ATIVIDADE 2 - GQ - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 52_2024 QUESTÃO 1 Um plano de comunicação deve ser elaborado com o objetivo de envolver e integrar toda a empresa para a melhoria do comportamento e das performances, avaliar o que deve ser executado e criar parâmetros que permitam medir resultados e desempenhar com clareza e justiça, mas não só. É preciso também prever os gastos para sua implantação. Mesmo se tratando de um plano de comunicação, é necessário elaborar um orçamento com o intuito de minimizar os danos que o descontrole das despesas pode causar à imagem e à lucratividade da empresa, o que levaria o planejamento a causar o efeito contrário. Fonte: CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 13. Considerando os estudos da disciplina sobre como potencializar a comunicação nas organizações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Potencializar a comunicação nas organizações é, simplesmente, fazer o uso de instrumentos e ferramentas de mídias sociais e websites, como o Instagram, Facebook, Twitter (X), YouTube, WhatsApp, Intranet, entre outros, já que são ferramentas que não exigem necessariamente um planejamento em sua aplicabilidade no contexto organizacional. PORQUE II. Uma vez que a má comunicação traz uma série de prejuízos, como desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse, um dos maiores desafios dos gestores de áreas de comunicação no Brasil e no mundo é preocupar-se com uma comunicação mais efetiva e potencialmente inteligente no ambiente organizacional. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas. QUESTÃO 2 A globalização propiciou a abertura do universo da locução. Os discursos empresariais se tornaram intensos e provocaram mais ecos. As novas tecnologias alteraram o marketing das empresas. A internet e outras formas de mídia tornam cada vez mais vital a comunicação direta com o consumidor. Pela primeira vez, o fabricante passou a ter acesso direto ao consumidor, sem intermediário. Por sua vez, com a internet e outras formas de comunicação, o consumidor passou a escolher o momento em que deseja ser abordado. Acontece que a tecnologia, como nunca acontecera antes, é maior do que a capacidade do ser humano de assimilar as mudanças culturais e torná-las parâmetros de uma nova era. É por isso, entre outros motivos mais aparentes (como a sinergia, comprometimento dos recursos humanos com a qualidade), qu

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ATIVIDADE 2 – GQ - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E
NEGOCIAÇÃO - 52_2024
QUESTÃO 1
Um plano de comunicação deve ser elaborado com o objetivo de envolver e integrar toda a empresa
para a melhoria do comportamento e das performances, avaliar o que deve ser executado e criar
parâmetros que permitam medir resultados e desempenhar com clareza e justiça, mas não só. É
preciso também prever os gastos para sua implantação. Mesmo se tratando de um plano de
comunicação, é necessário elaborar um orçamento com o intuito de minimizar os danos que o
descontrole das despesas pode causar à imagem e à lucratividade da empresa, o que levaria o
planejamento a causar o efeito contrário.
Fonte: CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 13.

2. Considerando os estudos da disciplina sobre como potencializar a comunicação nas organizações,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Potencializar a comunicação nas organizações é, simplesmente, fazer o uso de instrumentos e
ferramentas de mídias sociais e websites, como o Instagram, Facebook, Twitter (X), YouTube,
WhatsApp, Intranet, entre outros, já que são ferramentas que não exigem necessariamente um
planejamento em sua aplicabilidade no contexto organizacional.
PORQUE
II. Uma vez que a má comunicação traz uma série de prejuízos, como desgastes nas relações,
agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de
motivação e estresse, um dos maiores desafios dos gestores de áreas de comunicação no Brasil e no
mundo é preocupar-se com uma comunicação mais efetiva e potencialmente inteligente no ambiente
organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 2
A globalização propiciou a abertura do universo da locução. Os discursos empresariais se tornaram
intensos e provocaram mais ecos. As novas tecnologias alteraram o marketing das empresas. A
internet e outras formas de mídia tornam cada vez mais vital a comunicação direta com o consumidor.
Pela primeira vez, o fabricante passou a ter acesso direto ao consumidor, sem intermediário. Por sua
vez, com a internet e outras formas de comunicação, o consumidor passou a escolher o momento em
que deseja ser abordado. Acontece que a tecnologia, como nunca acontecera antes, é maior do que a
capacidade do ser humano de assimilar as mudanças culturais e torná-las parâmetros de uma nova era.
É por isso, entre outros motivos mais aparentes (como a sinergia, comprometimento dos recursos
humanos com a qualidade), que a comunicação se torna cada vez mais uma das mais estratégicas e

