O documento discute como melhorar a experiência de entrega para os clientes. Ele explica que a experiência não termina com o pedido, e que atrasos, problemas de rastreamento e dificuldades de troca podem causar insatisfação. O autor fornece cinco dicas para varejistas, como oferecer mais opções de entrega e transportadoras, prestar melhor atendimento, e estar preparado para resolver problemas. Ao melhorar a entrega, empresas podem aumentar vendas, reduzir custos e fidelizar clientes.

1. A logística na era da experiência: em
busca da entrega perfeita
Douglas Cunha
Head of Product @Mandaê

2. Douglas Cunha
O que afinal é experiência?
"Experiência é o conjunto das percepções
que um consumidor constrói ao interagir com
uma empresa durante o ato de consumo"

3. Douglas Cunha
E experiência na entrega ?
A experiência não acaba quando o pedido é despachado para a
transportadora. Na verdade aqui começa o ponto mais crítico de
toda a jornada.

4. Douglas Cunha
O que impacta para uma experiência negativa?
Preço do frete
Atraso na entrega
Dificuldade de atendimento
Informações de rastreamento não confiáveis
Incidentes (fraude, avaria, etc)
Processo complexo de troca/devolução

5. Douglas Cunha
É frustrante o consumidor passar todos os dias e perguntar
na portaria "Chegou encomenda para mim?"

6. Douglas Cunha
Quem é o vilão ?
O que estamos fazendo para melhorar? Continuaremos
colocando toda a responsabilidade nas transportadoras ?

7. Douglas Cunha
Qual a plano então ?

8. Douglas Cunha
5 dicas de como melhorar a
experiência da sua entrega

9. Douglas Cunha
Dica 1
Não dependa somente de uma única
transportadora.

10. Douglas Cunha
Dica 2
Ofereça preços mais acessíveis e com opções
de entrega diferenciadas (same-day, rápida,
expressa, retirar etc).

11. Douglas Cunha
Dica 3
Tenha atenção aos detalhes que podem
arruinar a experiência (zona rural, áreas de
risco etc). O consumidor quer receber em
casa!

12. Douglas Cunha
Dica 4
Ofereça um atendimento eficiente e em vários
canais.

13. Douglas Cunha
Dica 5
Seja preventivo! Problemas fatalmente vão
ocorrer, mas saiba disso antes do seu cliente.

14. Douglas Cunha
Benefícios ao melhorar a experiência
Aumento do ticket médio
Economia com investimentos em marketing
Fidelização da marca
Melhoria do engajamento
Diminuição dos custos de atendimento

15. Douglas Cunha
Quer começar a melhorar ?

16. Douglas Cunha

17. Douglas Cunha
Nós conectamos
histórias

18. Douglas Cunha
Obrigado
Douglas Cunha
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