O relatório resume as conclusões da Fase 3 de um projeto sobre qualidade de vida. As 8 ações macro propostas são: 1) Implementar replicadores, 2) Incentivar a cultura de inovação, 3) Criar empatia entre os setores, 4) Humanizar a transferência de informação, 5) Valorizar o facilitador de segurança, 6) Revisar a comunicação interna, 7) Aproximar contratados e empregados, 8) Inserir a cultura do storytelling.

1. Qualidade
de Vida
Relatório de conclusão - FASE 3

2. Qualidade
de Vida
INTRODUÇÃO
O planejamento à seguir, apresenta um roteiro das atividades
a serem executadas, baseado no material apresentado ao
término da fase 2, onde foram apontados 8 ações macro a
serem implantadas.

3. Qualidade
de Vida
Implementar os
REPLICADORES
Incentivar
a cultura de
INOVAÇÃO
Criar EMPATIA
entre os setores
HUMANIZAR
a transferência
de informação
Valorizar o
facilitador de
SEGURANÇA
REVISAR
a comunicação
interna
APROXIMAR
contratados e
empregados
Inserir a cultura
do STORYTELLING

4. Qualidade
de Vida
O QUE
PRECISÁVAMOS
RESOLVER?
Redução do índice de acidentes
de trabalho correlacionados ao
comportamento humano (CCH)
na IUC.

5. “
“
Qualidade
de Vida
LOUCURA
LOUCURA
équererresultados
équererresultados
DIFERENTES
DIFERENTES
fazendotudo
exatamenteIGUAL!fazendotudo
exatamenteIGUAL!
“
“
Albert EinsteinAlbert Einstein

6. Qualidade
de Vida
Qualidade
de Vida
EDUCAÇÃO
REALIZAÇÃO
PROFISSIONAL
SAÚDE E
BEM-ESTAR
RESPONSABILIDADE
AMBIENTAL
VALORES
SOCIAIS
REALIZAÇÃO
PESSOAL
VALORES
CULTURAIS
SEGURANÇA

7. Qualidade
de Vida
GAPS MAPEADOS
NA FASE 2

8. Qualidade
de Vida
GAPS MAPEADOS
NA FASE 2
REPLICADORES

9. Qualidade
de Vida
GAPs de ESTRATÉGIA
REPLICADORES
GAPS MAPEADOS
NA FASE 2

10. Qualidade
de Vida
GAPs de ESTRATÉGIA
GAPs da COMUNICAÇÃO
REPLICADORES
GAPS MAPEADOS
NA FASE 2

11. Qualidade
de Vida
METODOLOGIA
Todo o material apresentado, foi criado visando a real
aplicabilidade do planejamento e, para isso, a seguinte
metodologia será mostrada em cada uma das ações MACRO.

12. Qualidade
de Vida
ETAPAS LOCAL CRONOGRAMA RESPONSABILIDADEJUSTIFICATIVA
O QUE DEVERÁ
SER FEITO
PORQUE
SERÁ FEITO
ONDE
SERÁ FEITO
QUANDO
SERÁ FEITO
POR QUEM
SERÁ FEITO
COMO
SERÁ FEITO
1 2 3 4 5 6MÉTODO
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

14. Qualidade
de Vida
8MILHÕES DE
HORAS TRABALHADAS
SEM ACIDENTES CPT.

15. Qualidade
de Vida
IMPLEMENTAR REPLICADORES

16. Qualidade
de Vida
AÇÕES MACRO A SEREM
IMPLEMENTADAS

17. Qualidade
de Vida
IMPLEMENTAR REPLICADORES
Supervisores Por ser o centro da hierarquia, precisa ser um exemplo à ser
seguido. Impecável. Precisar ter sempre a porta, ouvidos e
coração abertos. Sempre. Seu perfil de liderança tem que
estar claro para a base e ser valorizado, é claro.

18. Qualidade
de Vida
IMPLEMENTAR REPLICADORES
Gerentes
Supervisores
Sua posição na hierarquia deve ser usada de maneira
estratégica, utilizando gatilhos de empatia através do
storytelling para a base, buscando a humanização da figura
do gerente, de maneira que sua história seja conhecida.

19. Qualidade
de Vida
IMPLEMENTAR REPLICADORES
Base + Especialistas + Técnicos
Gerentes
Supervisores
A base precisa estar motivada. Na cabeça do empregado,
precisamos implementar o ponto central, que é a QUALIDADE
DE VIDA e o que ele precisa fazer para alcançá-la. Segurança
será o ponto central, porém dentro de um CICLO SUSTENTÁVEL.

