Rede social Facebook. Quais são as tendências para as compras de final de ano.

1. 1G U I A D E M A R K E T I N G P A R A A T E M P O R A D A D E C O M P R A S 2 0 1 9
TENDÊNCIAS
PARA AS
COMPRAS DE
FINAL DE ANO
2019

2. TENDÊNCIAS
PARA AS COMPRAS
DE FINAL DE ANO
A temporada de fim de ano é, sem dúvidas,
um período especial para os consumidores
brasileiros. O recebimento do 13º salário, as
férias escolares e os feriados de fim de ano
tornam esse período especial. Mas a euforia
do fim de ano, muitas vezes contrasta com a
ansiedade das compras, organização de festas
e viagens. Não por acaso, é nesse momento
do ano que as pessoas adotam novas hábitos e
comportamentos de compra.
Para nós do Facebook IQ, que temos o
compromisso de observar o comportamento
do consumidor, esse é o momento ideal para
investigar em profundidade o comportamento
das pessoas. Por isso, há quatro anos
realizamos o estudo “Holidays” no Brasil e nos
principais mercados da América Latina.
Desde então, acompanhamos de perto a
transformação que o consumidor mobile-
first vem causando em nosso mercado.
Observamos a necessidade das pessoas
de unir o melhor da compra online - a
conveniência - com a vantagem de comprar
offline e sair da loja com o produto em mãos,
necessidade que impulsionou a adoção do
“click & collect”. E aprendemos que o mobile
é também um item de primeira necessidade
para ajudar nas decisões de compra dentro
da loja. Ao entender essas necessidades dos
consumidores, as marcas estarão prontas para
vencer, não só na temporada de férias, mas
durante todo o ano.
Na edição deste ano, descobrimos o impacto
do atrito nas compras de fim de ano, a
influência que novos formatos, como o Stories,
exercem na decisão de compra e a necessidade
dos consumidores de interagirem com as
marcas através de aplicativos de mensagens.
Boa leitura,
Fabrício Fudissaku - Facebook IQ LATAM
SAIBA MAIS SOBRE A TEMPORADA
DE COMPRAS COM INSIGHTS EM
NOSSO SITE:
F fb.com/itsinsights

3. 1. As pessoas estão
comprando cada vez
mais cedo
2. Tolerância zero para
experiências ruins
3. As vitrines estão migrando
para o Stories
4. O poder da compra offline
5. Mensagens via apps como
diferencial competitivo
5 TENDÊNCIAS DE
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
DO FACEBOOK IQ
PARA COMPRAS
DE FIM DE ANO

4. ANTES
DE OUTUBRO
OUTUBRO INÍCIO
DE NOVEMBRO
MEADOS
DE NOVEMBRO
FINAL
DE NOVEMBRO
INÍCIO
DE DEZEMBRO
QUANDO AS PESSOAS COMEÇAM
E TERMINAM AS COMPRAS DE FIM DE ANO2
Início das compras Fim das compras
1. AS PESSOAS ESTÃO COMPRANDO
CADA VEZ MAIS CEDO
A temporada de compras começa cada vez
mais cedo e continua até o início do ano
seguinte. No último ano, as conversões visíveis
no Facebook começaram a aumentar em
outubro1
e, até o fim de novembro, cerca
de um em cada dez consumidores já havia
finalizado as compras de fim de ano.2
Em 2018, 35% dos consumidores brasileiros
começaram as compras de fim de ano em
novembro ou antes.2
FONTE: 1. Informações internas do Facebook, maio de 2019; 2.
Facebook Global Holiday Study — um estudo encomendado pelo
Facebook IQ à Ipsos, janeiro de 2019.

