatores no que diz respeito a uma boa relação humana,onde deve haver respeito entre as partes, deixando as diferenças de lado para quesuas funções sejam melhores desenvolvidas, o que trará maiores benefícios àempresa e consequentemente aos funcionários.
  26. 26. 26 Nota-se que todas as entrevistadas possuem o conhecimento em relaçãoao trabalho em equipe, o que é de total importância, pois uma boa secretária temsempre uma visão ampla da empresa, bem como uma habilidade para orelacionamento humano, o que muitas vezes, determina o bom funcionamento damesma.3.5.4 Comunicação entre os funcionários de diferentes cargos Questionadas sobre sua percepção da comunicação entre os funcionáriosde diferentes cargos, a entrevistada com ensino médio respondeu que acomunicação entre os diferentes setores é feita, na maioria das vezes, através dotelefone, mas se possível, preferem falar pessoalmente com os colegas de trabalho.Na empresa em que trabalha, diz a secretária, todos têm a liberdade de secomunicar com qualquer setor ou com pessoas que não trabalham na organizaçãoatravés dos vários programas utilizados pela mesma. Já entrevistada com ensino técnico afirma que a comunicação é boa,independente do cargo e que se a pessoa é simpática e organizada, ela se dá bemcom os outros. Segundo ela, na empresa onde trabalha é assim, o ambiente é bompara trabalhar. A entrevistada com nível superior diz que existe uma hierarquia, mas quetodos têm uma comunicação bem flexível. Como exemplo, cita a realização de umareunião trimestral com todos os funcionários onde o Diretor Industrial faz umaapresentação transparente das conquistas e dos problemas que a empresa vemenfrentando. Com a análise da respostas nota-se que a comunicação se dá de formaadequada nas empresas pesquisadas, e que nos dois primeiros ambientes a mesmaocorre mais facilmente em função do número de funcionários, fator que se difere daresposta da secretaria com ensino superior, que trabalha na Eliane. Em relação à visão das secretárias sobre comunicação percebe-se quetodas têm uma visão da mesma, embora as respostas variem de cada profissionalentrevistada; enquanto uma cita os meios de comunicação utilizados, outra mostraos pontos positivos e a terceira explica o modo como a mesma é aplicada; assim
  27. 27. 27percebe-se que a comunicação pode acontecer de várias maneiras diferentes,sendo que a escolhida deve ser um método que não influencie os funcionários e quenão impeça o bom funcionamento da empresa. Nota-se também, que todas as secretárias entrevistadas possuemconhecimento sobre comunicação, o que é de extrema importância, pois umasecretária deve saber comunicar-se com ao outras pessoas para que o trabalhoaconteça da melhor forma possível, sem nenhum tipo de confusão gerada pela faltade comunicação. Diante disso, entende-se que a comunicação empresarial é fundamentalpara que haja um bom desenvolvimento organizacional, pois conforme visto nafundamentação teórica, uma organização necessita de uma boa comunicação paraque as mensagens sejam transmitidas de forma exata e sem nenhum tipo demudança, o que facilita o desenvolvimento dos projetos da empresa.3.5.5 Visão de uma boa liderança e relação dos chefes com os funcionários Questionadas sobre sua visão sobre uma boa liderança e o que elaspercebem na relação dos chefes e funcionários de sua empresa, a entrevistada comensino médio respondeu que um bom líder deve ser ético e que motiva todos à suavolta. Segundo relata, na empresa em que ela trabalha, os funcionários têm totalliberdade em conversar com os líderes, eles acreditam que não tem ninguém maiorou melhor do que ninguém, “A única coisa que diferencia um do outro é a suafunção, porque todos têm facilidade de se comunicar com qualquer pessoa.” A secretária com nível técnico de formação constatou que um bom líder édemocrático e que sabe escutar as ideias dos seus funcionários, processo que,segundo ela relata, na empresa onde trabalha ocorre tranquilamente. Para a secretária com nível superior, um bom líder deve transmitirconfiança aos demais, fator que gera um clima motivador e positivo. Ela diz que“Nossas chefias são basicamente bons líderes, os chefes sempre escutam osfuncionários e aceitam novas ideias do grupo, não existe nada de posse ouautoritarismo.”