3. decisivas ferramentas de gestão empresarial.
Fonte: CHINEM, Rivaldo. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 40.
Considerando as informações e os estudos da disciplina sobre comunicação empresarial em mídias
sociais e sites, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ainda que esteja consolidada há anos em um determinado mercado, possua uma marca forte e
ofereça bons produtos ou serviços, para as empresas, se fazer presente nas mídias sociais é mais do
que um diferencial competitivo ou estratégico.
PORQUE
II. O que antes poderia ser visto como uma alternativa na forma de se comunicar, se tornou uma
necessidade latente e, portanto, nos dias de hoje passou a ser obrigatório marcar seu território na web.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Alternativa 3 - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 - As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 3
As definições para o conceito de negociação se diferem e se complementam entre si. Alguns autores,
ao focalizarem o negociador na interação face a face, enfatizam a intenção de se obter algo em troca,
abordando a questão da comunicação e dos processos de resolução de conflitos e obtenção de
consensos. Kersten e Noronha (1999) classificam esse caráter processual da negociação em três fases
principais: a pré-negociação, a negociação e a pós-negociação. A etapa de pré-negociação envolve a
compreensão do problema, suas questões e opções, os posicionamentos e os interesses entre as partes
e os fatores externos que podem influenciar. A fase de negociação propriamente dita é o momento em
que as propostas e contrapropostas são colocadas na mesa para avaliação. É a própria condução da
negociação, onde as partes agem segundo estratégias próprias. Por fim, a etapa de pós-negociação

4. ocorre a dinâmica dos processos de feedback avaliando os resultados obtidos e a elaboração do termo
de compromisso.
IPIRANGA, A. S. R.; MOREIRA, M. F. C.; LOPES, L. L. S.; FROTA, L. A. A.; COIMBRA, L. M.
B. A aprendizagem social subjacente às práticas de negociação: uma abordagem das questões
socioambientais em uma organização multiatores. Revista de Administração Pública, v. 48, n. 1, p.
131-158, 2014.
Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor
resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que
foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja
maior que a soma das contribuições individuais.
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2018.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir a respeito das definições do termo de
negociação baseadas na visão de autores considerados de grande relevância para a área de negociação.
I. Para Nierenberg (1981) a negociação é um processo que pode afetar profundamente qualquer tipo
de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes.
II. Kozichki (1998) define negociação como a arte de se alcançar um acordo, resolvendo as diferenças
por meio do uso da criatividade.
III. Segundo Sparks (1992) a negociação é uma atividade que envolve um elemento de negócio ou
barganha, que permite que ambas as partes alcancem um resultado satisfatório.
IV. De acordo com Cohen (1980) a negociação é o uso da informação e do poder com o fim de
influenciar o comportamento dentro de uma "rede de tensão".
V. Steele, Murphy e Russill (1995) afirmam que a negociação é um processo de comunicação
bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
Alternativa 1 - I, II e IV, apenas.
Alternativa 2 - I, IV e V, apenas.
Alternativa 3 - II, III e V, apenas.
Alternativa 4 - I, II, III e IV, apenas.
Alternativa 5 - I, II, III, IV e V.
QUESTÃO 4
Observamos em nossos estudos que inúmeras áreas das ciências, assim como diversas pesquisas

