Design de Serviço e Design Thinking: conceitos, métodos e processos
•
2 gostaram•320 visualizações
O documento discute os conceitos e processos de design de serviço e design thinking. Apresenta cinco preocupações do design (forma, função, valor, contexto e tempo) e cinco princípios do design de serviço (centrado no usuário, co-criativo, sequencial, evidente e holístico). Também descreve características do design como empatia, colaboração, visualização e iteração.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Design de Serviço e Design Thinking: conceitos, métodos e processos
Semelhante a Design de Serviço e Design Thinking: conceitos, métodos e processos (20)
Mais de Marcelo Albagli
Mais de Marcelo Albagli (17)
Último
Último (9)
Design de Serviço e Design Thinking: conceitos, métodos e processos
- 1. DESIGN DE SERVIÇO E DESIGN THINKING: Conceitos, métodos e processos
- 2. 1. Oficinas, fábricas e design 2. O automóvel: do produto ao serviço 3. Princípios do design thinking 4. A metodologia 5. Considerações finais
- 4. A imprensa de Gutenberg a democratização do saber Fonte: dkfindout.com/us/more-find-out/special-events/how-is-book-made
- 5. Fonte: es.phaidon.com A Bíblia: 180 exemplares
- 9. 1839 19141853 Design e indústria
- 10. 1. forma e função PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 11. Motorwagen Mercedes Benz e a primeira carruagem a motor Fonte: carbon.bg/en/history-mercedes-cars
- 12. “Modelo T” da Ford 15 milhões de unidades em 20 anos Fonte: hymanltd.com
- 15. Fonte: hum3d.com
- 17. O cliente pode escolher a cor que quiser desde que seja preto. “ Henry Ford
- 18. 2. valor PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 20. O Cadillac rosa o tipo, a marca e a cor do automóvel são os principais fatores de decisão de compra Fonte: amazon.com
- 22. Elvis Pink A GM é a primeira empresa americana a promover um designer a um cargo executivo (VP, Harley Earl) Fonte: hemmings.com/blog/2014/02/04/pink-cadillac-from-pink-cadillac-heads-to-auction
- 25. 3. contexto PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 28. Citroen Ami One Concept youtu.be/7mWdKjok4Kg
- 29. O carro que não quer ser carro emissão zero carbono, compartilhável, conectado, velocidade limitada, compacto e colorido. Fonte: citroen.fr
- 30. forma, função, valor, contexto… PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 31. 4. tempo PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 32. Cradle-to-Cradle design desmontagem manual e metabolismo tecnológico: 99% reciclável Fonte: c2c-centre.com/product/interior-design-furniture/think®-chair-and-stool
- 33. Mobility as a Service (MaaS) não é mais o objeto que tem valor, é a experiência Fonte: your-now.com
- 36. Fonte: designcouncil.org.uk/news-opinion/what-do-we-mean-design INTERAÇÕES serviços PRODUTOS ferramentas, móveis SISTEMAS ecossistemas SÍMBOLOS sinalização, fontes, logos ARTEFATOS EXPERIÊNCIAS TRANSFORMAÇÕES nível de complexidade
- 38. CENTRADO NO USUÁRIO O ponto de partida CO-CRIATIVO Indivíduos possuem necessidades e percepções distintas SEQUENCIAL Serviços acontecem ao longo do tempo EVIDENTE Torna o intangível tangível HOLÍSTICO O que se vê e o que não se vê design de serviço | 5 princípios Fonte: thisisservicedesignthinking.com 1 2 3 4 5
- 39. CENTRADO NO USUÁRIO OS 5 PRINCÍPIOS ( 1 )
- 40. Cleveland Clinic Empathy - Cleveland Clinic Annual Report 2012 youtu.be/Xytn4fuxok4
- 41. Se você se coloca no lugar do outro Sente o que ele sente Vê o que ele vê Ouve o que ele ouve Você o trataria de forma diferente?
- 42. empatia
- 44. O DESIGN INCLUI MÉTODOS E FERRAMENTAS DE DIVERSAS DISCIPLINAS marketing engenharia psicologia TI antropologia
- 47. PESQUISA ETNOGRÁFICA Revela conceitos, diretrizes, estratégias e cenários ANÁLISE Práticas sociais, motivações, sonhos, preocupações CAPTURA Envolve stakeholders; guia o processo da concepção à implementação COMUNICAÇÃO Registra em padrões e categorias ORGANIZAÇÃO
- 48. FERRAMENTA | PERSONAS Fonte: dribbble.com/shots/3052941-UX-Persona-for-Book-App
- 49. ESTATÍSTICA? Nascido em 1948, sexo masculino, inglês, casado, classe AAA, 2 filhos, gosta de cachorros e dos Alpes suiços Fonte: This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases
- 50. Fonte: helloteam.com/index.php/communication-collaboration CO-CRIATIVO OS 5 PRINCÍPIOS ( 2 )
- 52. COLABORAÇÃO
- 58. OS 5 PRINCÍPIOS ( 3 ) SEQUENCIAL Fonte: tallyfy.com/service-design-software
- 59. FASES DO SERVIÇO PRÉ DURANTE PÓS
- 60. FERRAMENTA | MAPA DA JORNADA PRIMEIRO CONTATO AGENDAMENTO CONFIRMAÇÃO CHEGADA NO HOSPITAL RECEPÇÃO CHECKIN ESPERA ATENDIMENTO MÉDICO SAÍDA DA CONSULTA FOLLOW UP pré durante pós| | SATISFAÇÃOMOMENTOS
- 61. VISUALIZAÇÃO
- 66. EVIDENTE OS 5 PRINCÍPIOS ( 4 )
- 69. Pontos de contato servem para tangibilizar e criar um vínculo emocional com o serviço prestado.
- 78. HOLÍSTICO OS 5 PRINCÍPIOS ( 5 )
- 79. Pittsburg Chidrens Hospital Makes Visits Fun for Kids youtu.be/hnSPmcZjEqs
- 81. O percentual de crianças que precisavam de sedação intravenosa para tomografia computadorizada caiu de 80% para 3%. Fonte: http://kinderpharm.com/turning-medical-scans-adventures-ge-eases-childrens-fears/Fonte: archive.jsonline.com/business/by-turning-medical-scans-into-adventures-ge-eases-childrens-fears-b99647870z1-366161191.html
- 82. Fonte: nngroup.com FERRAMENTA | SERVICE BLUEPRINT
- 84. Fonte: designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond CRIATIVIDADE INOVAÇÃO DIAMANTE DUPLO DESCOBRIR DESENVOLVERDEFINIR ENTREGAR BRIEF
- 85. ITERAÇÃO
- 86. Fonte: medium.com/@chow0531/co-design-and-generative-tools-9fc2f9c699ff Como é o seu processo criativo?
- 88. Fonte: designthinking.ideo.com Design thinking é uma abordagem para inovação centrada no usuário e que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso do negócio. Tim Brown, CEO IDEO “
- 89. forma, função, valor, contexto e tempo PREOCUPAÇÕES DO DESIGN
- 91. design é um ato básico humano design é transformação design é projeto design é processo
- 92. Marcelo Albagli 3 maio 2019 albagli@canvas.com.br DESIGN DE SERVIÇO E DESIGN THINKING Obrigado