Planejamento de Marketing - Second family

Ana Carolina Barros • Caroline Ricci • Larissa Leite Leandro • Marco Augusto A. de Meneses
4ºsem. GE - noite • Disciplina: Gestão de Marketing • Prof. Me. Mauri Cesar Soares • Data: 13/11/2017

A IDEIA
“Cada adversidade traz consigo as
sementes de uma conquista ainda maior.”
Napoleon Hill

A EMPRESA
O Bairro Campolim conta com 20 mil
habitantes com renda média de mais
de 9 (nove) mil reais mensais;
Aproximadamente 50 colaboradores;
Segmento: Home Care Personal
Service (Serviços Pessoais de
cuidados Domiciliários);
Faturamento anual estimado em: R$
5.000.000,00 (cinco milhões de
reais)
Av. Campolim, 957
Parque Campolim
Sorocaba, SP | 18047-600
info@secondfamily.com.br

O PÚBLICO-ALVO
Fatores Características
Geográficos Público Maduro; Bairros Nobres
Demográficos Entre 40 à 105 anos; Classe A e B
Psicográficos Sozinhos; Gostam de atenção
Comportamentais Qualidade de vida; Exclusividade
Fonte: Elaboração Própria.

ACOMPANHAMENTO JURÍDICO
PORTFÓLIO DE SERVIÇOS – EQUIPE
MULTIDISCIPLINAR
MEDICINA GERAL E ESPECIALIDADES

LAZER & ENTRETENIMENTO
ACOMPANHAMENTO
PSICOLÓGICO
PERSONAL TRAINERS

MISSÃO
Prestar serviços de tutoria com ênfase na inclusão social
para a população da terceira idade, contando com o
apoio de uma equipe multidisciplinar e uma
infraestrutura de alto padrão, garantindo qualidade de
vida, humanização e bem-estar.

Tornar-se referência estadual ao que se refere a serviços
pessoais e confiabilidade por promover a inclusão e
respeito ao público da terceira idade.
VISÃO

O DNA da Second Family é constituído por:
• Valorização da vida;
• Qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados;
• Compromisso, apreciação e envolvimento dos Recursos
Humanos;
• Compromisso com a verdade;
• Comportamento ético;
• Empreendedorismo e pensamento inovador.
VALORES

• Profissionais graduados, sujeitos a penalidade conforme diz o Art.
47 da Lei nº 3.688/41.
• Socialização com o cliente antes de fechar o contrato;
• Inconcebível qualquer tipo de discriminação;
• Preservação ao meio ambiente;
• Participação de voluntários;
• Ouvidoria.
COMPROMISSO PÚBLICO

A Second Family busca
integridade, transparência e
confiabilidade em todos os
seus negócios e
relacionamentos.
CÓDIGO DE CONDUTA

DADOS FINANCEIROS
FATURAMENTO ANUAL: MERCADO DE HOME CARE SERVICES (2017)
Padrão Enfermagem Home Angels Second Family Maria Luiza Resid. Sênior Face Consultoria
R$ 7.500.000,00
R$
6.250.000,00
R$ 5.000.000,00 R$ 3.250.000,00 R$ 3.000.000,00
30% 25% 20% 13% 12%
Faturamento Total do Mercado (ano): R$ 25.000.000,00Fonte: Elaboração Própria.

PARTICIPAÇÃO DE
MERCADO
30%
25%
20%
13%
12%
Padrão
Enfermagem
Home Angels
Second Family
Maria Luiza Resid.
Sênior
Face Consultoria
29%
20%26%
13%
12%
Padrão
Enfermagem
Home Angels
Second Family
Maria Luiza Resid.
Sênior
Face Consultoria
Fonte: Elaboração Própria. Fonte: Elaboração Própria.
ATUAL FUTURA

Diretoria
Comercial
Multisourcing
Administrativo
Inovação
Comercial
Vendas
Marketing e
Comunicação
Suporte ao
cliente (24h)
Multisourcing
Compras
Contratos
clientes
Contratos
terceiros/serviços
Jurídico
empresarial
Administrativo/
Financeiro
Financeiro
Gestão e
Gente
Tecnologia
Inovação
IMO
CIT e P&D de
serviços
Qualidade e
Satisfação
ORGANOGRAMA
SECOND FAMILY

FATORES ECONÔMICOS
 Crescimento do Produto Interno
Bruto, (PIB) nacional em 1,4% até
2020;
 A projeção do Banco Central para a
Selic em 2018 é por volta de 8,25%
FATORES POLÍTICOS/LEGAIS
 Segundo o DATA FOLHA (2017),
cerca de 70% da população é contra
a reforma da previdência;
 Estatuto do Idoso (Lei 10.741)

