Palestra Marketing Jurídico ACIJ InCompany

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Palestra Marketing Jurídico ACIJ InCompany

  1. 1. GESTÃO & MARKETING JURÍDICO ACIJ – Associação Comercial e Industrial de Joinville – SC 24/10/2013
  2. 2. Empresa In Company Assessoria de marketing para sociedade de advogados. A In Company é uma empresa que atua desde 2005 com um conceito inovador. É especialista em projetos customizados de marketing jurídico e gestão, desde o planejamento até a sua implementação. A empresa oferece o Know-how e larga experiência de mercado para assessorar sociedade de advogados no desenvolvimento, execução e acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar como um depto. de marketing terceirizado. Missão “Gerar e agregar valor às marcas e aos negócios dos clientes”.
  3. 3. Serviços PLANO ESTRATÉGICO COMUNICAÇÃO / BRANDING MARKETING DIGITAL GESTÃO DE PESSOAS RODADA DE NEGÓCIOS CAPACITAÇÃO
  4. 4. Palestra (Estrutura) Conceito Marketing e Mkt Jurídico Provimento OAB Pesquisa de Mercado Mercado Digital MKT. Jur. Digital Plano de Ação
  5. 5. Marketing PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION
  6. 6. Marketing “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios” (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
  7. 7. Marketing Jurídico “Desenvolver uma cultura de Gestão e posicionar corretamente as marcas jurídicas e suas as áreas de atuação, tudo de acordo com o código de ética da OAB”.
  8. 8. Marketing Jurídico Fortalece a Reputação Marca Promove a informação aos clientes Posiciona áreas de atuação Reafirma a expertise da equipe Conquista nichos de mercado Posiciona a imagem Atrai novos talentos OBJETIVOS MKT JURÍDICO “MARCA”
  9. 9. Marketing Jurídico MARCA – RELACIONAMENTO A marca de um escritório é uma espécie de assinatura exclusiva, que firma seu nome no mercado, mostra seus diferenciais e atesta suas capacidades. Perpetuar a identidade do escritório é o que garante vida longa à marca. “ Os clientes hoje esperam além de qualidade de serviço, especialistas em informação segura e preventiva para sua vida e seus negócios. Esperam que o advogado seja um braço direito para ajudar nas decisões e suas práticas de gestão”.
  10. 10. Provimento OAB 94/2000 Provimento No. 94/2000 Dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia. Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrônico e outros meios de comunicação semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa escrita. Vedados: rádio, televisão, painéis de propaganda, anúncios luminosos, panfleto e quaisquer outros meios de publicidade em vias públicas;
  11. 11. Provimento OAB 94/2000 Como fazer? Publicidade informativa: identificação pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de advogados; número da inscrição do advogado ou do registro da sociedade; endereço do escritório principal e das filiais, telefones, fax e endereços eletrônicos; áreas de atuação ou matérias jurídicas do exercício da profissão. As malas-diretas, news letters e folders só podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.
  12. 12. Provimento OAB 94/2000 Como não fazer? • Usar frases ou expressões persuasivas, de auto-engrandecimento ou de comparação. • Divulgação de valores dos serviços, sua gratuidade ou forma de pagamento. • Emprego de fotografias e ilustrações, marcas ou símbolos incompatíveis com a sobriedade da advocacia. Segredo = FORMA X CONTEÚDO
  13. 13. Pesquisa de Mercado Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritórios de advocacia, com um milhão de advogados em 160 países.
  14. 14. Pesquisa de Mercado SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Indicações de advogados de outras empresas • Indicações de escritórios de advocacia • Indicações de membros da diretoria da empresa • Redes e associações jurídicas • Eventos com apresentações de advogados de escritórios • Eventos promovidos por escritórios • Reportagens com advogados de escritórios • Sites de escritórios • Informativos e alertas de escritórios • Artigos escritos por advogados de escritórios • Diretórios jurídicos • Organizações de comércio • Ferramentas de busca na internet • Redes sociais na internet • Brochuras de escritórios
  15. 15. Pesquisa de Mercado MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Qualidade do serviço jurídico • Comunicação regular sobre os assuntos em andamento • Melhor disponibilidade (serviço ao cliente) • Melhor conhecimento do negócio do cliente e seu setor de mercado • Clareza e previsibilidade nas cobranças • Soluções criativas alinhadas com o negócio do cliente e seu setor de mercado • Melhor aconselhamento preventivo • Melhor adequação da equipe aos projetos • Melhor relacionamento (química pessoal) • Histórico de resultados positivos • Apresentações e treinamentos não cobrados para advogados do departamento jurídico • Modalidades alternativas de cobrança • Reuniões/visitas e entrevistas • Informativos e alertas de orientação preven. • Pesquisa de satisfação/processo formal de “feedback” do cliente • Maior abrangência geográfica • Eventos sociais
  16. 16. Mercado Digital
  17. 17. Mercado Digital • O mercado mobile no Brasil está em plena expansão. Em 2012, o número de celulares no país superou o número de habitantes e hoje é comum ver pessoas que possuam mais de um chip ativo. Fonte: webxtool
  18. 18. Mercado Digital
  19. 19. Mercado Digital As redes sociais têm uma grande penetração – e envolvimento das marcas.