  28. 28. 28 Nas três empresas onde ocorreram as entrevistas, os líderes esubordinados mantém uma boa relação, independente do cargo que ocupam. Deacordo com as três entrevistadas, o chefe deve estar sempre disposto a ouvirsugestões e opiniões dos seus subordinados, de forma democrática. A secretáriasem grau de formação e a secretária com nível superior abordam também o tema damotivação, afirmando que um bom líder deve sempre motivar e incentivar osfuncionários. As entrevistadas possuem visão secretarial em relação ao tema, o que éimportante, porque como assessoras elas devem auxiliar seus lideres a tomaremdecisões, que necessitam de muita coerência e confiança. O conhecimento agregado ao decorrer do trabalho nos permite concluirque uma boa liderança é exercida por pessoas responsáveis e que adquirem certaconfiança dentro da empresa, confiança esta que deve ser zelada para não perdê-la.Para o bom funcionamento do trabalho e dos objetivos a serem alcançados, oslíderes devem impor regras a serem seguidas, mas sempre sabendo escutar novasideias e sugestões dos seus subordinados. Dessa forma, a secretária tem papelprimordial neste contexto.3.5.6 Postura ideal para o exercício da profissão de secretariado Questionadas sobre a postura ideal para o exercício da profissão desecretariado, a secretária com ensino médio respondeu que a postura ideal é seruma pessoa comunicativa, buscar fazer as tarefas de forma ágil, ter jogo de cintura,saber diferenciar as prioridades e importâncias, ser mais organizada e correta,conseguir passar informações para as pessoas de uma forma correta e clara esempre estar disponível a ajudar qualquer pessoa da empresa, seja qual for o setor.Segundo ela, “Sem uma secretária a empresa não funciona, toda empresa necessitade uma secretária, é um papel fundamental.” Já a secretária com ensino técnico disse que uma secretária deve semprese vestir de forma discreta e não vulgar; deve também ser educada, organizada e teriniciativa perante o serviço.
  29. 29. 29 E a secretária com ensino superior afirmou que uma secretária deve serpró-ativa e que tudo que está em sua volta tem que ser percebido e avaliado. Afirmaque como é a secretária que vai administrar a vida do chefe, ela tem que estarsempre atenta ao o ambiente e o próprio chefe e deve também ser bem atualizadaem relação tudo. Enquanto à postura física, deve ser discreta, sabendo diferenciar otraje de casa e o do trabalho. Pode-se perceber, perante as respostas das entrevistadas que todas têmuma visão semelhante sobre a postura profissional, e que uma secretária ideal deveagir de forma educada com todos, ser responsável, organizada, se vestir de formacoerente e profissional, e que, acima de tudo, deve ter iniciativa na realização desuas tarefas. Diante disso, analisa-se que a secretária é a fachada da empresa, ouseja, é por ela que os clientes têm uma primeira impressão do local e,consequentemente, do trabalho realizado ali. Por isso é preciso que a mesma tenhapostura em relação ao ambiente de trabalho e às pessoas com quem convive, paraque passe certa confiança aos clientes e aos próprios colegas, o que acaba pormelhorar o rendimento da organização. Nota-se que as secretárias entrevistadas têm o conhecimento sobrepostura profissional, o que é vital para o exercício da profissão, pois uma secretáriatem que saber como se portar no ambiente de trabalho, para poder desempenharseu papel de forma adequada, com confiança e atitude.3.5.7 Princípios éticos fundamentais para o exercício profissional naorganização Questionadas acerca da ética profissional, perguntamos às entrevistadasquais os princípios éticos que elas consideram fundamentais para o exercícioprofissional dentro dessa organização. A secretária com ensino médio respondeuque é necessário saber guardar informações pra si, anotar e dar recados, ser umapessoa clara, comunicativa e extrovertida, afinal uma secretária é o cartão de visitada empresa.
