O documento descreve as 7 Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Essas ferramentas são técnicas estatísticas utilizadas para definir, medir, analisar e solucionar problemas nos processos de trabalho, levando a organização a elevar a qualidade, diminuir custos e identificar e solucionar problemas nos processos e produtos.

1. AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE Professor:JulianoM.de MagalhãesFerramentasda
Qualidade sãotécnicasque se podemutilizarcoma finalidade de definir,mensurar,analisare
proporsoluçõesparaproblemasque eventualmente sãoencontradose interferemnobom
desempenhodosprocessosde trabalho.Asferramentasdaqualidade foramestruturadas,
principalmente,apartirdadécada de 50, com base emconceitose práticas existentes.Desde
então,o usodas ferramentastemsidode grande valiaparaos sistemasde gestão,sendoum
conjuntode ferramentasestatísticasde usoconsagradopara melhoriade produtos,serviçose
processos.As7 FerramentasdoControle de Qualidade são:Fluxograma,DiagramaIshikawa
(Espinha-de-Peixe),Folhade Verificação,Diagramade Pareto, Histograma,Diagramade
Dispersãoe Cartas de Controle.Estassete ferramentasfazemparte de umgrupode métodos
estatísticoselementares,que devemserde conhecimentode todasaspessoasenvolvidascom
a empresa,dopresidenteaoscolaboradores,e,por isso,devemfazerparte dosprogramas
básicosde treinamentosdasorganizações.FluxogramaOFluxogramatemcomofinalidade
identificarocaminhoreal e ideal para um produtoouserviçocom o objetivode identificaros
desvios.Éuma ilustraçãoseqüencial de todasasetapasde um processo,mostrandocomo
cada etapa é relacionada.Utilizasímbolosfacilmente reconhecidosparadenotarosdiferentes
tiposde operaçõesemumprocesso.DiagramaIshikawa(Espinha-de-Peixe) ODiagrama
Espinha-de-Peixe temcomofinalidade explorare indicartodasas causas possíveisde uma
condiçãoou um problemaespecífico.ODiagramade Causa e Efeitofoi desenvolvidopara
representararelaçãoentre o efeitoe todasaspossibilidadesde causaque podemcontribuir
para esse efeito.TambémconhecidocomoDiagramade Ishikawa,foi desenvolvidoporKaoru
Ishikawa,daUniversidadede Tóquio,em1943, onde foi utilizadoparaexplicarparaogrupo de
engenheirosdaKawasaki Steel Workscomováriosfatorespodemserordenadose
relacionados.Folhasde VerificaçãoAsfolhasde verificaçãosãotabelasouplanilhassimples
usadaspara facilitara coletae análise de dados.Ousodas folhasde verificaçãoeconomiza
tempo,eliminandootrabalhode se desenharfigurasouescrevernúmerosrepetitivos.São
formuláriosplanejados,nosquaisosdadoscoletadossãopreenchidosde formafácil e concisa.
Registramosdadosdos itensa seremverificados,permitindoumarápidapercepçãoda
realidade e umaimediatainterpretaçãodasituação,ajudandoadiminuirerrose confusões.
MODELOS DE GESTÃO: QUALIDADEE PRODUTIVIDADEPágina2 de 2 Diagrama de ParetoO
Diagrama de Paretotemcomo finalidademostraraimportânciade todasas condições,afim
de:escolheropontode partidapara soluçãodo problema;identificaracausa básicado
problemae monitorarosucesso.VelfredoParetofoi umeconomistaitalianoque descobriu
que a riquezanão eradistribuídade maneirauniforme.Ele formulouque aproximadamente
20% dopovo detinha80%da riquezacriandouma condiçãode distribuiçãodesigual.Os
Diagramasde Paretopodemserusadospara identificaroproblemamaisimportante através
do usode diferentescritériosde medição,comofreqüênciaoucusto.HistogramaO
histogramatemcomo finalidade mostraradistribuiçãodosdadosatravésde umgráficode
barras indicandoonúmerode unidadesemcadacategoria.Um histogramaé um gráficode
representaçãode umasérie de dados.Diagramade DispersãoODiagrama de Dispersão
mostra o que acontece comuma variável quandoa outra muda,para testar possíveisrelações
de causa e efeito.Cartasde Controle AsCartasde Controle sãousadaspara mostraras
tendênciasdospontosde observaçãoemumperíodode tempo.Oslimitesde controle são
calculadosaplicando-sefórmulassimplesaosdadosdoprocesso.Ascartas de controle podem
trabalhartanto com dadospor variável (mensuráveis)comocomdadospor atributo

2. (discretos).ResultadosdaAplicaçãodas7 FerramentasdaQualidade Devidamenteaplicadas,
as sete ferramentaspoderãolevaraorganizaçãoa: Elevaros níveisde qualidade pormeioda
soluçãoeficazde problemas;Diminuiroscustos,comprodutose processosmaisuniformes;
Executarprojetosmelhores;Melhoraracooperaçãoemtodos osníveisda organização;
Identificarproblemasexistentesnosprocessos,fornecedorese produtos;Identificarcausas
raízes dosproblemase solucioná-losde formaeficazetc.Énecessáriosaberparaque serve
cada ferramentae como aplicá-la,poissomente assimserápossível obterbonsresultados.
http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-%207_ferramentas_qualidade.pdf