SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 53
UX DATA-DRIVEN?
UX INSIGHT-DRIVEN
MÉTRICAS DE NEGÓCIO
MÉTRICAS DE USUÁRIOS
≠
PRODUTO
TECNOLOGIA
PRODUTO
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
QUERO VENDER
MAIS!!
#ComoFaz?
Obje&vo	
KPI	 KPI	 KPI	
Métrica	 Métrica	 Métrica	 Métrica
Obje&vo	
KPI	
Métrica
Obje&vo	
KPI	
Métrica	
Ir mais rápido do ponto A ao ponto B
Obje&vo	
KPI	
Métrica	
Ir mais rápido do ponto A ao ponto B
Km/h
Obje&vo	
KPI	
Métrica	
Ir mais rápido do ponto A ao ponto B
Km/h
•  Posição do ponto A
•  posição do ponto B
•  Distância
•  Tempo
Obje&vo	
KPI	
Métrica	
O QUE DEFINE AS
MÉTRICAS SÃO
OS OBJETIVOS
OBJETIVO DE
NEGÓCIOS
OBJETIVO
DE UX
#ComoFaz?
Entendimento
aprofundado
do projeto
Alinhamento
com as áreas
envolvidas
+
OBJETIVO DE UX GERAR VALOR
PARA O USUÁRIO
OBJETIVO DE UX GERAR VALOR
PARA O USUÁRIO
•  Entendimento aprofundado para
descobrir qual é o valor
OBJETIVO DE UX GERAR VALOR
PARA O USUÁRIO
•  Entendimento aprofundado para
descobrir qual é o valor
•  Sem valor para o usuário, o
objetivo de negócio não é
atingido
#NaPrática
QUERO
REDUZIR O
NÚMERO DE
LIGAÇÕES NO
SAC!
POR QUE O USUÁRIO ESTÁ LIGANDO?
“Prefiro falar com
alguém pra garantir que
minha solicitação deu
certo.”
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
•  Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
•  Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
•  Número médio de
checagens no site
após a solicitação
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
•  Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
•  Número médio de
checagens no site
após a solicitação
•  Página de saída
durante a solicitação
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
•  Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
•  Número médio de
checagens no site
após a solicitação
•  Página de saída
durante a solicitação
•  Etapa do processo
que gera maior taxa
de contato no SAC
QUERO VENDER
MAIS!!
POR QUE O USUÁRIO NÃO COMPRA?
“Não entendi o que é o
produto.”
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
•  Volume de vendas!!!
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
•  Volume de vendas!!!
•  Taxa de rejeição
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
•  Volume de vendas!!!
•  Taxa de rejeição
•  Taxa de visitas à
página de Ajuda
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
•  Volume de vendas!!!
•  Taxa de rejeição
•  Taxa de visitas à
página de Ajuda
•  Taxa de atendimento
via Chat
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
•  Volume de vendas!!!
•  Taxa de rejeição
•  Taxa de visitas à
página de Ajuda
•  Taxa de atendimento
via Chat
•  Tipos de dúvidas
enviadas via Chat
QUERO VENDER
MAIS – A
REVANCE!!
POR QUE O USUÁRIO NÃO COMPRA?
“Não confio na empresa.
Já tive problemas
anteriores.”
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
•  Taxa de conclusão de
compra
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
•  Taxa de conclusão de
compra
•  Volume de ligações
no SAC
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
•  Taxa de conclusão de
compra
•  Volume de ligações
no SAC
•  Taxa de cancelamento
de compra
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
•  Taxa de conclusão de
compra
•  Volume de ligações
no SAC
•  Taxa de cancelamento
de compra
•  Índice de reclamações
OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
•  Taxa de conclusão de
compra
•  Volume de ligações
no SAC
•  Taxa de cancelamento
de compra
•  Índice de reclamações
•  Taxa de saída no
processo de compra
Obje&vo	
KPI	
Métrica	
O QUE DEFINE AS
MÉTRICAS SÃO
OS OBJETIVOS
OBJETIVO DE
NEGÓCIOS
OBJETIVO
DE UX
Obrigado :)
Luis Felipe Fernandes
luisfelipe@handmadeux.com.br
www.uxacademy.com.br
www.handmadeux.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
E-Commerce Brasil
 

Mais procurados (20)

Métricas e modelos de negócio: como medir o sucesso do meu produto?
Métricas e modelos de negócio: como medir o sucesso do meu produto?Métricas e modelos de negócio: como medir o sucesso do meu produto?
Métricas e modelos de negócio: como medir o sucesso do meu produto?
 
