A Virada no Atendimento Harman Brasil

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A virada de sucesso no atendimento da Harman do Brasil Priscila Lima - Diretora de Qualidade e Customer Service Harman do Brasil Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-rio-grande-do-sul/

Vendas

A VIRADA NO ATENDIMENTO
HARMAN DO BRASIL

HARMAN
Samsung investe
em torno de $20 Bi em
P&D
Reconhecida como
uma das TOP 5 marcas
globais
Presente em
74 países
Em torno de
300,000
funcionários
A HARMAN faz parte da
Samsung com:
Essa sinergia alavanca
uma escala global
inigualável,
em P&D e canais de
distribuição
PARA ACELERAR A
INOVAÇÃO E O
CRESCIMENTO.

ONDE ESTAMOS
USA
BELLEVUE
EL PASO
MOUNTAIN VIEW
NEW YORK
NORTHRIDGE
NOVI
RICHARDSON
STAMFORD
CHINA
BEIJING
CHENGDU
DANDONG
HONG KONG
SHENZHEN
SHANGHAI
SUZHOU
UNITED KINGDOM
BASINGSTOKE
CAMBRIDGE
LONDON
HEMEL HEMPSTEAD
LOUTH
MEXICO
JUAREZ
MEXICO CITY
QUERETARO
TIJUANA
HUNGARY
BUDAPEST
PÉCS
SZÉKESFEHÉRVÁR
SOUTH KOREA
SEOUL
FRANCE
PARIS
MONTIGNY
LEBRETONNEUX
BRAZIL
MANAUS
NOVA SANTA RITA
PORTO ALEGRE
SÃO PAULO
RUSSIA
MOSCOW
ST. PETERSBURG
NIZHNY NOVGOROD
ISRAEL
TEL AVIV
DENMARK
AARHUS
KVISTGÅRD
STRUER
GERMANY
BOCHUM
GARCHING
KARLSBAD
BOEBLINGEN
ULM
ODEUKRAINE
KYIV
SSA
POLAND
ŁÓDŹ
ESTONIA
TALLINN
NETHERLANDS
AMSTERDAM
ROMANIA
BUCHAREST
SINGAPORE
BELGIUM
BRUSSELS
JAPAN
NAGOYA
TOKYO

CUSTOMER EXPERIENCE
[SP] Escritório
comercial
[RS] Unidade fabril e
escritório comercial
[AM] 2 unidades fabris
América do Sul
Modelo de fornecimento através de
distribuidores especializados
3 canais
12 canais
4 canais
8 canais
1 canal
bot + 4 canais
1 canal
60mil clientes atendidos mensalmente
BRAZIL

VIRADA NO ATENDIMENTO
Nosso objetivo principal era de aumentarmos o NPS
Nossos objetivos secundários se basearam foram direcionados para as seguintes estratégias:
1) Aumentar a taxa de conversão das pesquisas
• Templates, Treinamento Interno
• Criar uma célula focada em análise (Promotores, Neutros e Detratores), busca por feedback e
aproximação com o cliente
2) Direcionar esforços para “reposicionamento” dos neutros
• Cut & Replace / Coleta Domiciliar
3)Implementar de novos canais de atendimento
• Chat (site)/ ChatBot/ WhatsApp

VIRADA NO ATENDIMENTO
4)Estrutura de Atendimento dedicada por canal
5) Foco em Assistência Técnica
Auditoria, Capacitação, Atualização, Sistema

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