Rp em ação - NetPlus

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Rp em ação - NetPlus

  1. 1. Plano de Comunicação
  2. 2. A Em presa <ul><li>A Netplus é uma empresa que oferece produtos e serviços na área da informática desde 1999, localizando-se na cidade de Sapucaia do Sul. Apresenta serviços de assistência e suporte técnico para pessoas físicas e jurídicas. Um espaço para acesso a internet ( Lan House ) e cursos de computação para idosos. Além disso, a Netplus conta com uma loja que vende equipamentos, suprimentos e acessórios de informática. </li></ul>
  3. 3. Públi cos e Inter esses Por se manterem um longo período conectados, geram faturamento; Nem todos possuem poder aquisitivo; Mesmo com a grande freqüência dos usuários não possui um vínculo, apenas faz o cadastro obrigatório por lei. Usuários freqüentes de internet; Futuros clientes em potencial; Mantêm o fluxo de clientes na loja; Busca de entretenimento e recursos de ponta, como programas e acessórios; Jovens, 10 a 20 anos, sexo masculino, classe B e C, sem acesso rápido à internet em casa ou sem computador, residentes em Sapucaia. Lan House Ausência de estoque; Falta de adequação da linguagem na venda; Não possui assistência técnica na venda dos seus produtos; Futuros clientes para a área de assistência técnica; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Opções de produtos e marcas; Encontrar novidades sempre; Comprar produto a pronta entrega; Receber atendimento de qualidade; Sanar suas dúvidas em relação aos produtos oferecidos; Jovens, adultos e idosos, ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia. Loja Assistência à pessoa Física não é foco da Netplus. A forma de comunicação deste serviço é o &quot;boca-a-boca&quot;. Futuros consumidores de acessórios de informática; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Receber assistência de pessoas de confiança; Encontrar soluções para as suas necessidades; Comprar produtos e serviços de qualidade e com preço acessível; Adultos, de 20 a 60 anos ou mais, de ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia que tenham computador em casa; Assistência Técnica: Pessoa Física Oferece pronto atendimento; Não oferece estrutura necessária para expandir a sua empresa; Comunica-se com os clientes apenas para execuções e informações de trabalho; Vê este público como estratégico; Indicações para outras empresas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Preços compatíveis com o mercado; Empresas de pequeno e médio situadas na região metropolitana; Assistência Técnica: Pessoa Jurídica Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços
  4. 4. Públi cos e Inter esses A comunidade tem dificuldade em reconhecer a empresa, pois a fachada não está visível; A Lan House está aproximando a Netplus da comunidade. Apoia eventos ligados a responsabilidade social. Ser uma opção a mais de serviços e empreendimento; Geração de emprego; Concorrentes diretos e indiretos para gerar competitividade no mercado local; Ambos os sexos e classes, residentes na cidade de Sapucaia do Sul. Comunidade São os mesmos desde 1999; Exigem um pedido mínimo de produtos; Realizam a entrega rápida dos produtos solicitados; A loja tem várias propagandas (adesivos, displays) que não foram patrocinados pelas marcas expostas; Ter produtos de credibilidade e qualidade com preço competitivo; Descontos e prazos nas mercadorias; Vender os produtos; Manter maior margem de lucros sobre seu produtos; Fidelização da empresa; Distribuidores de produtos de informática do estado; Fábrica de servidores gaúcha; Fornecedores A empresa não oferece possibilidade de crescimento e nem treinamentos específicos; Relacionamento interpessoal bom; Comprometimento; Conhecimento do produto; Qualidade e eficiência no atendimento; Segurança financeira; Estabilidade; Possibilidade de crescimento; Benefício; Jovens, de 20 a 30 anos, ambos os sexos, residentes na cidade de Sapucaia, com conhecimentos em informática. Funcionários Oferece cursos de acordo com as necessidades dos clientes; Deslocamento desses públicos para chegar a empresa; O fato de ser uma área em expansão, quer conquistar este público; Conhecimentos na área de informática; Uma oportunidade de novas maneiras de se comunicar; Idosos, acima de 60 anos, ambos os sexos, classe B e C, com pouco conhecimento de informática, residentes em Sapucaia. Cursos Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços
