Este documento discute conceitos importantes de comunicação e relacionamentos interpessoais. 1) Define comunicação e fornece um esquema do processo de comunicação, identificando seus elementos e a escuta ativa. 2) Comenta que a comunicação é inevitável e universal. 3) Caracteriza barreiras comuns à comunicação como exemplos. 4) Descreve estilos comunicacionais como agressivo, passivo, manipulador e assertivo.

1. AGR
U
PAM
EN
TO
de
ESCOLASDESILVES | Código 145555
110
ESCOLA SECUNDÁRIA DE SILVES
Direção Regional de Educação do Algarve
2012/2013
Exame de Equivalência à Frequência
Curso Profissional Técnico de Auxiliar de Saúde
Disciplina: Comunicação e Relações Interpessoais
Módulo 1:
1- Cada pessoa é uma entidade complexa resultante da combinação de diversos factores
como sejam: biológicos, psicológicos, vivências do dia-a-dia. Deste modo, comunicar
com bons resultados, nem sempre é fácil. Exige naturalmente esforço de ambas as
partes, de vencer todos os obstáculos.
a) Diz o que entendes por comunicação. Elabora um esquema indicando o processo de
comunicação.
b) Indica e caracteriza cada um dos elementos da comunicação.
c) O que é a capacidade de escutar?
d) Indica alguns princípios de escuta activa.
2- Comenta a seguinte frase: “A comunicação é inevitável e universal”.
3- A comunicação nem sempre se faz da forma eficaz que os intervenientes pretendem.
Existem , assim, barreiras à comunicação,
Caracteriza as barreiras à comunicação que estudaste. Dá exemplos de cada uma delas.
4- Quando as pessoas comunicam, nem sempre todas se comportam da mesma forma. Umas
são mais agressivas, outras mais passivas; algumas são mais manipuladoras e outras
mais assertivas. A maneira como as pessoas se relacionam através da comunicação
constitui o seu estilo comunicacional, que é definido por um perfil (uma atitude), mais
ou menos constante, de comunicar. Caracteriza os estilos comunicacionais:
a) Agressivo
b) Passivo
c) Manipulador
d) Assertivo
5- O telefone é uma das mais comuns e necessárias ferramentas utilizadas hoje em dia, no
local de trabalho. Por isso, o atendimento telefónico requer uma actuação com profundo
sentido de responsabilidade e profissionalismo.
Indica algumas regras básicas para um bom atendimento telefónico.

2. 6- Comenta o seguinte texto à luz do atendimento nos serviços de saúde:
“Entre as várias ferramentas da comunicação, as mais importantes são: “escutar” e
“perguntar”. Lembre-se que “perguntar não ofende”, bem pelo contrário permite
uma melhor comunicação”
7- Para gerir a agressividade do utente utiliza-se a técnica ERICA. Explica em que
consiste esta técnica.