5. 45% dos consumidores
brasileiros que
enfrentaram algum
problema durante
a Black Friday
desistiram da compra.2
“A conveniência levou as
compras em celulares a outro
patamar em 2018; as marcas e
os varejistas estão finalmente
eliminando o atrito entre a
inspiração e a compra.”
— Kate Walters, Diretora Executiva de
Planejamento e Chefe de Estratégia na
agência digital Swirl McGarryBowen
FONTE: 1 “Facebook Global Holiday Study” — um estudo online
encomendado pelo Facebook IQ à Ipsos, janeiro de 2019, 2. “Zero
Friction Future – A Jornada de Compra do Futuro” Bridge Research,
Agosto, 2019.
2. TOLERÂNCIA ZERO PARA EXPERIÊNCIAS
RUINS
Os consumidores têm se envolvido com marcas
em cada vez mais pontos de contato e estão
menos dispostos a lidar com atritos durante a
jornada de compra. Isso vale ainda mais durante
a temporada de final de ano, período de maior
movimento para muitos varejistas. Embora as
experiências mobile estejam melhorando, as
marcas ainda têm um longo caminho pela frente:
84% dos consumidores no Brasil enfrentaram
pelo menos um problema durante a compra
via mobile.1

6. 6G U I A D E M A R K E T I N G P A R A A T E M P O R A D A D E C O M P R A S 2 0 1 9
3. AS VITRINES ESTÃO MIGRANDO
PARA O STORIES
Enquanto o mobile ganha relevância nas
compras de fim de ano, os apps do Facebook
também assumem maior protagonismo. 70%
dos consumidores brasileiros consultam o
Facebook durante a jornada e 65% consultam
o Instagram.1
Nesse contexto, o formato Stories se destaca ao
ajudar as pessoas no processo de descoberta
de novos produtos. 59% dos consumidores
brasileiros já utilizam esse formato para buscar
inspiração para ideias de presentes.1
47% dos consumidores brasileiros
ficam mais interessados
em uma marca ou produto
depois de vê-los no Stories2
— Tendências do varejo, Deloitte 2019.
“As redes sociais são a nova
vitrine: um lugar em que os
consumidores buscam ideias
e inspiração.”
FONTE: 1. “Facebook Global Holiday Study” — um estudo online
encomendado pelo Facebook IQ à Ipsos, janeiro de 2019. 2. Pesquisa
sobre o Facebook Stories realizada pela Ipsos, Agosto de 2018.

7. 4. O PODER DA COMPRA OFFLINE
Se de um lado vemos o crescimento das
compras online - e via mobile-, do outro as
compras em loja física seguem consolidadas
como uma opção segura para uma parcela
significativa dos consumidores brasileiros.
41% deles consideram a experiência de
compra melhor nas lojas físicas.1
A qualidade
do atendimento foi apontada por 52% dos
entrevistados como uma das principais
vantagens da compra presencial.1
42% dos consumidores
brasileiros elegeram a
loja física como o melhor
lugar para fazer compras
quando eles não estão
com tempo1
FONTE: 1. “Facebook Global Holiday Study” — um estudo online
encomendado pelo Facebook IQ à Ipsos, janeiro de 2019.

8. 5. MENSAGENS VIA APPS COMO UM
DIFERENCIAL COMPETITIVO
Cada vez mais pessoas entram em contato
com marcas por meio de mensagens online: 20
bilhões de mensagens são enviadas todos os
meses entre pessoas e empresas no Messenger
no mundo todo.1
Isso representa um aumento
de dez vezes em apenas três anos.
O uso de aplicativos de mensagens está se
tornando um diferencial competitivo. 87% dos
consumidores no Brasil, afirmam que preferem
comprar de empresas para as quais podem
enviar mensagens.2
POR QUE OS CONSUMIDORES
BRASILEIROS ENVIAM MENSAGENS
PARA EMPRESAS?2
FONTE: 1.Informações internas do Facebook, abril de 2019. 2.
“Facebook Global Holiday Study” — um estudo online encomendado
pelo Facebook IQ à Ipsos, janeiro de 2019.
43%
para acompanhar
um pedido
41%
para obter mais detalhes
sobre um produto
38%
para obter detalhes
sobre a entrega

9. O Facebook IQ fornece os insights necessários
para entender o comportamento do
consumidor, fazer um marketing mais eficaz
e transformar o modo como sua empresa
alcança as pessoas. Aprendendo com bilhões
de pessoas em nossas plataformas e milhões de
empresas que anunciam conosco, fornecemos
insights sobre comportamento dentro e fora de
nossas plataformas, entre gerações, mercados,
dispositivos e tempo. Nossas ferramentas
originais e interativas de pesquisa te ajudam a
encontrar insights para inspirar e informar suas
próprias campanhas.
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