SaaS - uma introdução
SaaS - uma introduçãoSaaS - uma introdução
SaaS - uma introdução
 
Automação e Marketing - Maratona Digital
Automação e Marketing - Maratona DigitalAutomação e Marketing - Maratona Digital
Automação e Marketing - Maratona Digital
 
Gestão estratégica do banco de dados - José Lara
Gestão estratégica do banco de dados - José LaraGestão estratégica do banco de dados - José Lara
Gestão estratégica do banco de dados - José Lara
 
Track Your World (web analytics para todos) - Huxley Dias
Track Your World (web analytics para todos) - Huxley DiasTrack Your World (web analytics para todos) - Huxley Dias
Track Your World (web analytics para todos) - Huxley Dias
 
ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!
ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!
ACERTE NA ABERTURA: DICAS PARA CRIAR ASSUNTOS INFALÍVEIS!
 
O presente e o futuro das métricas - Letícia Milião
O presente e o futuro das métricas - Letícia MiliãoO presente e o futuro das métricas - Letícia Milião
O presente e o futuro das métricas - Letícia Milião
 
Digital Day Brasília 2017
Digital Day Brasília 2017Digital Day Brasília 2017
Digital Day Brasília 2017
 
Como realmente integrar email marketing e redes sociais - Éber Gonçalves
Como realmente integrar email marketing e redes sociais - Éber GonçalvesComo realmente integrar email marketing e redes sociais - Éber Gonçalves
Como realmente integrar email marketing e redes sociais - Éber Gonçalves
 
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas ...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas ...The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas ...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas ...
 
Marketing Digital Explicado e na Prática
Marketing Digital Explicado e na PráticaMarketing Digital Explicado e na Prática
Marketing Digital Explicado e na Prática
 
Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.
Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.
Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.
 
Apresentação de inbound marketing - Ccube
Apresentação de inbound marketing - CcubeApresentação de inbound marketing - Ccube
Apresentação de inbound marketing - Ccube
 
Product Management de Desenvolvedor para Desenvolvedor
Product Management de Desenvolvedor para DesenvolvedorProduct Management de Desenvolvedor para Desenvolvedor
Product Management de Desenvolvedor para Desenvolvedor
 
[Google] Introducao Rede de Display
[Google] Introducao Rede de Display[Google] Introducao Rede de Display
[Google] Introducao Rede de Display
 
Palestra Eder Prado - Afiliados Brasil 2017
Palestra Eder Prado - Afiliados Brasil 2017Palestra Eder Prado - Afiliados Brasil 2017
Palestra Eder Prado - Afiliados Brasil 2017
 
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como a Seo Impactou no aumento de mais...
 
Métricas e ferramental para criar produtos que sejam amados
Métricas e ferramental para criar produtos que sejam amadosMétricas e ferramental para criar produtos que sejam amados
Métricas e ferramental para criar produtos que sejam amados
 
O que é inbound marketing?
O que é inbound marketing?O que é inbound marketing?
O que é inbound marketing?
 

