O cliente mudou com a pandemia e agora está no mundo virtual, onde faz suas atividades profissionais e compras. Para encontrar o cliente, as empresas precisam se adequar ao formato digital, planejando estratégias e ações como catálogos e sistemas em QR Code. A sobrevivência depende de acompanhar onde o cliente está e se adaptar às novas necessidades.

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Cadê o Cliente?
Antonio Cândido Carneiro de Azambuja Neto
Desde que o mercado voltou a funcionar, para não morrer à minga nessa
pandemia, você está se perguntando, “cadê o cliente?”.
Antes o cliente era alguém com endereço e telefones conhecidos. Estampados em
cartões de visitas e envelopes bonitos. Ou era alguém que sistematicamente acabava
entrando em sua loja, que ficava aberta entre oito e doze horas por dia, todos os dias
da semana.
Mas e agora, onde foi parar meu cliente? Sumiu? Morreu nessa pandemia?
Inevitavelmente alguns dos seus clientes morreram, fossem eles pessoas físicas ou
jurídicas. Essa pandemia não poupou ninguém. Atingiu a todos de forma
indiscriminada e implacável. Mas, para o bem de todos, e com a graça de Deus, muitos
sobreviveram.
Então, cadê meu cliente?
Seu cliente mudou. Mudou de endereço, agora atua via teletrabalho. Mudou no modo
como consome seu produto. Mudou na forma como paga as compras. Mudou também
na forma como escolhe, compara e toma decisões de compra. Logo, talvez ele não seja
seu cliente, ou pelo menos aquele cliente que você conhecia e atendia regularmente.
Respondendo sua pergunta: o novo cliente pós pandemia está lá, não mais ali. Lá,
onde escolheu estar para exercer sua atividade profissional, talvez em casa ou num
cowork. Está lá, no mundo virtual ao qual ele foi alçado por conta do isolamento social.
Está lá, onde a tecnologia o fez se sentir bem e acolhido, já que não tinha nenhuma
alternativa. E, está lá, onde a concorrência, sim a sua concorrência, agora amplificada,
o está atendendo e satisfazendo todas as necessidades que ele nunca imaginou ter.
Agora, é sua vez de responder! O que você está fazendo para identificar onde seu
cliente está? O que você está adequando em seu modo de operação e atendimento
para alcançar e atender às antigas e principalmente às novas necessidades desse novo
cliente que surgiu com a pandemia?
Seu mundo, seus produtos, catálogos, sistemas de comunicação, compras, vendas etc.
já estavam no formato digital? Você conhece “QR Code”?
Adequar-se ao novo formato que o mundo profissional se transformou é questão de
sobrevivência. Não basta sair postando PDF de catálogo ou divulgando número de
WhatsApp para atendimento da área de vendas. Ação sem coordenação e objetivo
gera custo sem retorno. Nesse momento não devemos desperdiçar nenhum recurso.

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Mais do que nunca, planejar se tornou imperativo. Estabelecer estratégias, identificar
recursos – existentes e necessários, elencar prioridades, implementar a ação, controlá-
la e revisá-la sistematicamente para promover ajustes e correções é oxigênio puro e
importante para o seu negócio.
Cadê o cliente? Ele está onde sempre esteve, só que você não mudou e não ficou
sabendo. Então, faça um esforço, se informe, planeje e implemente as ações
necessárias para que a vida volte ao novo normal. Afinal, você foi abençoado e
sobreviveu à pandemia, então retribua essa benção, cresça na crise, gere emprego,
prospere.
Seja feliz.
Antonio Candido Carneiro de Azambuja Neto é consultor e professor universitário. Sócio da
azambuja.pro.br consultoria especializada em gestão empresarial estabelecida desde 1997.