20. Qualidade
de Vida
IMPLEMENTAR REPLICADORES
Facilitadores de Segurança
Base + Especialistas + Técnicos
Gerentes
Supervisores
Trabalhar na formação desse personagem, através das
reuniões de iniciação e conclusão da jornada dele.

21. Qualidade
de Vida
AÇÕES PROPOSTAS

22. Programa de desenvolvimento
de liderança e gestão humanizada
ETAPAS - Acompanhamento constante, através de sessões de coaching individual e
planejamento de gestão humanizada;
QUEM - Supervisores e Gerentes;
COMO - Profissional capacitado, alocado full-time dentro do time da EAGS,
possibilitando um agendamento de sessões mensais, com esse público. Esse
profissional pode ser um terceiro ou um efetivo, da equipe de psicologia/RH, por
exemplo;
Qualidade
de Vida

23. Programa de treinamento
Contadores de histórias
ETAPAS - Workshop de formação e aprimoramento de apresentações e oratória,
com o objetivo construir de discursos e apresentações com elementos de
neuromarketing e storytelling e oficina de criação de apresentações de power point
eficazes;
QUEM - Gerentes, supervisores, EAGS e pessoal selecionado das contratadas;
COMO - Empresa especializada no assunto;
Qualidade
de Vida
#TOMENOTA
Como sugestão, o programa pode ser expandido para as contratadas,
dessa maneira criamos equilíbrio e aproximação entre os setores.

24. Qualidade
de Vida
INCENTIVAR A CULTURA DA INOVAÇÃO

25. Qualidade
de Vida
A criação, divulgação e incentivo de processo de inovação,
focado na melhoria contínua dos processos, focado
principalmente na segurança do trabalhador IUC, irá gerar
um sentimento de pertencimento ainda maior nesse homem,
onde o nosso objetivo é que seja também dono daquela ideia,
utilizando estratégias de reforço positivo, à exemplo do
sucesso da campanha "Ato Seguro - Um valor para todos".

26. Qualidade
de Vida
AÇÕES PROPOSTAS

27. Criação da equipe “Gestão de Ideias”
ETAPAS - Implementar, gerir e incentivar o fluxo de inovação e ideias proposto na
fase 2. A equipe EGMCI - Gestão de Melhoria Contínua Inovação -, precisa ser vista
pelo efetivo IUC, como referência de melhoria e gestão de ideias;
QUEM - Toda IUC deve ser atingida pela atuação desse time;
COMO - Equipe multidisciplinar, composta por uma pessoa de cada setor da IUC,
com formações, cargos e conhecimentos diversos, que será responsável por:
Qualidade
de Vida

28. Criação da equipe “Gestão de Ideias”
Qualidade
de Vida
a) Criar campanhas de INCENTIVO à inovação de acordo com os padrões existentes
dentro da ArcelorMittal;
b) Cuidar dos processos para que as ideias aprovadas sejam realmente
implementadas;
c) Se fazer próximo dos empregados para que estímulos sejam gerados;
d) Centralizar feedback e follow up.
Exemplo: todos sabemos que as apresentações precisam melhorar, certo? Por que
ainda ninguém buscou uma solução?

29. Qualidade
de Vida
Processo ideal de estímulo à inovação:
S
N
IDEIA
APRESENTAÇÃO AVALIAÇÃO FEEDBACK
VIABILIDADE
FEEDBACK
TESTERECOMPENSA
EXEMPLO

30. Qualidade
de Vida
CRIAR EMPATIA ENTRE OS SETORES

31. Qualidade
de Vida
Empatia, é sem dúvida, o combustível da humanização que o
projeto propõe, de todos os nosso processos e a única palavra
capaz de fazer com que os objetos e resultados sejam
alcançados.

