Administração Conceitos.pptx

Administração
dos Serviços
Radiológicos
Grupo Cetass
Curso Técnico de Saúde Bucal
Modulo II: Bloco II - Rotinas do Trabalho/Normas, Deveres e Direitos
Prof. Thamires Cunha

Capítulo I:
Objetivos e Princípios
Gerais da Administração

Para você, o que é
administração?
Grupo Cetass
Curso Técnico de Saúde Bucal
Modulo II: Bloco II - Rotinas do Trabalho/Normas, Deveres e Direitos

A INFLUÊNCIA DE FILÓSOFOS NA
ADMINISTRAÇÃO

René Descartes
(1596 – 1650)
O Método Cartesiano
Filósofo, matemático e físico francês,
considerado fundador da Filosofia
Moderna, celebrizado pela sua obra “O
Discurso do Método”, em que descreve
os principais preceitos do seu método
filosófico, hoje denominado “método
cartesiano” cujos princípios são:
– Princípio da Dúvida Sistemática ou
da Evidência
– Princípio da Análise ou da
Decomposição
– Princípio da Síntese ou da
Composição
– Princípio da Enumeração ou da
Verificação

Revolução Agrícola, Revolução Urbana,
Revolução Industrial.
Como podemos analisar, tudo se baseia na necessidade. Se
existem funções que necessitavam de pessoa especializadas,
começava a se buscar por parte do profissionais, a busca
para a especialização e conhecimento aprofundado nas
necessidades dos cargo oferecidos. Com isso começa a
existir uma separação natural de cargos e funções, assim
como a hierarquia, poder ou comando.

A ADMINISTRAÇÃO ENQUANTO CIÊNCIA
A administração, enquanto ciência,
data do início do século XX. Foi a
partir os estudos de Frederick
Winslow Taylor, um engenheiro
norte-americano, que ela começou a
se estruturada O taylorismo
caracteriza-se pela ênfase nas
tarefas, objetivando o aumento da
eficiência ao nível operacional.

Taylorismo e os Males da Indústria
➢ Vadiagem sistemática por parte dos operários;
➢ Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho
do tempo necessário para sua realização;
➢ Falta de uniformidade das técnicas ou métodos de
trabalho.

CONHECIMENTO ADMINISTRATIVO
MODERNO
Jules Henri Fayol foi um
engenheiro, empresário e escritor
formado na França. Suas
experiências e interesses o
levaram a criar a Teoria
Administrativa, que integra a
Teoria Clássica da Administração
e que lhe rendeu o título de pai da
Escola Clássica de Administração.

CINCO FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
1. Prever e planejar (visualizar o futuro e traçar o programa
de ação) ;
2. Organizar (constituir o duplo organismo material e social
de empresa)
3. Comandar (dirigir e orientar a organização)
4. Coordenar (unir e harmonizar os atos e esforços coletivos)
5. Controlar (verificar se as normas e regras estabelecidas
estão sendo seguidas).

PODC
Posteriormente, as funções de Comando e Coordenação
foram reunidas sob o nome de Direção, passando as
iniciais para PODC: Planejar, Organizar, Dirigir e
Controlar.

PLANEJAMENTO
Este é um dos componentes mais importantes da gestão.
O planejamento envolve a preparação de uma sequência
de ações para atingir um objetivo específico. Se for feito
de forma eficaz, pode reduzir o tempo e os esforços
necessários. Um plano serve da mesma forma que um
mapa. Assim como este o orienta para chegar ao seu
destino, o mesmo acontece com o planejamento para
atingir seu objetivo.

ORGANIZAR
Este é o ato de reorganizar os elementos de uma maneira particular
para obter a saída desejada – Qualquer coisa que esteja na ordem
correta, pode ser considerada organizada. Este fator também pode
ser definido como a colocação de diferentes objetos em um arranjo
lógico para fins específicos.
Essa etapa destina-se à utilização ideal dos recursos disponíveis, a
fim de obter a saída desejada. É designar pessoas para tarefas no
local de trabalho. Organizar é um amplo conjunto de atividades que
envolve a divisão de ações para que indivíduos ou grupos possam
realizá-las de forma eficaz e eficiente.

DIREÇÃO
Indicada pelo conceito de orientação, esta função tem
muito valor e importância. É a chave para atingir as
metas e objetivos organizacionais. Tal encargo
gerencial é aquele em torno do qual todo o
desempenho é girado.
O direcionamento está relacionado às instruções e
orientação aos subordinados em relação às tarefas que
lhes são atribuídas, ao mesmo tempo em que lhes
permite saber o que se é esperado. A direção necessita
que papéis de liderança e técnicas motivacionais sejam
estabelecidas. Prof. Thamires Cunha

CONTROLE
Este é o processo através do qual se garante se os
planos estão sendo cumpridos e se está havendo
progresso nos objetivos organizacionais. É a etapa de
monitorar quão bem os recursos estão sendo utilizados e
as atividades realizadas com eficiência.
Envolve o estabelecimento de padrões e medição de
desempenho com acompanhamento e revisão das
atividades, de forma a tomar medidas corretivas em caso
de desvios. Segundo Henry Fayol, sobre quem falaremos
mais neste post, “O controle consiste em verificar se tudo
ocorre em conformidade com o plano adotado, as
instruções emitidas e os princípios estabelecidos. ”

FORD E O MODELO DE PRODUÇÃO EM
MASSA
Henry Ford foi um
empreendedor e engenheiro
mecânico estadunidense,
fundador da Ford Motor
Company, autor dos livros Minha
filosofia de indústria e Minha
vida e minha obra, e o primeiro
empresário a aplicar a
montagem em série de forma a
produzir em massa automóveis
em menos tempo e a um menor
custo.