0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
2006 2016
IDOSOS ACIMA DE 50 ANOS QUE ACESSAM A
INTERNET
Fonte: IBGE
FATORES TECNOLÓGICOS

SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
Inovação Ociosidade
Equipe Multidisciplinar Falta de Adaptação
Qualidade Alto Custo com Transporte
Exclusividade Dificuldade com R&S
Capacitação Alto Custo com a Folha de Pagamento
Plantão Médico 24h Excesso de papéis
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Parcerias com ONG’s e Universidades Clínicas de Repouso
Envelhecimento da População Mudanças na Legislação
Independência dos Filhos Oscilação da Inflação
Parcerias com Convênios Resistência (idoso)
Falta de Assistência do Estado Política Previdenciária
Aumento da Depressão na Terceira
Idade
Restrição de Classe Social

BCG
Serviço Tutoria para
envelhecer com qualidade
Serviço de Locomoção
Serviço de Parceria com
Convênios
Serviço de
Acompanhamento para
Viagens
Serviço de Consultoria para
Aprimoramento de Carreira
Equipe Multidisciplinar

ANSOFF
Implantação de outdoors
Nova filial na cidade de São Paulo-
SP
Nova filial na cidade de Santiago
no Chile
Não identificado
Serviço de acompanhamento
para viagens
Serviços de consultoria para
aprimoramento de carreira

ANÁLISE DOS CONCORRENTES
Informações Home Angels Padrão Enfermagem
Maria Luiza Residencial
Senior
Atuação Mais de 160 cidades Grandes Capitais Ibiúna -SP
Público-Alvo
80% idosos
15%adultos
5% crianças
90% idosos
10% crianças
100% idosos
Pontos Fortes
Assistência emocional e física
(mais de 160 franquias no
Brasil)
Pronto Atendimento 24h
(todos os dias da semana)
Equipe multidisciplinar
tutores 24h
(opção de curta ou longa
permanência)
Pontos Fracos
Os serviços podem variar de
acordo com a franquia
Atendimento somente na
região da franquia
Não há atendimento
domiciliar, os idosos devem ir
até o residencial
Estratégias
Utilizadas
Não há Não há
Promove eventos para a
família dos idosos

ANÁLISE DAS VANTAGENS COMPETITIVAS
Conceito Excelente Ótimo Bom Regular Ruim Não tem
Pontuação 5 4 3 2 1 0
Vantagens
Competitivas
Second Family
CONCORRENTES
Home Angels
Padrão
enfermagem
Maria Luiza Residencial
Renior
Equipe
Multidisciplinar
5 3 4 5
Atendimento
24h
3 0 5 5
Atendimento 4 4 3 4
Serviço de Home
Care
5 4 4 0
Total 17 11 16 14

LOGOMARCA
PROTEÇÃO
DEDICAÇÃO E
COMPROMETIMENTO
AMOR

OBJETIVO
METAS
CUSTOS JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOVDEZ
ANO 2018
Implantação de Outdoors
(MATRIZ ANSOFF)
1.1 - Identificar prestadores de serviços de
Outdoors - Suprimentos Logística;
R$
240,00
1.2 - Pesquisar principais rodovias próximas a
Sorocaba - Logística;
R$
80,00
1.3 - Definir pontos estratégicos para os
Outdoors - Logística;
R$
80,00
1.4 - Propor pontos estratégicos para os
prestadores de serviços - Logística;
R$
40,00
1.5 - Recepção das propostas dos prestadores de
serviços - Financeiro;
R$
80,00
1.6 - Análise das propostas - Financeiro;
R$
320,00
1.7- Definição do prestador - Financeiro;
R$
160,00
1.8 - Propor arte visual do Outdoor - Marketing;
R$
200,00
1.9 -Definir arte do Outdoor - Marketing;
R$
100,00
2.0 - Solicitação do serviço - Suprimentos
Logística;
R$
320,00
2.1- Implementação dos Outdoors - Empresa
prestadora do serviço;
R$
2.000,00
R$
3.620,00
4 MESES E 8 DIAS

