O documento fornece dados sobre o crescimento exponencial da tecnologia e da conectividade mundial entre 2011-2016, com aumentos significativos na população, dispositivos móveis e tráfego de dados. Ele também resume a história e estratégias de marketing da Brasoftware, uma empresa de software que evoluiu de lojas físicas para um modelo online, com ênfase no atendimento ao cliente.

1. Amanda Almeida
Diretora de Marketing

2. 7,3 bilhões7 bilhões
POPULAÇÃO MUNDIAL2011 2016
6,5 bilhões
0,9 aparelho por
habitante
10 bilhões
1,4 aparelho por
habitante
DISPOSITIVOS MÓVEIS CONECTADOS
372 exabytes
57 GB por habitante, que
caberiam em 12DVDs
1,3 zettabyte
196 GB por habitante, que
caberiam em 42DVDs
TRÁFEGO ANUAL DE DADOS GERADOS PELOS USUÁRIOS DE INTERNET
315 Kbps
(kilobits por segundo)
1 minuto e meio
Para baixar uma música de três minutos
2,9 Mbps
(megabits por segundo)
10 segundos
Para baixar uma música de três minutos
VELOCIDADE MÉDIA DAS CONEXÕES MÓVEIS
A evolução do planeta interligado
Em 2016, o mundo terá mais Habitantes, claro, e bem mais dispositivo

3. INÍCIO
1878
TELEFONE
2010
TABLET
Tempo para atingir
50 milhões de usuários75 anos
2 anos
1921 1946 1975 1991 2001
RÁDIO TV COMPUTADOR SMARTPHONEINTERNET
38 anos
4 anos
13 anos 16 anos
7 anos
A velocidade de adoção de novas tecnologias

4. DESDE 1987 contribuindo para a evolução da tecnologia da
informação...
MAIS DE
10 MILHÕESDE LICENÇAS COMERCIALIZADAS
350 MILCLIENTES ATENDIDOS
CERCA DE
6.000TÍTULOS DISPONÍVEIS
CRESCIMENTO
FATURAMENTO SUPERIOR A R$ 425 MILHÕES e
CRESCIMENTO ACIMA DE 25% AO ANO
...HOJE nossa missão é ajudar empresas a
maximizar o retorno de seus investimentos
realizados.

5. PRINCIPAIS PARCEIROS

6. Parceria Microsoft
1989
Catálogo Brasoftware
Edição impressa
1992
1990
Brasoftware
Retail – lojas
E-commerce
Brasoftware
1996
Parceria
BBS MANDIC
1994

7. Reformulação
E-commerce
2002
Fechamento
Lojas Físicas
2006
Mudança de
Plataforma
2007
Venda via
Download
2011
2009
Lojas Parceiros

8. Um dos primeiros sites de e-commerce do Brasil
SITE
Abrangência nacional mercado SOHO
TELEVENDAS
Estrutura focada de atendimento
PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Grandes Corporações – Estrutura verticalizada
CORPORATE
Portfólio de Soluções de TI
BRASOFTWARE CONSULTING

9. NOSSO SITE
UM E-COMMERCE QUE ATENDA O
USUÁRIO FINAL
MAS TAMBÉM CONTRIBUA PARA
NOSSA ATUAÇÃO
CORPORATIVA

10. UM NOVO DESAFIO
EM 2006
FIM DAS LOJAS FÍSICASOPORTUNIDADE:
Direcionamento do UF para nosso e-commerce
Taxa de perda de clientes inferior a 15%
AÇÕES DE MARKETING DIRETO
TANGIBILIZAR O ATENDIMENTO VIRTUAL
PROMOÇÕES EXCLUSIVA NO E-COMMERCE PARA CLIENTES LOJAS
COMO?

12. AUMENTO DE MAIS DE:
ACESSOS – 500%
VENDAS – 1200%
GRANDE DIFERENCIAL DO NOSSO E-COMMERCE
 Módulo de Lojas Parceiros
 Sistema pronto para imediatamente suprir o
volume de acessos
 Customizações rápidas!
NOVOS CLIENTES NOS
ÚLTIMOS 30 MESES – 120 Mil

13. LOJAS - PARCEIROS

14. NOVO MODELO DE ENTREG
DO PRODUTO FÍSICOPARA O DOWNLOAD
WWW

15. NOVO MODELO DE ENTREG
DESAFIOS:
 Nova classe social comprando
 Entendimento do novo modelo
 Central de Atendimento:
boom chamados

16. DESAFIOS:
O que fazemos para minimizar :
 SLA na Central de Atendimento
 Reforço na comunicação com UF
 Integração com nosso ERP
 Treinamento X Autonomia para o atendente
 Suporte Pós-Vendas
NOVO MODELO DE ENTREG

17. NOS ÚLTIMOS 12 MESES
87MIL
RECLAMAÇÕES
X
PEDIDOS
15

18. O QUE VEM POR AÍ?O QUE VEM POR AÍ?
CLIENTES MAIS
EXIGENTES
ATENDIMENTO
DIFERENCIADO
VELOCIDADE E
QUALIDADE
NOS SERVIÇOS
MARGENS
MENORES!!

19. COMO FOI POSSÍVEL E O QUE
PRECISAREMOS PARA CONTINUAR?

20. Amanda Almeida
amanda.almeida@brasoftware.com.br
Diretora de Marketing
OBRIGADA!