Bb & mapfre Seguradora

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Bb & mapfre Seguradora

  1. 1. BATLLE OF CONCEPTS Oi, eu sou o ALEXANDRE Tenho 33 anos, sou carioca, moro no bairro de Humaitá no Rio de Janeiro e sou atendente do callcenter do grupo BB Seguros e Mapfre. ATENDIMENTO DIFERENCIADO
  2. 2. BATLLE OF CONCEPTS DESAFIO Como que você gostaria de se relacionar com a nossa seguradora? Fui contratado para aproximar nossos clientes da empresa, trazendo um atendimento personalizado, direto e eficaz. Afinal não são todas as pessoas que gostam de acionar seu seguro e por isso nossa missão é fazer nossos clientes desligarem seus telefones mais calmos do que quando ligaram. E o mais importante, com o seu problema resolvido.
  3. 3. BATLLE OF CONCEPTS Um bom relacionamento é feito por pessoas.
  4. 4. BATLLE OF CONCEPTS criatividade agilidade proximidade no atendimento o relacionamento com máquinas é desagradável indentificação com o problema do cliente SOLUÇÕES HUMANAS PARA PROBLEMAS HUMANOS. CONCEITO
  5. 5. BATLLE OF CONCEPTS SOLUÇÃO Personagem de Marca Indentificação personalizada Olá Sr. Luiz Dados do cliente cadastrado no sistema. CPF, telefone... Alexandre Cliente Comunicação entre os atendentes Intranet
  6. 6. BATLLE OF CONCEPTS RELACIONAMENTO E SOLUÇÃO AGRADÁVEL EFETIVO Através do dialogo entre os atendentes, a agilidade do atendimento inicial, o relacionamento diferenciado e um personagem que gera identificação com o cliente o processo de solução dos serviços são acelerados trazendo benefícios para o cliente e para a empresa.

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