Semelhante a Insight-Driven UX - Como direcionar melhor seu projeto de UX com Métricas

Semelhante a Insight-Driven UX - Como direcionar melhor seu projeto de UX com Métricas (20)

Standout
StandoutStandout
Standout
 
Meet Magento 2014 OSC brasil 6 pro 2
Meet Magento 2014 OSC brasil 6 pro 2Meet Magento 2014 OSC brasil 6 pro 2
Meet Magento 2014 OSC brasil 6 pro 2
 
Mobile Marketing - O que realmente importa em Mobile
Mobile Marketing - O que realmente importa em MobileMobile Marketing - O que realmente importa em Mobile
Mobile Marketing - O que realmente importa em Mobile
 
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestraComo desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
 
Hackathon Inmetrics e Fiap: Business Model Canvas
Hackathon Inmetrics e Fiap: Business Model CanvasHackathon Inmetrics e Fiap: Business Model Canvas
Hackathon Inmetrics e Fiap: Business Model Canvas
 
"Designers devem programar?" - Trilha UX Design | The Developers Conference 2016
"Designers devem programar?" - Trilha UX Design | The Developers Conference 2016"Designers devem programar?" - Trilha UX Design | The Developers Conference 2016
"Designers devem programar?" - Trilha UX Design | The Developers Conference 2016
 
ESPM - Encontro 1
ESPM - Encontro 1ESPM - Encontro 1
ESPM - Encontro 1
 
Apresentacao agencia110 sem
Apresentacao agencia110 semApresentacao agencia110 sem
Apresentacao agencia110 sem
 
Apresentação VTEX para ABRADi
Apresentação VTEX para ABRADiApresentação VTEX para ABRADi
Apresentação VTEX para ABRADi
 
O Que Você Deveria Estar Fazendo - Rafael Damasceno | Uai SEO Pocket
O Que Você Deveria Estar Fazendo - Rafael Damasceno | Uai SEO PocketO Que Você Deveria Estar Fazendo - Rafael Damasceno | Uai SEO Pocket
O Que Você Deveria Estar Fazendo - Rafael Damasceno | Uai SEO Pocket
 
Oficina de MVP - Andre Eloy - Hackatona Let's Go
Oficina de MVP - Andre Eloy - Hackatona Let's GoOficina de MVP - Andre Eloy - Hackatona Let's Go
Oficina de MVP - Andre Eloy - Hackatona Let's Go
 
7 Dicas para um e-commerce de sucesso
7 Dicas para um e-commerce de sucesso7 Dicas para um e-commerce de sucesso
7 Dicas para um e-commerce de sucesso
 
E commerce consulting
E commerce consultingE commerce consulting
E commerce consulting
 
E-commerce
E-commerceE-commerce
E-commerce
 
Workshop MVP Canvas - SIGP
Workshop MVP Canvas - SIGPWorkshop MVP Canvas - SIGP
Workshop MVP Canvas - SIGP
 
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
 
Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web Analytics
Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web AnalyticsWeb Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web Analytics
Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web Analytics
 
Liberty Seguros
Liberty SegurosLiberty Seguros
Liberty Seguros
 
E-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não Computadores
E-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não ComputadoresE-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não Computadores
E-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não Computadores
 

Mais de Luis Felipe Fernandes

Mais de Luis Felipe Fernandes (6)

Design sprint - Herói ou Vilão?
Design sprint - Herói ou Vilão?Design sprint - Herói ou Vilão?
Design sprint - Herói ou Vilão?
 
Usabilidade como pré requisito para escalar negócios
Usabilidade como pré requisito para escalar negóciosUsabilidade como pré requisito para escalar negócios
Usabilidade como pré requisito para escalar negócios
 
The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do...
The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do...The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do...
The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do...
 
Experiência do Usuário além da Usabilidade
Experiência do Usuário além da UsabilidadeExperiência do Usuário além da Usabilidade
Experiência do Usuário além da Usabilidade
 
Palestra UX Conf BR 2015: Show me the (money) value - o usuário é quem manda
Palestra UX Conf BR 2015: Show me the (money) value - o usuário é quem mandaPalestra UX Conf BR 2015: Show me the (money) value - o usuário é quem manda
Palestra UX Conf BR 2015: Show me the (money) value - o usuário é quem manda
 
Innovation at Google
Innovation at GoogleInnovation at Google
Innovation at Google
 

Insight-Driven UX - Como direcionar melhor seu projeto de UX com Métricas