32. Qualidade
de Vida
AÇÕES PROPOSTAS

33. Programa "Vivenciar,
reconhecer e valorizar"
ETAPAS - Criação de uma escala de vivência compartilhada;
QUEM - Supervisores (O supervisor receberá o *meme e o mesmo irá replicá-lo
para a base);
COMO - O supervisor passaria um dia por mês acompanhando e auxiliando um
empregado de outro setor, buscando entender sua rotina, conhecer seus desafios,
valorizando suas posições na empresa, em busca de uma melhoria da visão
sistêmica, trabalho em equipe e empatia entre setores.
Qualidade
de Vida

34. Qualidade
de Vida
VALORIZAR O FACILITADOR
DE SEGURANÇA

35. Qualidade
de Vida
Após diversas análises, acompanhamento de reuniões,
observação da atuação dos facilitadores nas grandes
paradas do LTQ e SINTER e principalmente, o depoimento dos
próprios empregados, fomos capazes de entender a real
importância desse personagem na perpetuação dos
resultados. Precisamos criar aqui, uma verdadeira referência
de segurança na área. Uma figura que seja vista, respeitada e
desejada por todos.
A ação proposta, é sem dúvidas, uma grande revisão do
trabalho que é realizado hoje. Porém, essencial na construção
de uma figura de peso na percepção de segurança do
empregado, logo, em sua qualidade de vida, dentro e fora do
trabalho.

36. Qualidade
de Vida
AÇÕES PROPOSTAS

37. Novo programa de
formação de facilitadores
Ÿ Ampliação do tempo de atuação de uma mesma turma, para 3 meses;
Ÿ O primeiro passo é o processo de seleção pelos supervisores. Todos os
supervisores precisam ter ciência do peso dessa escolha e como ela irá impactar
no seu time. Todos devem ser facilitadores pelo menos uma vez, mas é preciso
acompanhar de perto, aqueles que realmente se destacarem;
Ÿ Após a escolha teremos uma "Passagem do bastão", onde a equipe que está
saindo, terá um momento para contar sua experiência e as gerências estarem
presentes, reforçando positivamente o trabalho realizado.
Qualidade
de Vida

38. Novo programa de
formação de facilitadores
Qualidade
de Vida
Ÿ Cada novo membro da equipe anterior, deverá chamar um nome da nova
equipe e "passar o bastão". Esse deve ser um ato onde o peso desse papel
precisa ser ressaltado e a responsabilidade que o empregado está assumindo,
de "cuidar do próximo".
Ÿ A fala do Valério é muito boa. Acompanhamos e de perto e ele consegue
realmente trazer a equipe para o lado dele. Essa parte se mantém. Ele
continuará responsável pela passagem das instruções, divulgação e
acompanhamento do time.
Ÿ Apresentação do novo "time de heróis" durante o momento das RDS.

39. Novo programa de
formação de facilitadores
Qualidade
de Vida
Ÿ Após 45 dias é necessário que o Valério faça uma reunião intermediária de
acompanhamento.
Ÿ Criação de patentes de facilitadores, para aqueles que estão atuando pela
segunda ou terceira vez (junior, master e pro).
Ÿ Revisar a estratégia de comunicação, criando uma rotina de informativos, que
vão desde o comunicado do novo time, à lembretes semanais e casos
interessantes.
Ÿ Utilizar na comunicação, a frase "Uma vez facilitador de segurança, seguro
sempre".

40. Ação de lançamento do
"Novo Facilitador de Segurança"
Qualidade
de Vida
ETAPAS - *Ação de "guerrilha", durante o momento das RDS;
QUEM - Todos, durante as RDS, na região dos boxes;
COMO - Realizado por uma empresa de marketing promocional. Deve-se criar uma
encenação impactante, não-esperada e que seja concluída com a mensagem sobre
o novo facilitador, de maneira à valorizar a função;
*Ação de guerrilha é uma estratégia composta de diversas ferramentas que permitem ter os
seus dispositivos reconfigurados no tempo de espaço, de acordo com a realidade, os recursos e
as intenções do anunciante, para atingirem os corações e mentes de seus públicos-alvo e
trazerem ATITUDES para suas marcas.

41. Campanha “Safe-Stick”
Qualidade
de Vida
ETAPAS - Assim como nos adesivos dos capacetes da NCAA, criar adesivos que
possam ser colados nos capacetes dos empregados, à cada ato seguro que o
mesmo realizar. Abordagens, direitos de recusa, etc;
QUEM - Todo efetivo IUC;
COMO - A colagem será feita pela EAGS, que deverá definir qual o limite de adesivos
por capacete. Quando esse capacete, não tiver mais espaço, deverá ser feita a troca
e o anterior, o empregado é premiado na RMS e o antigo é colocado em local de
destaque, junto com a foto do empregado.

