Thays Terra - Team Lead Inside Sales, Insider Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-enterprise/

1. O futuro dos dados:
Tome decisões mais inteligentes
e crie jornadas que convertem
Thays Terra
Inside Sales - Team Lead
thyas.terra@useinsider.com

2. Insider - Growth Management Platform
+800 Colaboradores
27 Escritórios
+1000 Clientes
Investor of WhatsApp,
Apple and Google

3. Reconhecidos como líderes no Forrester Wave - Cross Channel Campaign
Management & Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines

4. Experiência local e no mundo
Alguns dos nossos parceiros no Brasil
Outros parceiros no mundo
and more….
and more….

5. Porque personalizar a experiência?
Mais revenue, mais satisfação
87% 77% 63%
Das empresas verificaram
um aumento em KPIs em
conversão, engajamento e
ticket médio com
personalização onsite
VB Insights
dos clientes finais
escolheram marcas que
ofereceram experiências
personalizadas
Forrester
dos clientes finais irão
deixar de comprar de
empresas que não se
comunicam de forma
personalizada
Forbes
-50%
A personalização reduz os custos de
aquisição em até 50% e aumenta a
eficiência dos gastos com marketing de
10 a 30%
McKinsey & Company

6. Desafios da personalização...
"60% dos profissionais de marketing declaram que ferramentas de
personalização são difíceis de implementar"
Poucos Recursos
(pessoas, tempo e budget)
Dificuldade de
captar dados
Dificuldade de
integrar a jornada

7. Os desafios permeiam inúmeras tecnologias que:
1. Consideram somente relações entre produtos, mas não consideram o usuário
2. Não se comunicam umas com as outras, criando silos de dados
Web App Email Push Messaging Ads
AB
Testing
Mobile APP ESP
Ad
Platforms
CDP
CRM
Push
Notifications
Personnalisation
Product
Recommendation

8. Como nossos clientes
estão fazendo?

9. VISÃO GERAL DO
USUÁRIO
Marty McFly martymc@gmail.com 018711e-1cc7-4319217-10805bb4
NOME E-MAIL
Canais Acessíveis Número do Telefone Total gasto (últimos 3 meses)
1.452 Reais
SEGMENTO PREDITIVO
Probabilidade de Compra
Probabilidade de Abandono
Sensibilidade a Preço
Grupo de Interesse
Intervalo de Conversão
Previsto
Valor do Cliente
Afinidade com lançamentos
Valor do Cliente
Valor do Cliente
Valor do Cliente
Alta
Média
Baixa
Gamer
28 dias
Alto
Alta
xxx
xxx
xxx
CATEGORIAS MAIS VISITADAS
(ÚLTIMOS 3 MESES)
ATRIBUTOS
38,36%
Moda
Cosméticos
Livros
Outros
32,16%
12,51%
10,01%
7,42%
Eletrônicos
Aniversário
Data da última
visita
Último e-mail
Aberto
Valor do último carrinho
abandonado
Ver mais
Último Produto Visitado
Última Categoria Visitada
23/10/2002
Promoção Dia dos Pais
R$ 299,90
Hoverboard
Novidades
ID DO USUÁRIO
Perfil do
usuário
+55 11 99988-76541
23/08/2021
Engajamento
de Canal
Atividade/Comportamento
Análise
Preditiva
Eventos
ID do Perfil
Último Produto Comprado Parafusadeira-1543

10. Jornadas Omnichannel
feitas da maneira correta

11. Crie Jornadas campeãs!
Ambientação Engajamento Retenção
visitantes
cliente
Cliente
Repetido
Diversão
Leal
Em risco
Precisa de
Atenção
● Ative Novos
Usuários
● Passe de offline
para online
● Abandono de
Registro
● Recupere
Carrinhos
Abandonados
● Jornadas de
afinidade de
marca / produto
● Venda cruzada
de produtos
● Jornadas de
Referência
● Clientes Reativos
Silenciosos
● Aumente as jornadas
LTV
● Compras de
reposição
● Cenários de
Aniversário
● Jornadas de Boas
Vindas
● Jornadas de
Instalação de
Aplicativos

12. Recupere carrinhos
abandonados
META
Impeça os usuários de
abandonar o carrinho
entrando em contato
pelos canais preferidos
deles
Carrinho
abandonado
Disponível para
receber E-mail?
Concluiu a
compra?
Conclua sua compra
Seu Hoverboard está
esperando por você.
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Comprar
Oi Marty,
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13. 7 dias antes do voo
Alugou um carro?
META
Venda cruzada para
clientes existentes com
base em seu histórico
de compras anterior
Venda Cruzada
VIAGENS EXÓTICAS
Pronta para voar? Como você
planeja chegar em Porto de
Galinhas? Nós temos otimas
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14. Comprado Offline
O nome do produto é Iphone
Disponível para receber
E-mail?
Concluiu a compra?
Espere 3 dias
Proteja seu Iphone!
Hoje às 16h30min.
POSH
Oi Nati,
Você sabia que podemos
entregar em qualquer lugar
da cidade em apenas 30
minutos?
Também não há valor mínimo
de pedido.
Aqui, as nossas
recomendações que podem
completar o seu look com o
novo Iphone 12
META
Crie experiências que
fluem do offline para o
online.
Offline para Online
Cases para o seu Iphone
Escolha aqui qual combina mais
com você!
Posh
Novidades Capinhas

15. Aproveite as tecnologias
existentes e integre seus
dados
Insights & Analytics
por meio de IA
Orquestre a jornada
do cliente
4
pilares Crie uma estratégia de
engajamento focado em
personalização
Simplifique os caminhos
e retome o controle dos
dados.

16. Obrigada
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Cubo - São Paulo
Thays Terra
thays.terra@useinsider.com
Team Lead Inside Sales LATAM