Apresentação do sistema de tarifação, auditoria de contas, controle de call center e gerenciamento de despesas por centro de custo

1. Tudo o que você precisa
saber para conectar sua
empresa
Magazine

2. A solução definitiva em gestão de serviços e contratos de telefonia. Simples, preciso e
rápido, funciona a partir de um navegador web. Não é obrigatório contratar as centrais
telefônicas IP Qualify para usar o LinQ e se beneficiar dos módulos gerenciais do sistema.
O LinQ inclui diversas funções, que permitem o acompanhamento amplo e detalhado do
uso e dos custos com telefonia fixa, móvel e Internet.
Gerenciamento eficaz e controle de custos com telefonia
Com o LinQ, sua empresa vai poder gerenciar internamente o uso da telefonia, e com isso
racionalizar o uso dos recursos e reduzir gastos.
O LinQ é o apoio de que todo gestor precisa para qualificar uso e conhecer custos, de
forma detalhada. É também um aliado para orientar no dimensiosamento, na alocação de
recursos contratados, no rateio de custos, na identificação de fraudes ou mau uso. O sistema
é a ferramenta que auxilia a empresa na tomada de decisões referentes à contratação e perfis
dos planos de telefonia.
O sistema gera relatórios detalhados e gráficos, com uma grande variedade de filtros, tais
como: operadora de destino, horário das chamadas, dia da semana, despesa por linha, por
centro de custo, e muito mais.
LinQ
+Gestão +Controle +Produtividade
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3. Tarifador - central telefônica
O LinQ coleta automaticamente os
arquivos de bilhetagem das centrais
telefônicas. Estes registros são analisados e
tabulados com rapidez e exatidão. O
resultado é informação gerencial precisa,
com gráficos e relatórios detalhados de
custos, duração de chamadas, números
discados, gasto por usuário, por ramal, por
setor e muito mais.
Cadastro de Contratos
O LinQ cadastra todos os contratos
firmados entre as empresas e as operadoras
de telefonia/provedores, sejam os contratos
referentes a serviços de voz, dados (circuitos
dedicados) ou ambos (pacotes mistos de
telefonia e Internet). Todos os dados dos
contratos são carregados no sistema: data de
assinatura, tempo de vigência, tarifas
praticadas, etc. O sistema auxilia na
organização das informações sobre os
serviços, o que facilita a recuperação de
informações na hora de abrir chamado
técnico junto a operadora.
Além disso, o sistema lembra ao gestor
de contratos do cliente quando determinado
contrato já está fora do período de
fidelidade, e pode ser renegociado.
Cadastro de Dispositivos
Cadastre e organize os dispositivos de
telefonia da empresa: celulares,
smartphones, modens 3G/4G, headsets etc.
Todos os dispositivos controlados de forma
centraltizada e eficaz.
Módulo Call Center
O LinQ possui um módulo Call Center
próprio, que permite a operação eficaz da
central de atendimento dos seus clientes.
Todas as funcionalidades de Call Center
estão aqui:
● Cadastro dos ramais e dos atendentes
● Login e logoff, com um único clique
● Estatísticas completas das chamadas
efetuadas, recebidas e abandonadas na
fila
● Múltiplos critérios de pesquisa: por
atendente, por número de origem,
número de destino, data, hora, por dia
da semana ou por status da chamada
● Estatísticas completas e múltiplas
opções de gráficos acerca das jornadas da
equipe de atendimento do Call Center:
tempo da jornada, número de pausas,
tempo pausado e tempo líquido em
atendimento.
Módulo Chamadas Gravadas
O LinQ permite o fácil acesso às
chamadas gravadas na central IP. Usuários
com perfil de supervisor têm acesso à tela
de consulta das gravações.
É possível ouvir o áudio ou fazer o
download do arquivo de som diretamente
da central para o PC do supervisor ou
gerente, independente da localização
geográfica da central. Ou seja, um único
LinQ pode acessar gravações de diversas
centrais.
Módulo Pesquisas
Mais uma poderosa ferramenta do LinQ,
o módulo Pesquisas é a solução ideal para
empresas que trabalham com pesquisas
junto ao seu público.
Faça pesquisas com agilidade e máxima
organização, utilizando a ferramenta
Pesquisas do LinQ.
● Múltiplas campanhas
● Integração total com o Call Center
● Tabulação de dados rápida e precisa,
com estatísticas minuciosas e gráficos
completos
LinQ
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4. Auditoria de Contas Telefônicas
Se a sua empresa faz o pagamento de contas telefônicas sem auditar previamentea fatura,
vale o alerta: as operadoras de telefonia cometem erros, e sua empresa pode estar gastando
mais que o devido. As ferramentas de Gestor online das operadoras não impedem a ocorrência
de erros de cobrança. O Gestor também precisa ser auditado, para que se tenha a certeza de
que o que está sendo cobrado de fato corresponde aos perfis customizados via Gestor.
Considerando a importância dos serviços de telecom para as empresas, e a alta
representatividade deles nos custos operacionais das empresas, é muito importante fazer a
auditoria das contas, para evitar prejuízos.
Há empresas que tentam auditar contas por meio de planilhas ou de conferência manual.
Porém, esses métodos são falhos e consomem tempo demais. O LinQ é a ferramenta que vai
auxiliar a sua empresa a auditar contas, de forma precisa e incrivelmente ágil. É simples.
Primeiro, a conta telefônica em formato digital é carregada no sistema. Em seguida, o sistema
analisa cada item da fatura, tanto chamadas de voz, quanto relativos a tráfego de dados e SMS.
Os erros de cobrança são identificados com precisão e rapidez e, para cada item cobrado
com erro, é apontado o motivo do questionamento do valor cobrado. O LinQ gera um
relatório de contestação detalhado, para ser enviado à operadora, indicando cada erro e cada
valor contestado, e o valor total a ser glosado.
LinQ
Auditando sua conta
1º Passo: Cadastro dos dados da empresa: contrato (s)
com a(s) operadora(s), linhas, serviços, centros de custo,
usuários internos e aparelhos.
2º Passo: Importação do arquivo digital da conta
telefônica para o LinQ; o sistema faz a varredura da conta
em busca de erros.
3º Passo: Cada ponto de divergência é acatado ou
glosado, e é gerado o relatório de contestação (impresso ou
em PDF) com as informações detalhadas sobre cada erro de
cobrança.
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5. LinQ
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