  30. 30. 30 A entrevistada que possui ensino técnico relatou que jamais pode serfofoqueira, deve saber escutar e ficar calada, e opinar para melhor desenvolver osprojetos da empresa. A de ensino superior ressaltou os itens: sigilo, comprometimento,disciplina, e disse que deve ser contra a discriminação e preconceito. E também“Deve-se trabalhar de acordo com os princípios da empresa, pois seguir as normase regras da empresa faz parte do trabalho, se não a empresa não se desenvolve.” As respostas para essas perguntas foram semelhantes, todas declaramque uma secretária deve ser principalmente sigilosa, saber guardar informaçõespara não perder a confiança do chefe. O que é muito importante, pois ela assessorae fica sabendo de tudo que acontece na empresa, não pode compartilharinformações com pessoas erradas a respeito do trabalho e dos assuntos daorganização. Além disso, ela deve ser comunicativa, ter habilidade para orelacionamento humano. Deixar o preconceito de lado é um dos principais fatores,pois uma secretária se relaciona com diversos tipos de pessoa, e para contribuir nocrescimento da empresa deve demonstrar simpatia. Percebe-se que a secretária com formação técnica e a secretária comformação superior possuem um melhor conhecimento a respeito da ética,considerando que ao responder, a que possui ensino médio fugiu um pouco dotema. A ética profissional é um dos temas mais avaliados e considerados noque diz respeito à permanência de uma secretária na empresa. Conforme vimos, eladeve saber guardar informações, pois as fofocas geram conflitos que podem tomarrumos drásticos. Quem fala negativamente de outras pessoas, colegas de trabalhoou da empresa em que exerce a profissão, têm sua credibilidade profissionaldiminuída, por isso é preciso tomar cuidado com o que fala.3.5.8 Percepção da administração de conflitos na empresa Questionadas sobre sua percepção da administração de conflitos da suaempresa, a secretária com ensino médio respondeu que o primeiro passo é dialogar,procurar resolver de forma com que ninguém saia prejudicado através da conversa,
  31. 31. 31caso o conflito tome um rumo mais abrangente, a decisão cabe ao chefe. Mas quealguma solução sempre é tomada, para não afetar a produtividade da empresa. A secretária que possui ensino técnico disse que primeiramente osconflitantes são levados ao RH, dependendo do conflito a coordenadora vai falardiretamente com o líder. Se for algo mais drástico que esgote todos os recursos,ocorrem algumas demissões. A empresa da entrevistada com nível superior é bem preocupada emevitar conflitos, segundo ela relata. Quando eles acontecem, assim como na maioriadas empresas, o assunto é levado para o RH, já quando o conflito tem maiorrepercussão, é encaminhado a chefia imediata. Sempre depende da situação. Nas três respostas, as secretárias responderam que primeiramente, umconflito deve ser analisado, primeiro é necessário compreender os conflitantes, eeles são encaminhados para o RH. O que nos permite concluir que antes de tomarqualquer decisão precipitada, ou seja, pra ser justo com ambas as partes sem que aempresa saia prejudicada, é essencial o diálogo. Depois, se for preciso tomaralguma medida mais drástica, o conflito é apresentado ao chefe principal, que cabea ele tomar a decisão que melhor se adéque a situação. Atualmente uma secretária deve possuir essa visão, esse conhecimento,o qual possuem as três entrevistadas, pois para o exercício da profissão, devemsaber o modo como agir perante os conflitos, para não deixar que o mesmo tome umvasto espaço na empresa. Como vimos, é evidente que conflitos aconteçam em qualquerorganização, seja por personalidades fortes, abuso de autoridade, entre outros, maseles podem sim serem evitados, é preciso aprender a aceitar novas opiniões, esaber guardar informações a respeito dos colegas, também por uma questão deética. Atualmente, qualquer empresa precisa saber lidar com os conflitos, porquequanto mais conflitos, menos a empresa se desenvolve. Alguém tem que ceder e amaneira mais cabível de imediato, com certeza é o diálogo.3.5.9 Contribuição da criatividade para o desenvolvimento da empresa edisponibilização de espaço para o incentivo a novas ideias
  32. 32. 32 Questionadas sobre no que uma pessoa criativa contribui para o melhordesenvolvimento da empresa e se a empresa onde trabalham disponibiliza espaçopara novas idéias, a secretária com ensino médio respondeu que uma pessoacriativa contribui trazendo inovação e dando satisfação ao cliente, criando uma boaimagem da empresa. Segundo ela, a empresa onde trabalha oferece uma sala decriação onde as pessoas trabalham desenvolvendo novas artes, a equipe podetrabalhar como achar melhor para criar o que é necessário. Já a secretária com ensino técnico fala que uma pessoa criativa, dandosua opinião nos projetos, acaba engrandecendo o mesmo. Na empresa ondetrabalha, tanto as pessoas que trabalham a pouco tempo quanto os veteranospodem opinar, expressar