OBJETIVO METAS CUSTOS JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Empresa Filial na Cidade de São Paulo-SP
(MATRIZ ANSOFF)
1.1- Pesquisa de Mercado em São Paulo -
Marketing;
R$
500,00
1.2- Definição do local em São Paulo - Marketing;
R$
300,00
1.2- Pesquisa de Mercado no Bairro escolhido -
Marketing;
R$
500,00
1.4- Escolha do Terreno - Marketing;
R$
300.000,00
1.5- Pesquisar engenheiros - Gestão e Gente;
R$
1.000,00
1.6 – Fazer orçamento - Financeiro;
R$
250,00
1.7- Contratação de Engenheiro para desenhar a
planta da empresa - Gestão e Gente;
R$
5.000,00
1.8- Pesquisar equipe terceirizada de mão de obra
para a construção - Gestão e Gente;
R$
1.000,00
1.9- Fazer orçamento - Financeiro;
R$
500,00
2.0- Definir a empresa Terceirizada de mão de obra
- Gestão e Gente;
R$
10.000,00
2.1- Aquisição de materiais para construção -
Suprimentos;
R$
200.000,00
2.2- Acompanhamento a cada 15 dias na obra -
Marketing e Diretoria;
R$
1.000,00
2.3- Lançamento da propaganda da empresa no
local - Marketing;
R$
2.500,00
2.4- Contratação de novos colaboradores para a
nova filial - Gestão e Gente;
R$
30.000,00
2.5- Aquisição de móveis e materiais para a nova
filial - Suprimentos;
R$
50.000,00
2.6- Representantes buscando clientes potenciais -
Vendas;
R$
2.000,00
2.7 – Inauguração da empresa - Marketing;
R$
20.000,00

COMPOSTO DE MARKETING
Estratégias

SERVIÇO
Fase Ações Estratégia de Crescimento
Germinação
Focar na parte de
divulgação para garantir o
conhecimento desse
serviço aos clientes
potenciais
Estudar a possibilidade de fazer
parcerias com agências de turismo
para os principais destinos que
nossos clientes costumam viajar.
Realizar pesquisas para identificar
os principais destinos, para assim
fornecer os melhores pacotes e a
possibilidade de personalização

PREÇO
Acompanhamento em viagens
Pacote Simples
Incluso apenas o serviço de acompanhamento do tutor
A partir de R$ 1.650,00
C/ Guia + R$ 1.350,00
C/ Tradutor + R$ 2.730,00
Pacote
Completo
Incluso todos os serviços
A partir de R$ 5.250,00

PRAÇA
Localização: Av. Campolim,
957 – Parque Campolim.
Sorocaba-SP |18047- 600.
Sede Second Family

• Eventos comemorativos. Ex: dia do idoso;
• Veiculação em outdoors, jornais de grande circulação, anúncios em
ônibus, participação em feiras e eventos abertos ao público e
anúncios nas redes sociais da empresa e em outros meios eletrônicos;
• Marketing de Patrocínio: firmar parceria com o time de futebol São
Bento, o qual fará a veiculação da nossa imagem.
PROMOÇÃO

PESSOAS
Treinamento e
Comunicação
Avaliação e
Remuneração
Outras
Atendimento a clientes
(idosos)
Remuneração fixa para
os demais colaboradores
(guias e tradutores)
O atendente que obtiver o
melhor resultado nas
avaliações ganhará uma
viagem paga para um dos
destinos que a empresa
oferecer.Cursos de idiomas para
os tutores
Remuneração fixa +
benefícios de acordo
com os resultados das
avaliações feitas pelos
clientes

Implantação de outdoors nas principais rodovias de
Sorocaba-SP
PERÍODO
AÇÕES RESPONSÁVEL
CUSTO
ESTIMADO
JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Identificar prestadores
de serviços de
Outdoors
Joana(Supriment
os)/Tiago(Logisti
ca)
R$
240,00
R$
120,00
R$
120,00
Pesquisar principais
rodovias próximas a
Sorocaba
Tiago(Logística)
R$
80,00
R$
80,00
Definir pontos
estratégicos para os
Outdoors
Tiago(Logística)
R$
80,00
R$
80,00
Propor pontos
estratégicos para os
prestadores de
serviços
Tiago(Logística)
R$
40,00
R$
40,00
Recepção das
propostas dos
prestadores de
serviços
Mário
(Financeiro)
R$
80,00
R$
40,00
R$
40,00

Análise das
propostas
Mário (Financeiro)
R$
320,00
R$
160,00
R$
160,00
Definição do
prestador
Mário (Financeiro)
R$
160,00
R$
80,00
R$
80,00
Propor arte visual
do Outdoor
Maria (Marketing)
R$
200,00
R$
200,00
Definir arte do
Outdoor
Maria (Marketing)
R$
100,00
R$
100,00
Solicitação do
serviço
Joana(Suprimento
s)/Tiago(Logística)
R$
320,00
R$
80,00
R$
80,00
R$
80,00
R$
80,00
Implementação dos
Outdoors
Empresa
contratada
R$
2.000,00
R$
500,00
R$
500,00
R$
500,00
R$
500,00
TOTAL DOS
CUSTOS
R$
3.620,00
R$
680,00
R$
480,00
R$
380,00
R$
580,00
R$
500,00
R$
500,00
R$
500,00
R$
-
R$
-
R$
-
R$
-
R
-
4 MESES E 8 DIAS