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO EM LINHAS
DE MONTAGEM
1. O trabalhador era submetido ao trabalho exaustivo (produtividade);
2. Trabalhador fixo em uma determinada posição (autômato);
3. Com a sobrecarga funcional os trabalhadores (DORT);
4. Com a estratégia de se colocar o operador mais hábil no início da linha de montagem se
gerava a correria e sobrecarga dos demais trabalhadores da linha, tendo que se esforçar para
alcançar o mesmo ritmo;
5. A impossibilidade de se criar um modelo, ou método único, para todo trabalhadores, haja
visto que cada um possui sua própria características e habilidades, sendo todos diferentes entre
si;
6. Alienação do trabalhador (nos engenheiros concentravam o método e a decisão sobre o
trabalho);
7. As capacidades, habilidades e características físicas se tornam fatores importantes na
seleção dos empregados (exclusão social dos que não atingiam os requisitos).

TAYLOR X FAYOL X FORD
TRABALHADOR X GERENTE X PROPRIETÁRIO

O que é
Liderança?

DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA
“Habilidades de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir
aos objetivos identificados como sendo para o
bem comum”.

CHAVES DA LIDERANÇA
➢ Equilíbrio;
➢ Satisfazer necessidades legítimas;
➢ Saber ouvir
➢ Inspira e não dá ordens
➢ Capacita e motiva;
➢ Ingrediente mais importante: Confiança

TIPOS DE LÍDERES Todas as tomadas de
decisão são
centralizadas em uma
só voz. Esse estilo é
considerado o mais
tradicional e é
comumente
encontrado em
empresas com perfil
mais conservador.
AUTOCRÁTICO

LIBERAL
A essência desse estilo de liderança está na
autonomia total do empregado diante da
organização. O líder liberal opta por não
interferir no processo de tomada de decisão,
delegando a decisão para os membros da
equipe.

DEMOCRÁTICO
Em uma liderança democrática, os funcionários são
constantemente incentivados a participar das tomadas
de decisão. Essa característica é muito importante na
manutenção da motivação dos colaboradores, já que
permite ao profissional envolvido exercer a sua
presença no ambiente organizacional.

Capítulo II:
Atendimento e Técnicas de
Organização

ATENDIMENTO- CONCEITO
A palavra (substantivada) atendimento é derivada do
verbo “atender” e atender é um verbo transitivo
indireto que representa a ideia de dar ouvido ou
escutar o que alguém deseja/precisa e,
consequentemente, lhe retornar com positividade.

PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO?
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva
e prestar um bom serviço.
Informar – Esclarecer as dúvidas.
Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
Agilizar – Evitar perda de tempo.

DEZ REGRAS DO ATENDIMENTO
1. Cordialidade 2. Comunicação
3. Foco do Cliente/empatia 4. Conhecimento
5. Trabalhando em equipe 6. Pró-atividade
7. Resistência à pressão 8. Qualidade
9. Ética/transparência
10. Foco na Solução/garantir a satisfação do cliente

APLICAÇÃO DAS REGRAS DE ATENDIMENTO
PRESENCIAL TELEFÔNICO

DICAS PARA UM ATENDIMENTO DE SUCESSO

PROCESSO DE TRABALHO
O modo como desenvolvemos nossas atividades profissionais, o modo
como realizamos o nosso trabalho, qualquer que seja, é chamado de
processo de trabalho. Dito de outra forma, pode-se dizer que o trabalho,
em geral, é o conjunto de procedimentos pelos quais os homens atuam,
por intermédio dos meios de produção, sobre algum objeto para,
transformando-o, obterem determinado produto que pretensamente
tenha alguma utilidade.

Organização no trabalho é importante?

Quais são os benefícios de se manter uma
organização no trabalho?

Dicas para se ter mais organização no
trabalho

Técnicas de organização no trabalho
1. Defina prioridades;
2. Separe conforme o tempo;
3. Faça pausas;
4. Evite distrações;
5. Uma coisa de cada vez.

Capítulo III:
Organização de Processos
em Saúde do Trabalho

OBJETIVOS OU
FINALIDADES
O objetivo do processo de
trabalho é a produção de um dado
objeto ou condição que determina
o produto específico de cada
processo de trabalho. Com esse
produto, por sua vez, pretende-se
responder a alguma necessidade
ou expectativa humanas, as quais
são determinadas ou
condicionadas pelo
desenvolvimento histórico das
sociedades

MEIOS E
CONDIÇÕES
Todo processo de trabalho é
desenvolvido com o uso de meios
específicos para cada condição
particular.
Eles abrangem um espectro muito
amplo:
- As ferramentas e estruturas
físicas para o trabalho;
- os conhecimentos,
sistematizados ou não, e as
habilidades utilizadas no
processo de trabalho;
- Estruturas sociais.

AGENTE OU
SUJEITO
Todo processo de trabalho tem
um sujeito – ou conjunto de
sujeitos – que executa as ações,
estabelece os objetivos e as
relações de adequação dos meios
e condições para a transformação
dos objetos.

EXEMPLIFICANDO O atendimento de
higienização bucal em
alunos do 1º ao 5º ano.
OBJETIVOS:
OBJETOS:
MEIOS:
AGENTES:
1) a atividade adequada a um fim,
isto é o próprio trabalho;
2) a matéria a que se aplica o
trabalho, o objeto de trabalho;
3) os meios de trabalho, o
instrumental de trabalho.

ATÉ A PRÓXIMA
AULA!

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