o que estão pensando, e os superiores ouvem cada idéia. A secretária com ensino superior afirma que a pessoa que utiliza suacriatividade para o bem, certamente contribuirá para o crescimento da empresa,inovação dos produtos e serviços que ela oferece. Na empresa onde trabalha, diz aentrevistada, “existem os Grupos de Estudos e Sugestões (GES) que visam àotimização e inovação dos processos; melhoria da qualidade dos produtos, dosserviços, do desempenho operacional e da segurança.” Uma pessoa criativa contribui no bom desenvolvimento dos projetos e,consequentemente, da empresa. Diante disso percebe-se, segundo as respostasobtidas nas entrevistas realizadas e após análise da fundamentação teórica, queuma pessoa criativa, por meio de suas novas ideias, traz benefícios para a empresacomo a satisfação do cliente e a boa imagem da mesma, e para si própria, poisquem tem criatividade e a usa para o bem dentro da empresa será, de algumaforma, recompensado pelos seus líderes. Dessa forma, se um funcionário usar suacriatividade para auxiliar a organização, ela de algum jeito ele se beneficiarátambém. Nota-se também, que as secretárias entrevistadas têm um conhecimentosobre o assunto, o que é de suma importância, porque uma pessoa criativa acabacontribuindo, de alguma forma, para o desenvolvimento da organização, pois tendonovas ideias, a empresa criará novos projetos que, se bem desenvolvidos, serãouma fonte de rendimento.3.5.10 Política empresarial em relação ao reconhecimento profissional
  33. 33. 33 Questionadas sobre sua visão da política de empresa em relação aoreconhecimento profissional dos funcionários, a entrevistada com ensino médiorespondeu que na empresa onde trabalha os funcionários são bem reconhecidos,como exemplo citou que se uma pessoa tem uma idéia pra um projeto e o projeto ébem sucedido, ela é reconhecida e se tiver uma sugestão de algo novo, é bemaceito pelos superiores. A entrevistada com ensino técnico disse que a empresa da oportunidadepara que os funcionários que não terminaram os estudos o terminem. Fala que seum funcionário tem uma idéia, fala para o coordenador que passa para o seusuperior com o nome do criador da idéia, e se o projeto for bem sucedido, receberáalgum tipo de reconhecimento. E por fim a entrevistada com ensino técnico afirma que “A empresaprioriza aos seus funcionários as vagas existentes dando oportunidade paracrescerem em suas funções.” Como exemplo cita o “Banco de Talentos” criado nosetor fabril, que tem como objetivo preparar o funcionário para os cargos desupervisor e coordenador de fábrica. Diz também que “em relação aoreconhecimento por tarefas prestadas, eu não tenho certeza, mas certamente éavaliado, e dependo dos serviços, os funcionários são recompensados.” O reconhecimento profissional é uma forma de motivação muito utilizadapelas empresas atualmente. Com isso percebe-se que as respostas dasentrevistadas são semelhantes, onde todas afirmam que nas empresas quetrabalham, há de alguma forma, certo reconhecimento para as tarefas realizadas. Assim, após análise das perguntas e da fundamentação teórica, conclui-se que o reconhecimento profissional é de suma importância para o bomdesenvolvimento da empresa, pois se um funcionário souber que seu trabalho éreconhecido perante os demais, terá mais vontade de realizá-lo de forma adequada,o que consequentemente trará benefícios à empresa, como o aumento da produçãoe da qualidade dos produtos oferecidos por ela. Entende-se que as secretárias entrevistadas têm o conhecimento sobrereconhecimento profissional, pois não apresentaram hesitação ao falar. Diante disso,pode-se afirmar que a visão secretarial sobre o tema é importantíssima, pois se umasecretária conhecer as técnicas de reconhecimento da empresa e o próprio tema,
  34. 34. 34além de auxiliar os líderes a perceberem quem deve ser reconhecido, saberá queações tomar para ser ela própria reconhecida pelos serviços prestados à mesma.3.5.11 Qualidade de vida e segurança do trabalho3.5.11.1 Atitudes da empresa em relação à segurança dos funcionários Questionadas sobre sua percepção das atitudes que a empresa tomapara a segurança dos funcionários, a entrevistada com ensino médio respondeu quea organização onde trabalha procura estar sempre dentro das normas e dos padrõesde segurança. Afirma que ela passa por várias vistorias do corpo de bombeiros, paraficar tudo legalizado, pois “se há algum problema, em relação a doenças causadaspor falta de segurança, há uma grande interferência na produção porque se ofuncionário fica doente ou acontece alguma coisa quem vai sair no prejuízo é aempresa, então existe esse cuidado”. A entrevistada com ensino técnico disse que a empresa oferece um curso(opcional) com a Brigada de Incêndio, aonde bombeiros dão aulas em relação àsegurança. Além disso, existe um técnico de segurança, responsável por observar oambiente, bem como se os objetos de segurança estão em boas condições de uso. E a entrevistada com ensino