RJC - DEFESA E AEROESPACIAL está realizando uma pesquisa de satisfação com seus clientes para melhorar seus serviços e atender a norma ISO 9001:2008. O questionário pede aos clientes que avaliem aspectos como atendimento, produtos, serviço comercial e pós-venda usando uma escala de 1 a 5, e forneçam comentários sobre itens avaliados com 2 ou 1.

1. RJC – DEFESA E AEROESPACIAL
Pesquisa de Satisfação do Cliente
PREZADO CLIENTE: Pedimos a vossa gentileza que responda as questões abaixo, pois
desta forma estaremos sempre em processo de melhoria além de atendermos a Norma ISO
9001:2008, sendo de fundamental importância a sua colaboração.
Grato
Marcus Vinicius
Vendas@rjc.com.br
____________________________________________
GRAU DE SATISFAÇÃO
ITEM ASPECTO 5 4 3 2 1
CORTESIA: Demonstra educação e
cordialidade
RECEPTIVIDADE: Responde as
solicitações reclamações e sugestões
ATENDIMENTO QUALIDADE: Rápida e eficaz
CORDIALIDADE: Agilidade e
simplicidade no atendimento de
emergência
PRESTEZA: Deseja nos ajudar
ASPECTOS VISUAIS: Atende as
expectativas
PRODUTOS DURABILIDADE: Atende as
expectativas de vida útil
ESPECIFICAÇÕES: Atende aos
requisitos especificados
EMBALAGENS: Garante a proteção e a
movimentação
FUNCIONAMENTO: Corresponde ao
determinado
PRAZO DE ENTREGA: Na data
combinada
AUXILIO E DESENVOLVIMENTO:
COMERCIAL Com conhecimento e rapidez
CONTATO: A freqüência de contato é
satisfatória
TECNICA: Nossos representantes
demonstram conhecimento e domínio dos
assuntos tratados
DESEMPENHO: Atende a todas as
necessidades
CONTATO: Satisfatório as expectativas
pós-venda

2. SERVIÇO PÓS- RECLAMAÇÕES: São atendidas e
VENDA resolvidas
SAC: Serviço de atendimento ao cliente
atende as expectativas
ASSISTÊNCIA TECNICA: Atende aos
requisitos exigidos
RAPIDEZ: Os problemas são resolvidos
em visita ou por telefone
1 Ruim
2 Razoável
3 Bom
4 Muito Bom
5 Excelente
Descreva os ítens e motivos para os graus de satisfação 2 ou 1:
Comentários e sugestões:
Preenchido Empresa:
por:
e-mail para Telefone:
contato