Empresa Filial na cidade de São Paulo-SP PERÍODO
AÇÕES RESPONSÁVEL
CUSTO
ESTIMADO
JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Pesquisa de Mercado em
São Paulo
Maria (Marketing)
R$
500,00
R$
500,00
Definição do local em São
Paulo
Maria (Marketing)
R$
300,00
R$
300,00
Pesquisa de Mercado no
Bairro escolhido
Maria (Marketing)
R$
500,00
R$
500,00
Escolha do Terreno Maria (Marketing)
R$
300.000,00
R$
30 MIL
R$ 30 MIL R$ 30 MIL R$ 30 MIL R$ 30 MIL R$ 30 MIL
R$ 30
MIL
R$ 30 MIL R$ 30 MIL R$ 30 MIL
Pesquisar engenheiros
José (Gestão e
Gente)
R$
1.000,00
R$
500,00
R$
500,00
Fazer orçamento Mario (Financeiro)
R$
250,00
R$
250,00
Contratação de Engenheiro
para desenhar a planta da
empresa
José (Gestão e
Gente)
R$
5.000,00
R$
2.500,00
R$
2.500,00
Pesquisar equipe
terceirizada de mão de obra
para a construção
José (Gestão e
Gente)
R$
1.000,00
R$
1.000,00
Fazer orçamento Mário (Financeiro)
R$
500,00
R$
500,00

Definir a empresa
Terceirizada de mão de
obra José (Gestão e Gente)
R$
10.000,00
R$
2.000,00
R$
2.000,00
R$
2.000,00
R$
2.000,00
R$
2.000,00
Aquisição de materiais
para construção Joana (Suprimentos)
R$
200.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000
Acompanhamento a
cada 15 dias na obra
Maria (Marketing)/
Diretores
R$
1.000,00
R$
166,67
R$
166,67
R$
166,67
R$
166,67
R$
166,66
R$
166,66
Lançamento da
propaganda da
empresa no local Maria (Marketing)
R$
2.500,00
R$
1.250,00
R$
1.250,00
Contratação de novos
colaboradores para a
nova filial José (Gestão e Gente)
R$
30.000,00
R$
10.000,00
R$
20.000
Aquisição de móveis e
materiais para a nova
filial Joana (Suprimentos)
R$
50.000,00
R$
25.000,00
R$
25.000
Representantes
buscando clientes
potenciais Felipe (Vendas)
R$
2.000,00
R$
2.000,
Inauguração da
empresa Maria (Marketing)
R$
20.000,00
R$
20.000
TOTAL DOS CUSTOS
R$
624.550,00
R$
800,00
R$
500,00
R$
33.250,00
R$
34.500,00
R$
57.000,00
R$
57.166,67
R$
57.166,67
R$
57.166,67
R$
57.166,67
R$
56.416,66
R$
91.416,66
R$
122.00
0
1 ANO

DEMONSTRATIVOS DE RESULTADOS (P&L)
• P&L (Profit and Loss
Statement ) ou
Demostrativo de Lucros e
Perdas;
• Balanço Patrimonial.

ROI (RETURN ON INVESTMENT)
• ROI ou Retorno do
Investimento é um importante
indicativo econômico para
mensurar o lucro e prejuízo de
cada atividade realizada pela
empresa.
• ROI = (lucro líquido após o
IR/Vendas líquidas) x (vendas
líquidas/investimento)

FLUXO DE CAIXA
• O fluxo de caixa é uma
ferramenta utilizada nas
organizações com o objetivo de
facilitar a visão das
movimentações financeiras.
PAYBACK
• O payback é uma ferramenta
utilizada para visualizar o
retorno de um investimento,
auxiliando na definição de
estratégias para otimizar os
resultados.

VALOR PRESENTE LÍQUIDO
• O VPL é um comparativo entre
entradas e saídas de caixa que
são trazidas para o presente,
que determinam um projeto
viável.
TAXA INTERNA DE RETORNO
• O TIR representa o percentual
de retorno obtido entre o saldo
investido e o que ainda não foi
recuperado.

CONTROLE
• Plano Anual;
• Rentabilidade;
• Eficiência;
• Estratégico;
• BSC.

• Esclarecer e traduzir a visão
estratégica da empresa;
• Planejar e alinhar as
iniciativas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o
aprendizado estratégico.
Benefícios que a Second Family
terá ao adotar o BSC incluem:

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