superior falou que onde trabalha existe umapreocupação intensa nesse setor, pois é fundamental para o empregado estar emsegurança durante suas atividades, e para a empresa é importante não ter qualquerproblema relacionado a esta questão. Existe o CIPA (Comissão Interna dePrevenção de Acidentes) que fica de olho em tudo e exige que os funcionários dafábrica usem os protetores, como capacetes, óculos, luvas (...), para preveniracidentes; e a Brigada de Bombeiros Voluntários, que são pessoas que trabalhamna organização, que dão os primeiros socorros quando há algum acidente e levam ofuncionário até o hospital. A segurança no trabalho é essencial para que os incidentes sejamdiminuídos na organização. Nota-se que, pelas respostas das entrevistadas, asegurança do trabalho é algo indissociável no que diz respeito à boa conduta deuma empresa.
  35. 35. 35 Como visto na fundamentação teórica, ela está diretamente ligada àprevenção de acidentes, que se ocorridos dentro de uma empresa, e no horário deserviço do empregado, podem causar vários prejuízos à organização. Assimentende-se que a empresa deve sempre ter à disposição programas de auxílio noque diz respeito à segurança dos funcionários, como os profissionais capacitados naárea e projetos de conscientização, exemplos citados nas entrevistas realizadas,para que não ocorram tantos acidentes e consequentemente, para que a empresanão tenha tantos problemas. Percebe-se também que todas as secretárias entrevistadas têmconhecimento em relação à segurança do trabalho, um fator de grande importânciano exercício da profissão, onde uma secretária informada sobre o assunto poderáajudar em um eventual acontecimento, para que esse não prejudique tanto aempresa em que trabalha.3.5.11.2 Percepção da preocupação do líder com a qualidade de vida dosfuncionários Quando questionadas sobre sua percepção da preocupação do líder coma qualidade de vida dos funcionários a secretária com ensino médio respondeu queo líder da empresa onde trabalha se preocupa bastante e como exemplo cita:“quando ele vê que tem algo de errado com a pessoa, procura ajudá-lo da melhorforma possível, tenta entender também o porquê que esta acontecendo aquilo, écomo um amigo mesmo”. Afirma também que existem os planos de saúde e o apoioortodôntico, que ajudam muito. A secretária com ensino técnico falou que todos os funcionários têm planode saúde, assistência odontológica e, além disso, se o funcionário estiver comproblemas, existem psicólogas com quem o mesmo pode conversar. E a secretária com ensino superior disse que “há uma preocupação com asaúde física e psíquica dos funcionários, propiciando um ambiente de convívio sadioe de respeito, independente do cargo ou função”. Segundo ela, a empresa ondetrabalha também está preocupada com o bem estar dos mesmos, assim, baseadana melhoria continua do ambiente de trabalho, através da harmonia e satisfação,
  36. 36. 36segue os 5S: Senso de Utilização (eliminar tudo que é desnecessário); Senso deArrumação (um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar); Senso deLimpeza (melhor do que limpar é não sujar); Senso de Saúde (um ambiente detrabalho sadio é muito mais seguro e agradável) e Senso de autodisciplina (fazernaturalmente a coisa certa). Referente à segurança, nesta empresa é obrigatório ouso correto dos equipamentos de proteção individual e a realização de exames desaúde semestralmente. Percebe-se, com a análise das respostas das secretárias entrevistadas,que a qualidade de vida é algo necessário para que qualquer funcionáriodesempenhe de forma correta o seu papel na empresa. Segundo as respostas ecom os conhecimentos agregados no decorrer do projeto, entende-se que seexistem problemas, tanto pessoais quanto profissionais, o empregado, seja dequalquer cargo, tende a desempenhar a sua função de maneira menos eficiente, oque consequentemente, atrasa o desenvolvimento da organização. Assim, énecessária a criação de um ambiente onde o funcionário sinta-se bem, tanto físicaquanto psicologicamente, para que o mesmo possa desempenhar sua funçãocorretamente, o que trará grandes benefícios para a organização. Diante disso, nota-se que todas as secretárias entrevistadas possuemconhecimento do tema, o que é de vital importância para a vivência na empresa,pois tendo esse conhecimento, a secretária tem como argumentar com seussuperiores no que diz respeito à qualidade de vida na organização, bem como deexigir dos mesmos um ambiente adequado para a realização das tarefasprofissionais.3.5.12 Benefícios utilizados para a motivação dos funcionários Questionamos sobre os pensamentos das secretárias sobre os benefíciosutilizados para motivar os funcionários. A secretária de nível médio pensa que amotivação é ótima para sua função, e disse que eles possuem plano de saúde, valetransporte, e um ambiente tranqüilo de trabalho. “Eu to gostando bastante detrabalhar aqui e isso me beneficia não só pela empresa, mas por estar fazendo oque eu gosto.”