43. Qualidade
de Vida
REVISÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA

44. Qualidade
de Vida
Após o mapeamento de gaps na comunicação realizada
internamente na IUC, durante a fase 2, identificamos que é
necessária orientação à EAGS em como melhor utilizar os
veículos que a IUC já possui, aprimorando principalmente a
LINGUAGEM utilizada, introduzindo o neuromarketing e
storytelling. A ação englobará inclusive os disparos de e-
mails realizados pelos gerentes, supervisores e técnicos.

45. Qualidade
de Vida
AÇÕES PROPOSTAS

46. Revisão das estratégias
de comunicação interna
Qualidade
de Vida
ETAPAS - Consultoria com foco em neuromarketing e storytelling, para capacitação
no desenvolvimento de campanhas visuais com esse apelo;
QUEM - EAGS;
COMO - 24 horas de consultoria presencial, distribuídas em 2 visitas semanais, de 2
horas cada, onde o time treinado passará por treinamento aplicado nos temas
apontados e assessoria na criação de campanhas.

47. Qualidade
de Vida
APROXIMAR CONTRATADOS
E EMPREGADOS

48. Qualidade
de Vida
Para que possamos trilhar um caminho onde contratados e
empregados tenham uma sintonia ainda melhor e
contratados sintam-se cada vez mais inseridos no processo
de humanização, busca da qualidade de vida e
comportamento seguro, inserimos esse público de maneira
estratégica nas ações adequadas e de acordo com a realidade
de cada um.

49. Qualidade
de Vida
INSERIR A CULTURA DO STORYTELLING

50. Qualidade
de Vida
Porque entregar apenas uma história, quando temos mais
500 a serem ouvidas? Quantas delas nós conhecemos
profundamente? Ao conhecer essas histórias, nós poderemos
cuidar melhor uns dos outros.

51. Qualidade
de Vida
A campanha “Conhecer para cuidar melhor” será lançada em um evento, onde os
gerentes deverão contar suas histórias, mostrando como estão próximos da base. O
exercício de empatia será o grande foco dessa história, além da humanização
durante a narrativa.
Após isso, o conceito será levado para dentro das RDS pelos supervisores, que após
contarem suas histórias, deverão todos os dias, pedir à um empregado que faça o
mesmo. Quantas histórias teremos após um ano?
O objetivo da campanha é que todos vivam as histórias uns dos outros, para que
possam cuidar melhor da segurança do próximo. Inclusive, dessa maneira
estaremos alinhados com o novo modelo mental, desejado pela diretoria:
Integração, respeito, confiança, transparência, motivação, inovação.

52. Qualidade
de Vida
Para que isso ocorra com eficácia, a EAGS paralelamente, deverá alimentar os
veículos de comunicação da IUC (minidoors, TV's, placas, banners, correio eletrônico
e veículos da IUC), com as melhores partes dessas histórias, que serão captadas
pelos supervisores.
Exemplo:
Trazer a foto do empregado, nome e sobrenome, área e frase.
André, pai da Maria Luiza. O nascimento da Maria Luiza transformou a minha vida.

53. Qualidade
de Vida
HUMANIZAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA
DA INFORMAÇÃO

54. Qualidade
de Vida
Palestra - A humanização do discurso e o poder das histórias.
As histórias fazem parte de praticamente todos os aspectos das
nossas vidas. Elas estão em toda parte. Informam, distraem,
ensinam, nos comovem profundamente, transformando e nos
aproximando dos outros. Elas nos propõem um conhecimento novo.
Seja qual for o contexto, o processo de contação de histórias abre
espaço para o pensamento mágico. Com elas, nos ENVOLVEMOS,
EMOCIONAMOS e APRENDEMOS.
Imagens, cores, símbolos e sons aproximam os interlocutores,
estimulam o aprendizado e favorecem o desenvolvimento de um
atividade/objetivo.

55. ETAPAS
Ÿ Preenchimento do briefing para análise da empresa responsável pela execução;
Ÿ Contratação do profissional/empresa.
QUEM - Gerentes, supervisores efetivos e de contratadas, técnicos e especialistas;
LOCAL - IUC
COMO - O profissional responsável pelo desenvolvimento da palestra deverá receber
o briefing, coletar dados e fazer pesquisas junto ao público que receberá a palestra
e ao final desenvolver dinâmica que envolva todos dentro da história;
JUSTIFICATIVA - O objetivo da palestra é provocar uma sensibilização inicial nos
empregados para que as ações propostas neste plano possam ter sua efetividade
ampliada.
Qualidade
de Vida