  5. 5. Diag nóstico <ul><li>Identidade Visual </li></ul><ul><li>A empresa não tem organizada a sua identidade visual, já que o site , folders , cartões de visita e a fachada da loja têm formatos diferentes da marca, o que confunde a identificação da empresa. </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Os serviços prestados são realizados de forma independente, o que pode gerar dificuldades aos clientes em reconhecer e usufruir os serviços oferecidos pela Netplus. </li></ul><ul><li>Atendimento </li></ul><ul><li>Os funcionários não oferecem atendimento diferenciado para cada tipo de público. A falta de comprometimento dos funcionários e terceirizados pode resultar num atendimento de baixa qualidade, atingindo diretamente o faturamento e a imagem da empresa. </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>A empresa precisa adequar sua linguagem técnica em suas ações, para que sua comunicação seja clara e eficaz. </li></ul><ul><li>Relacionamento com os clientes </li></ul><ul><li>A Netplus relaciona-se tão somente com os clientes quando estes usam os serviços. </li></ul><ul><li>Estoque </li></ul><ul><li>A limitação de produtos estocados pela empresa pode não atender </li></ul><ul><li>todas as necessidades dos clientes, levando-os a buscar a concorrência. </li></ul>
  6. 6. Estra tégia d e Comuni cação <ul><li>Conferir mais identidade a marca Netplus a partir de um trabalho sistematizado e planejado das ações comunicacionais, aumentando de forma positiva a sua percepção por parte de seus públicos. </li></ul>
  7. 7. Prog rama Ident idade Vis ual <ul><li>Projeto: New Face </li></ul><ul><li>Objetivo: Criar uma identidade visual para a Netplus, atribuindo mais credibilidade e reconhecimento a marca. </li></ul><ul><li>Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade. </li></ul><ul><li>Dinâmica de Ação: Padronizar as formas de comunicação visual da empresa, através de um manual de marca, site , material gráfico, banner , mural e sinalização externa. </li></ul>
  8. 8. Prog rama Aç ões d e Relacio namento <ul><li>Projeto: Percepção </li></ul><ul><li>Objetivo: Unificar a percepção que os públicos têm da Netplus. </li></ul><ul><li>Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade. </li></ul><ul><li>Dinâmica de Ação: Criar mailings dos clientes e fornecedores, para a divulgação dos serviços e produtos que a empresa tem a oferecer, através do sistema CRM (Customer Relationship Management ). Adequar a linguagem e atendimento dos profissionais da Netplus por meio de capacitação. Criar mural para utilização de metas, premiações e informações pertinentes. Aproximar os públicos da empresa por meio de contato em datas comemorativas. Fortalecer o vinculo </li></ul><ul><li>com a imprensa através de press kit . </li></ul>
  9. 9. Prog rama Responsa bilidade So cial <ul><li>Projeto: Conscientização Digital </li></ul><ul><li>Objetivo: Projetos e ações que buscam por meio de doações serviços ou produtos sanear necessidades identificadas na comunidade agregando valor à imagem da empresa. </li></ul><ul><li>Público-Alvo: Comunidade </li></ul><ul><li>Dinâmica de Ação: Doação de equipamentos de informática a uma escola carente da cidade de Sapucaia. Posto de coleta de lixo tóxico na empresa e na escola adotada. Curso de capacitação profissional para jovens carentes na Lan House . </li></ul>
  10. 10. Créd itos d o Trab alho <ul><li>Carmen Ramires </li></ul><ul><li>Caroline Risueño </li></ul><ul><li>Daiana Cunha </li></ul><ul><li>Eliza Ciarelli </li></ul>

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