  37. 37. 37 Já a secretária com nível técnico de formação, relata que sua empresaoferece festas na associação, plano de saúde, assistência odontológica e osfuncionários possuem um ótimo relacionamento, o que acaba motivando-os atrabalhar na empresa. Na empresa em que trabalha a entrevistada de nível superior, todos osfuncionários têm direito ao PCR que é recebido um valor financeiro semestralmente,de acordo com o desenvolvimento da sua função na empresa, “É interessante nãosó para o lado financeiro, mas também para que nós nos preocupemos muito maiscom o nosso trabalho.” Todas as entrevistadas possuem um considerável conhecimento arespeito do tema, um fator essencial, sendo que a secretária deve estar motivadapara realizar suas funções de acordo com a exigência da empresa, fazendo com queelas sintam orgulho de onde trabalham. As respostas das secretárias de ensino médio e técnico foramsemelhantes, citaram que nas suas empresas oferecem o plano de saúde, que évisto por elas como motivação e também o ambiente harmonioso de trabalho. Naempresa da secretária com nível superior de formação, todos os funcionáriosrecebem semestralmente o Programa de Conquistas de Resultados, que osincentiva e motiva pelo fato de que cada um ganha de acordo com o que produz. Associando as respostas das entrevistadas com o que aprendemos napesquisa bibliográfica, através da motivação que a empresa proporciona para seusfuncionários, ela beneficia não só a empresa que obtém um melhor rendimento, mastambém os funcionários que se sentem mais incentivados e com mais vontades detrabalhar. Existem os auxílios financeiros, que no caso são gratificações, prêmios,entre outros, e os sociais que podem ser auxílio doença ou seguro de vida.Pequenos gestos podem também dar um apoio moral aos empregados, como porexemplo, um elogio.
  38. 38. 384 CONCLUSÃO Ao término do trabalho, conclui-se que as relações humanas são de sumaimportância na organização, pois é a partir dela que são analisados os aspectospsicológicos dos funcionários da empresa. No primeiro momento, foi criada a fundamentação teórica acerca do temaproposto para que, neste segundo momento, fosse realizada a entrevista com assecretárias e a análise das respostas das mesmas, com base no que já havia sidoproduzido. Percebe-se, com a análise das perguntas, que a secretária com ensinomédio foi bastante abrangente nas suas respostas, citando exemplos do cotidianoda empresa, mas que demonstrou certa impulsividade, respondendo, às vezes, atémais do que o necessário. Já a secretária com ensino técnico foi breve na maioriadas respostas, demonstrando insegurança ao falar sobre o tema, mesmo parecendoter conhecimento a respeito do mesmo. A secretária com ensino superior, quandoquestionada, respondeu a todas as perguntas da forma esperada, o que mostra queela tem um grande conhecimento na área, pois demonstrava confiança ao responderaos questionamentos. Assim, conclui-se, de um modo geral, que todas têm certoconhecimento sabre o tema abordado, mas que algumas, talvez por insegurança oudesconhecimento do mesmo, acabaram por não responder o esperado. Dentre elas,a que mais se destacou foi a entrevistada com ensino superior e os fatores quepossibilitaram esse destaque podem ser devido ao nível de formação que a mesmapossui bem como o maior tempo de atuação na empresa e na área secretarial. Diante disso, conclui-se que é de total importância que uma secretáriatenha visão das relações humanas na organização, pois com esse conhecimento elapoderá auxiliar a empresa como um todo, além de saber compreender as diferentespersonalidades existentes, para que se houver algum tipo de divergência, possaresolvê-lo da melhor forma possível para o bom desenvolvimento da empresa. Por fim, acrescenta-se que o aprendizado adquirido pelas integrantes dogrupo na realização do trabalho foi de extrema importância para o melhordesenvolvimento das alunas em sala de aula. Este auxiliou no entendimento dos
  39. 39. 39temas que foram abordados, bem como no conhecimento de algumas organizaçõese do papel que uma secretária exerce neste contexto.