5. influenciaram diretamente na história da Comunicação Empresarial.
Elaborado pelo professor, 2018.
Dentro das diversas pesquisas realizadas por áreas específicas de conhecimento, assinale a alternativa
que apresenta as ciências que influenciaram diretamente a trajetória da Comunicação Empresarial:
Alternativas
Alternativa 1 - Tecnologia e Lógica.
Alternativa 2 - Antropologia e Filosofia.
Alternativa 3 - Engenharia e Matemática.
Alternativa 4 - Contabilidade e Estatística.
Alternativa 5 - Lógica e Quantitativa, Matemática.
QUESTÃO 5
Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os
níveis, que diferencia uma organização das demais. Quanto mais você entender a cultura da sua
empresa, maior a chance de sobrevivência no mercado.
Disponível: https://bit.ly/2yXdoy1. Acesso em: 07 de abr de 2019.
Sendo assim, dentro do contexto de cultura organizacional, analise as afirmativas a seguir sobre os
conceitos de cultura.
I. Pode ser considerada como uma rede de comportamentos concretos, definidos e exatos.
II. Pode ser considerada como a somatória das entradas técnicas misturadas às cargas psicossociais.
III. Pode ser considerada como um processo de construção de significados por meio da interação
social.
IV. Pode ser considerada como um conjunto de mecanismos que incluem controles, planos, receitas,
regras e instruções que governam o comportamento.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
Alternativa 1 - I e II, apenas.
Alternativa 2 - I e IV, apenas.
Alternativa 3 - I, II e III, apenas.
Alternativa 4 - II, III e IV, apenas.
Alternativa 5 - I, II, III e IV.

6. QUESTÃO 6
Uma comunicação eficaz no cenário organizacional pode ser entendida como aquela que transforma a
atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda suas ideias, mas não provoca nenhuma mudança
de comportamentos, então ela não atingiu seu resultado. Assim, quando falamos em comunicação
eficaz, estamos falando daquela que atinge com efetividade seu objetivo, que é transmitir uma
mensagem com clareza, utilizando os mais diversos tipos de canais de comunicação para isso. Ou
seja, basicamente é quando o emissor passa uma informação ao seu receptor e este entende a
mensagem exatamente como ela foi transmitida, sem acrescentar nada a mais ou a menos à sua
interpretação.
Disponível em: <https://bit.ly/2WbTesH>. Acesso em: 03 abr. 2019.
Considerando os estudos sobre as vantagens de uma comunicação organizacional ser eficaz, avalie as
afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
I. Maior interação entre todos os envolvidos no projeto.
II. Maior incidência de imprevistos e mal-entendidos que possam prejudicar o negócio.
III. Menor produtividade e comprometimento.
IV. Menor perda financeira por informações equivocadas
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1 - V, F, F, V.
Alternativa 2 - V, V, V, V.
Alternativa 3 - V, V, F, V.
Alternativa 4 - V, V, F, F.
Alternativa 5 - V, F, V, F.
QUESTÃO 7
Já não há mais dúvida de que a comunicação social se torno um instrumento indispensável à conquista
de resultados e ao sucesso de empresas e instituições privadas e estatais; assim, cada vez mais todos
incluem a comunicação interna e externa entre suas prioridades. A imagem institucional de uma
companhia é o que garante e sustenta as bases de seu permanente progresso e desenvolvimento. Um
dos maiores desafios das empresas é criar, desenvolver e aperfeiçoar um conceito de credibilidade. E
isso leva tempo. Nesse contexto, a assessoria de comunicação é a área nobre do sistema de
comunicação externa das organizações. Está consolidada como conceito, como atividade e como

