1) O documento discute os principais desafios enfrentados por salões de beleza e fatores que podem levar ao sucesso do negócio, como satisfação do cliente, situação financeira e bem-estar dos proprietários. 2) É sugerido que os salões adotem conceitos de bem-estar, oferecendo serviços diversificados em ambientes tematizados para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. 3) A gestão da qualidade, dos custos, dos funcionários e da própria saúde são apontados como fundament

1. Compromisso com uma
Aprendizagem de
qualidade

2. Salão de Beleza em Novos tempos.

3. Dez Principais Problemas em um Salão
1. Lucratividade e faturamento
2. Fluxo de clientes durante a semana
3. Controle de qualidade dos processos
4. Fluxo concentrado de clientes nas datas de pico esbarram na capacidade de atendimento do salão
5. Guerra de preço dos concorrentes
6. Controles financeiros
7. Nível de comissões pagas
8. Espaço físico limitado e inadequado
9. Compras
10. Problemas familiares

4. 12 fatores que
podem
fazer seu sucessoi

5. 1. Macro Economia
• Aumento das Exportações Agrícolas joga mais dinheiro na economia.
• Redução da taxa de juros aumenta as compras de bens duráveis, o que gera
emprego e renda.
• Aumento do volume geral de negócios aumenta o volume de eventos.
• O setor de beleza está crescendo acima dos 10% aa. e já movimenta mais de 22
bilhões de reais por ano.
• O brasileiro é o terceiro maior consumidor do mundo em produtos de beleza.
• 70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.
Gestão de

6. • A indústria da moda (roupas e acessórios) é a mais inovadora e
influencia diretamente a criação de valores para cortes de cabelos.

7. 2. Micro Economia
• Os cartões de crédito já passaram os cheques pré-datados (são aceitos até
em feiras e igrejas).
• O aumento da longevidade de vida e da longevidade sexual aumenta os
gastos pessoais com a beleza.
• A preocupação com cuidados estéticos saiu do reduto feminino e hoje
também alcança o segmento masculino.
• O envelhecimento da população está criando um novo nicho de mercado –
BEM-ESTAR.
• Está havendo um processo de convergência de negócios – Salão de Cabeleireiro,
Salão de Beleza, SPA, Consultórios Especializados, Academias – CENTROS DE BELEZA
E BEM-ESTAR.

8. • Haverá aumento das receitas de revendas de produtos.
• Haverá mais exigência quanto à qualidade da prestação de serviços
nos negócios de sucesso.
• O Empresário deve estar atento às estratégias diferentes para
nichos de mercado diferentes:
– Mercado de Serviços
– Mercado de Preços (crescimento da classe C)
– Mercado Masculino
• Salões devem proporcionar uma “Experiência Positiva”:
– Até agora era um local para recuperar a auto - estima
– Para o futuro serão:
Tematizados / Inovadores / Completos

10. 3. Reinvenção do ambiente de atendimento
• Tematização
• Organização de processos internos de atendimento
• Local adequado para recepção e aguardo
• Convergência de serviços

11. Exemplo
Ton Sur Tom Beleza Valorizada – São Paulo
• Prédio – 530 m2 (com 2 andares)
• 38 funcionários
• Recepção, Boulevard Café e Restaurante
• Serviços além do tradicional:
–Estética corporal (redução de medidas)
–Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo e massagem corporal)
–Day Spa (banhos aromáticos, vinho, chocolate, etc.)
–Dia da Noiva e Dia do Noivo
–Seção Masculina
–Escova Inteligente – técnica que permite alisamento e lavagem na seqüência

12. http://www.tonsurtom.com.br

13. Exemplo:
Espaço Dermo Diagnóstico no Shopping Morumbi
• Avaliação fisiológica da pele
• Scanner importado da França
– Grau de envelhecimento da pele
– Profundidade das linhas de
expressão
– Nível de ressecamento da cútis
• O diagnóstico é gratuito e é entregue um
relatório de procedimentos para cuidar de
sua pele:
– Prevenir ressecamento, oleosidade,
rugas e envelhecimento facial

14. 5. Gestão do Negócio
• Controle de qualidade na prestação dos serviços
• Controles financeiros e do fluxo de caixa
• Controle de estoque e de compras
• Gestão do custo fixo (sempre preferir o custo variável)
• Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua frequência
• Seja cliente de outros salões
Gestão de

15. As 3 coisas mais importantes para seu negócio são:
3ª - satisfação do cliente
2ª - situação financeira do negócio
1ª - cabeça dos proprietários
– Problemas familiares
– Problemas pessoais de saúde e emocionais
– Qualidade de vida pessoal
– Gestão de funcionários
– Gestão do negócio

16. Você adota conceitos de
BEMESTAR
na sua vida particular?
Como está o seu nível de
estresse?

17. 6. Saúde Pública
• Uso de produtos químicos. Ex.: alisamento
– O cabeleireiro Vilmar Cândido de Sousa confessa: já fez loucuras para satisfazer a vontade das mulheres e ter
lucro. “Eu comprava. Eu já cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicar no cabelo da cliente”.
Usado irregularmente para alisar cabelos, o formol pode ter causado a morte de uma mulher em Goiás. Risco para
a cliente e também para profissionais, como Vilmar. De tanto manipular o produto, teve problemas de saúde. “Perdi
as digitais, perdi voz, meu nariz sangrou durante três dias, e eu pensei: agora
eu estou enrolado”. JORNAL HOJE – GLOBO – 13 de abril de 2007
• Uso de produtos “clandestinos”.
• Limpeza de materiais e de local de trabalho entre os atendimentos.
• Preservação do Meio Ambiente – maneira adequada de descarte de embalagens dos produtos, cabelos e outros.

18. Compromisso com uma
Aprendizagem de
qualidade