  40. 40. 40 REFERÊNCIASCHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: como transformar os gerentes emgestores de pessoas. 4. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 260 p.—————— Gestão de pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 529 p.GOVERNO ESTADUAL DO MATO GROSSO DO SUL. Secretaria de Estado deEducação. Manual da Secretária Escolar. Disponível em:<http://www.sed.ms.gov.br/pv_obj_cache/pv_obj_id_4BE1B5D1EBE5EE483B39BCFD51D703F97CF60800/filename/manual_secretaria_escolar.pdf>. Acesso em: 30mar. 2011.GARCIA, Edmélia; DELIA, Maria Elizabeth Silva. Secretária Executiva. São Paulo:Ibo-thomsom, 2005.GARCIA, Elizabeth Virag. Noções fundamentais para a Secretária. 2. ed. SãoPaulo: Summus, 2000.GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas,1991.GOMES, Sara. Secretária Nota 10. Brasília: S.sara, 2003.MARTINS, Gilberto de Andrade; THEÓPHILO, Carlos Renato. Metodologia dainvestigação científica para ciências sociais aplicadas. 2. ed. São Paulo: Atlas,2009. 247 p.MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sônia. Manual da secretária. 9. ed. SãoPaulo: Atlas, 2004.MORAES, Leida. Reconhecimento Profissional: uma questão de respeito.Disponível em: <http://www.sinsesp.com.br/index.php/artigos/secretariado/32-reconhecimento-profissional-uma-questao-de-respeito>. Acesso em: 20 mar. 2011.MOSCOVICI, Fela. Relacionamento interpessoal. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004.NASCIMENTO, Eunice Maria; SAYED, Kassem Mohamed El. Administração deconflitos. Disponível em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/cap_humano/4.pdf>.Acesso em: 16 mar. 2011.
  41. 41. 41SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da Pesquisa eElaboração de Dissertação. 2001. Disponível em:<http://projetos.inf.ufsc.br/arquivos/Metodologia%20da%20Pesquisa%203a%20edicao.pdf>. Acesso em: 18 maio 2011.TRIVIÑOS, A. N. S. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisaqualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1987.
  42. 42. 42APÊNDICES
  43. 43. 43 APÊNDICE A: QUESTIONÁRIO 1- Quais ações você percebe que a empresa realiza para fortalecer otrabalho em equipe dentro da empresa? 2- O que você pensa sobre os benefícios que a empresa oferece paramotivar os funcionários? 3- Que atitudes você percebe que a empresa toma para a segurança dosfuncionários? 4- Quais os princípios éticos que você considera fundamentais para oexercício profissional dentro dessa organização? 5- Na sua visão, no que uma pessoa criativa contribui para o melhordesenvolvimento da empresa? E a empresa onde você trabalha disponibiliza espaçopara novas idéias? 6- Como você vê a política da empresa em relação ao reconhecimentoprofissional dos funcionários? 7- Qual o seu conceito sobre uma boa liderança?E dentro da empresa,como você avalia a relação liderança/liderados? 8- Como você percebe a administração de conflitos dentro da empresa? 9- Você percebe que o líder da empresa se preocupa com a qualidade devida dos funcionários? 10- Qual a postura ideal para o exercício da profissão desecretariado? 11- Como você percebe as relações interpessoais na empresa?
  44. 44. 44 12- Qual a sua percepção sobre a comunicação dos funcionários dediferentes cargos dentro da empresa? 13- Os funcionários possuem conhecimento da missão da empresa?Por quê?

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