7. suporte estratégico.
Fonte: CHINEM, Rivaldo. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 11.
Considerando os estudos da disciplina sobre mecanismos e ferramentas de transmissão de mensagens
corporativas, analise as afirmativas a seguir:
I. Marketing social/cultural.
II. Assessoria de imprensa.
III. Relações públicas.
IV. Merchandising.
Diz respeito a ferramentas de comunicação institucional o que se apresenta em:
Alternativas
Alternativa 1 - I e III, apenas.
Alternativa 2 - II e IV, apenas.
Alternativa 3 - I, II e III, apenas.
Alternativa 4 - II, III e IV, apenas.
Alternativa 5 - I, II, III e IV.
QUESTÃO 8
Conhecer as etapas de um processo de negociação dá ao negociador a possibilidade de estruturar
melhor suas estratégias e aprimorar suas táticas, além de refinar suas habilidades negociativas. Essas
etapas precisam ser analisadas, estudadas e planejadas, para que haja o desfecho positivo que uma
negociação precisa. Dessa forma, Mello (2003, p. 64 apud SILVA, 2017) destaca que “as etapas de
negociação podem ser divididas em seis”, sendo caracterizadas em: (1) preparação, (2) abertura, (3)
teste, (4) convicção, (5) fechamento e (6) implementação do acordo.
Fonte: Disponível em: SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá:
UniCesumar, 2017.
(adaptado).
Desta forma, avalie as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde à fase de Convicção:
Alternativas
Alternativa 1 - Consiste, basicamente, em estabelecer os objetivos a serem alcançados, em coleta de

8. informações, na negociação interna e em sua própria preparação.
Alternativa 2 - Nessa fase, pergunte "Por quê" o tempo todo, passando pelo teste, pois ao afirmar sua
posição a outra parte lhe dá informações preciosas sobre o que ela deseja.
Alternativa 3 - Nessa fase, as partes garantem o comprometimento mútuo e não simplesmente
realizam um acordo. É importante estar atento aos sinais que o outro negociador emite.
Alternativa 4 - Nessa etapa, destacamos a tática de defesa em que o negociador explica sua posição,
mostrando ao outro negociador que ele não pode permanecer em sua posição inicial.
Alternativa 5 - Use algumas táticas, como fortalecimento de confiança, troca de informações,
declarações iniciais sinceras e confiáveis e não se assustar com agressividade ou grosseria inicial.
QUESTÃO 9
Na prática, é comum a seguinte ocorrência: nem tudo que é falado é ouvido; nem tudo que é ouvido é
escutado; nem tudo que é escutado é entendido. Mais ainda, nem tudo que é entendido é praticado.
Por isso que crucial é serem dadas a devida atenção e necessárias competências ao “que, como, por
que e quando se falam” ao se transmitir uma informação, estabelecendo um adequado canal de
comunicação com as outras pessoas. Nesse sentido, é fundamental compreender como o processo de
comunicação ocorre, além de conhecer quais são os elementos que o compõe, dentre quais, um deles
diz respeito a tudo que distorce, atrapalha ou modifica o fluir da mensagem em qualquer fase do
processo de comunicação.
Fonte: adaptado de: FRANÇA, Ana Shirley (org.). Comunicação empresarial. São Paulo: Atlas, 2014,
p. 87.
Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa que indica o elemento do processo de
comunicação descrito no texto:
Alternativas
Alternativa 1 - Mensagem.
Alternativa 2 - Receptor.
Alternativa 3 - Código.
Alternativa 4 - Canal.
Alternativa 5 - Ruído.
QUESTÃO 10
A sociedade da informação tem relação direta com revolução tecnológica - especialmente a Internet.
A rede mundial de computadores trouxe em seu bojo consequências para todas as esferas da
sociedade, tendo sido, talvez, uma das maiores revoluções da coletividade contemporânea. Nunca

9. antes houve maior circulação de informações, dados e conhecimento do que na atualidade, desta
forma, apruma-se a importância do acesso à informação, princípio basilar de direito constitucional
brasileiro e por outros elementos normativos da esfera internacional.
Disponível: https://bit.ly/2OWZlOV. Acesso 07 de abr de 2019.
Assim, a sociedade da informação pode estar parametrizada sob a ótica do ciclo informacional. Desta
forma, analise as afirmações a seguir que constituem o ciclo informacional.
I. Informação.
II. Conhecimento.
III. Reparametrização.
IV. Desenvolvimento.
É correto o que se afirma em.
Alternativas
Alternativa 1 - I e II, apenas.
Alternativa 2 - II e III, apenas.
Alternativa 3 - I, II e III, apenas.
Alternativa 4 - I, II e IV, apenas.
Alternativa 5 - I, II, III e IV.