  20. 20. Marketing Jurídico Digital Público / Mercado O cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade de advogados. Ele é: • Ativo • Dinâmico • Formador de opinião Ações contínuas de marketing nas redes sociais são a chave para a presença no cenário digital.
  21. 21. Marketing Jurídico Digital • ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritórios buscam informações para selecionar e contratar novos advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin. • ESTRUTURA / ESCRITÓRIO DIGITAL: Além de investir em belas estruturas físicas, é importante também que os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. Esta é a principal ferramenta de busca e pesquisa.
  22. 22. Marketing Jurídico Digital PONTO BÁSICO: Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e interações relevantes. Ter conteúdo Promover o diálogo Informação clara e contínua Ser relevante
  23. 23. Marketing Jurídico Digital Marketing em mídias sociais é processo de relacionamento de uma marca nas mídias sociais. Tem o objetivo de aumentar a exposição da marca, criando relacionamento, interação e gerando conteúdo relevante que redirecione para o site. Marketing de busca, é o processo que usa as ferramentas de busca na web para posicionar determinado site. SEO - (Search Engine Optimization), otimização de sites, é um conjunto de estratégias para fazer um site aparecer bem posicionado nos resultados de busca e otimizar seu tráfego de forma espontânea. Marketing de Busca (Google) e Otimização de sites Mídias Sociais - Relacionamento com clientes e mercado
  24. 24. Plano de Ação - Exemplo PLANO DE AÇÃO MARKETING JURÍDICO
  25. 25. Objetivos • Desenvolver e implementar soluções de marketing jurídico utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e comunicação via Internet; • Reforçar posicionamento da marca no mercado; • Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas; • Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais; • Gerar e agregar valor à marca da sociedade.
  26. 26. Estratégias MONITORAMENTO Comunicação Institucional Produção Jurídica Mkt Digital Gestão de Pessoas Relacionamento
  27. 27. Plano Tático Comunicação Institucional • Marca e papelaria bem elaborados com modernidade e a sobriedade da profissão; • Site com sistema administrativo de noticias e artigos – Urls amigáveis – indexação de palavras chaves no Google, acesso restrito CPJ, Sala de Teleconferência; • E-mail Institucional para apresentação da banca; • Folders físicos e eletrônicos; • Vídeo clipping dinâmico de 1 min. aprox. no site; • Power Point com apresentação institucional; • Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos; • Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório.
  28. 28. Plano Tático Sites com Tecnologia Responsive: O Responsive Web Design permite que as informações do site sejam apresentadas de uma forma adaptável e automática em: Smartphones, Tablets e Desktop. Ou seja, todo o site desenvolvido com o sistema Reponsive, sempre será a melhor opção de navegação para dispositivos móveis, sem perder suas características, facilitando a navegação e visualização do usuário.
  29. 29. Plano Tático Aplicativo Mobile: O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar à disposição do usuário um conteúdo interativo e exclusivo, em uma plataforma destinada especialmente à smartphones e tablets. A estruturação das páginas proporciona uma navegação intuitiva, otimizando a experiência do usuário. Os escritórios poderiam disponibilizar informações para melhor atender o cliente, como: notícias personalizadas, novidades dos casos, decisões e relatórios.
  30. 30. Plano Tático Sites de Buscas - Google • Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando vários links de fora para dentro do site.
  31. 31. Plano Tático Produção Jurídica • Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas áreas de atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a valorização da Reputação e posicionamento da marca – Percepção de fora para dentro; • A produção do conhecimento é essencial para a comunicação nas: redes sociais, newsletters, aplicativos móbile e internet, trazendo novos públicos ao site; • Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters.
  32. 32. Plano Tático Redes sociais • Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de segunda a sexta-feira (dias úteis); • Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc.; • Integração e link para as notícias do site.
  33. 33. Plano Tático Relacionamento com o cliente • Divulgação de boletins informativos (newsletters) online para clientes e rede de parceiros; • Cartão personalizado de felicitação de aniversário; • Acesso às informações do andamento dos processos; • Reuniões via vídeo conferência pelo site; • Cartão de fim de ano; • Eventos com Palestras e cafés da manhã; •Pesquisa de satisfação com clientes – auditoria de qualidade!
