Frete como um grande aliado para a reputação do seller no Marketplace Conference 2020| Live Edition. Palestrante Johnni Lemke - Head de Growth Marketing e Parcerias da Total Express.

1. FRETE COMO UM GRANDE ALIADO DO SELLER
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100% dos 10 maiores e-commerces são marketplaces

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O processo de compra online
Para o consumidor,
mais importante que COMPRAR,
é RECEBER a sua encomenda.
E a decisão começa na PESQUISA de
preço, prazo e frete.

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A logística é um fator importante, antes mesmo da entrega!
73,8% 82,3%
55,8%
43,5%
48,8%
40,7%
FRETE MUITO ALTO
REFLETIR SOBRE A NECESSIDADE DE COMPRA
PRAZO DE ENTREGA MUITO DEMORADO
20182017 3 PRINCIPAIS MOTIVOS
98% dos consumidores já abandonaram o carrinho no e-commerce
alguma vez
Fonte: e-commerce trends 2017 e 2018

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Se você vender e não entregar, ou fizer muitas vendas que gerem
reclamações, fatalmente a loja será inativada.
Consdestruindo sua reputação no marketplace
Cada marketplace tem a sua regra de pontuação mas uma coisa não
muda: para o seller estar bem posicionado, ele precisa oferecer uma
boa experiência de compra ao consumidor.
Alguns KPI´s avaliados para a reputação:
- Cancelamento
- Expedição
- Entrega
- Reclamação
Marketplace
Consumidor
Seller
Fonte: Olist e Skyhub

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Mesmo produto, mesmo preço.
Prazo de entrega e valor de frete totalmente distintos
Fonte: print de cada marketplace

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Algumas dicas para o frete ser o seu aliado na venda em marketplaces
1. Negociar com parceiros logísticos para ter a melhor condição em todas as
regiões e faixas de peso e oferecer também a opção de entrega expressa
2. Avaliar o frete com diferencial competitivo, conforme a categoria de produtos
3. Ter uma tabela de contingência configurada nos marketplaces
Oferecer a melhor experiência de entrega aumenta seu diferencial competitivo,
gerando um círculo virtuoso de sucesso junto aos marketplaces

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OBRIGADO!
Johnni Lemke
johnni.lemke@totalexpress.com.br
(11) 9 7472 9500