Dicas práticas de como aumentar a lucratividade da sua loja virtual apresentada por Alexandre Soncini durante o 14o Encontro Locaweb realizado em 7 cidades em 2012

1. Dicas práticas para aumentar os lucros
da sua loja virtual.
1

2. Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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3. E-commerce no Brasil
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
•Crescimento de 26% em 2011
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4. E-commerce no Brasil
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
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5. O e-commerce de hoje
Foco em captar e ativar!
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6. O e-commerce de amanhã
• Ação e reação (triggers)
• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)
• Controle de grupos dinâmicos (clusters)
Foco em reter e recuperar!
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7. O e-commerce de amanhã
Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação
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8. Algumas definições básicas
ROI =
Vendido – Investido
-------------------------------------
Investido
Exemplo:
ROI = 9
R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00
-------------------------------------
R$ 10.000,00
8

9. Algumas definições básicas
Taxa de conversão =
Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100
Visitantes únicos
Exemplo:
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 100
20.000 visits únics
9

10. Acompanhando os resultados
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11. 16,4% 15,8%
25,3%
20,4%
17,7%
14,4%
40,6%
18,3%
11

12. 12

13. Demonstre segurança e credibilidade
Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
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14. Prepare o ambiente!
O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
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15. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
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16. Faça e-mail marketing da forma correta
E, faça teste A/B/C...
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17. Não distraia o seu cliente!
Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
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18. Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%
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19. Valorize seu produto
Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
19

20. Deixe os clientes avaliarem os produtos
Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
20

21. Use e abuse da recomendação
Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
21

22. Seja claro e objetivo no carrinho
Exiba foto e link
para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe a
quantidade
Informe a
disponibilidade
Ofereça ajuda!
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23. Ajude seu cliente a encontrar o produto
23

24. Ajude seu cliente a encontrar o produto
24

25. Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos
25

26. Seu vendedor virtual é a busca
34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)
68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)
43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
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27. Recupere suas vendas
- 15%
-17% Boleto
• Cartão não pago
Negado
-8%
• Negado
em
Fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas por e-
mail e por telefone.
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28. Atenda bem e seja transparente
28

29. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
29

30. Vitrine – Quantidade e botões
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)
A B
30

31. Vitrine – Diagramação
• + 22% de conversão
• + 7% do tíquete médio
• barra lateral com produtos
em destaque
A B
31

32. Caixa de busca
A B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes
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33. Banners
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners
A B
33

34. Full-banner
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto
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35. Checkout – Texto do botão
A
• + 87% de cliques
• texto do botão mais longo e
B objetivo
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36. Checkout – Posição dos botões
• + 18% de conversão
A • mudança de posicionamento
dos botões
B
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37. Checkout - Pagamento
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança
A B
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38. Página não encontrada
A B
• taxa de rejeição similar
• versão B: quem continuou
gastou + 73%
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39. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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