  34. 34. Plano Tático Monitoramento Relatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatísticos do: • Site; • Redes sociais; • Atuação no Google; • News Letters.
  35. 35. Gestão de Pessoas CRITÉRIO TÉCNICO CRITÉRIO COMPORTAMENTAL CRITÉRIO ADMINISTRATIVO Qualidade do atendimento ao cliente Busca pela educação continuada Presta conta corretamente como setor adm/fin. Qualidade de trabalho (redação, clareza de raciocínio) Liderança e relacionamento comseu grupo e equipe do escritório Utilização correta dos equipamento do escritório Capacidade de realização (eficiência e eficácia) (peso 2) Feed back para o coordenador e conselho de sócios Palestras e workshops nas empresas dos clientes (peso 2) Compreensão de situações, análise e diagnóstico Quantidade de trabalho que realiza Ações para conquista de novos clientes ou aumento de receita como mesmo cliente, participação de concorrências etc... (peso 3) Vitórias emcasos dos clientes, sucumbências (peso 3) Visita mensal ao cliente - relacionamento Pelo menos uma artigo por bimestre no site e twitter do escritório (peso 3) Contato prévio como cliente sobre a preparação das audiências da semana seguinte Elaboração dos prazos comantecedência (peso 2) Publicação de artigos, trabalhos, teses emrevistas e jornais (peso 3) Relatórios ao cliente na data programada Participação das reuniões semanais Atitude empreendedora para a sociedade (peso 2) Feed back frequente ao cliente e emtempo ótimo Pontualidade nos compromissos e reuniões do escritório Atitude e preocupação coma redução de custos Conhecimento jurídico do profissional: (mostra conhecimento profundo nas áreas que atua, estudioso, traz sempre temas e conhecimentos jurídicos para as discussões, reuniões, tem sempre boas soluções embasads em literaturas jurídicas, sempre atualizado nas novidades jurídicas e jurisprudências). Postura ética comos clientes,escritório e mercado Conhecimento das suas responsabilidades e atribuições Organização do trabalho Apresentação pessoal Coordenação de clientes - desempenho geral (Peso 2) Competência estratégica Capacidade de adaptação à mudanças Coordenação de Gestão - desempenho geral (Peso 4) Trabalhos compouca necessidade de alterações ou constante supervisão Espírito de equipe - solidariedade (peso 2) Facilidade de aprender Relacionamento Humano Criatividade e inovação Responsabilidade Atitude e iniciativa (peso 2) Desembaraço como cliente, escritório e mercado
  36. 36. Marketing Jurídico Projeto de Gestão e Marketing Jurídico Aspectos Societários Diagnóstico Objetivos Estratégias Plano de Ação Infra Estrutura Física Digital Controladoria Sistema de informação Processos Prazos Comunicação e Marketing Institucional Marca Mkt Digital Relacionamento Atendimento Produção Jurídica Notícias Artigos Palestras Cursos Newsletters Gestão de Pessoas Organograma funcional Distribuição de Resultado Avaliação de desempenho Bonificação Comunicação Interna Finanças e Contabilidade Caixa Banco DRE Balanço Reserva
  37. 37. Marketing Jurídico Isso tudo é o MARKETING JURÍDICO – sua atuação estratégica no mercado. Portanto, marketing não é propaganda somente.
  38. 38. Marketing Jurídico “ Custa mais caro não fazer nada, do que investir em marketing”
  39. 39. Currículo Alexandre de Souza Teixeira • Profissional de marketing com 21 anos de experiência. • Empresário na área de projetos de marketing desde 2005 • Professor da Universidade Positivo no curso de Adm. de empresas. • Professor de MBA em gestão de negócios na FESP • Professor curso de pós-adm do ISAE/FGV • Coordenou o Depto. De marketing da FGV/ISAE - Fundação Getulio Vargas no Paraná durante 5 anos. • Foi Professor de Marketing do SENAI – PR / Federação das Industrias. •Trabalhou 8 anos na área de marketing de varejo, sendo 2 em multinacional portuguesa e durante 1 ano gerente de marketing. • MBA em Marketing pela FGV/ISAE – Fundação Getulio Vargas • Bacharel em Administração de Empresas.
  40. 40. Obrigado alexandre@incompanypr.com.br www.incompanypr.com.br Rua Mal. Deodoro, 1.212 - Alto da XV - 80.060-010 Curitiba-PR - 55 41. 3362-1330

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