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As Lições do Mu.
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- 3. As 7 lições do Mu: ...QUE PODERÃO AJUDAR A CONSTRUIR SUAS CARREIRAS.
- 5. A empresa deseja atuar como representante… Planalto discute ingresso de médicos cubanos… Policia negocia acordo para salvar a reféns… A Universidade reclama um pacto para o financiamento… Argentina discute com Chile a ampliação do controle alfandegário... A gerencia cobra um novo papel estratégico assumindo… Existe um engano cotidiano
- 6. Uma empresa não deseja Um país não discute Uma Empresa não negocia A Universidade não reclama A gerencia não cobra Gente deseja Gente discute Gente negocia Gente reclama Gente cobra desempenhando papéis.
- 7. EMPRESA Gente tem DESEJOS - CLIENTES - Uma Empresa é uma Máquina de Satisfazer Desejos de seus Clientes.
- 9. CLIENTES FORNECEDOR ES SOCIEDAD E GOVERN ACIONISTAS EMPREGADO S A Máquina de Satisfazer Desejos depende também de outras Pessoas.
- 10. A MAQUINA EMPRESARIAL CLIENTES BENS e SERVIÇOS Satisfazer Desejos FORNECEDOR SOCIEDAD E GOVERN ACIONISTAS EMPREGADO S Satisfazer Desejos
- 11. GENTE empregado Deseja jornadas agradáveis, desenvolvimento, estabilidade no trabalho, compensação justa, etc.
- 12. GENTE do Governo Deseja cumprimento legal, tributário, fiscal, etc.
- 13. GENTE Acionista ou Investidor Deseja rentabilidade do capital investido, crescimento e perenidade.
- 14. GENTE Cliente ou Consumidora Deseja a disponibilidade do produto ou serviço, preço justo, qualidade adequada, etc.
- 15. GENTE da Sociedade ou Comunidade Deseja empregos, patrocínios, proteção ao meio ambiente.
- 16. GENTE Fornecedora Deseja relacionamento de longo prazo, fidelidade, pontualidade de pagamento, compreensão com suas dificuldades, preço justo.
- 17. Produzir o que os clientes desejam e convence-los a transformar bens e serviços em é fazer o Negócio Fazer a máquina empresarial distribuir bem o é fazer a Gestão. Separando os conceitos...
- 20. É equilibrar a satisfação dos desejos e necessidades humanas dos Stakeholders.
- 21. Meçam tudo, inclusive a Satisfação ! Pesquise, invente ou copie
- 22. Todo resultado sofre variação... O resultado de múltiplas variáveis intervenientes se distribui sempre como uma curva normal. MEDIA
- 23. Todo resultado sofre variação... LS MEDIA LI Melhorar qualquer coisa, passa antes por entender o sistema e depois tratá- lo. Muita calma nessa hora !!
- 24. São necessárias apenas três coisas, para fazer qualquer coisa que se possa imaginar. Quem cuida das três é Recursos Humanos.
- 25. Um conceito focado na motivação Humana.
- 27. Ética GostoGosto
- 29. GESTÃO POR VALORES interface do CLIENTE olhar externo olhar interno Entrega, Delivery Atendimento Faturamento Cobrança Pessoal de Logística Entregadores Pós-venda Assistência Técnica, Ouvidoria Propaganda, Comunicação Comunica- dores Força de Venda Informação e Base de Dados Pessoal de Informática Administrativos Equipe Pós-venda
- 30. GESTÃO POR VALORES interface do CLIENTE olhar externo olhar interno Entrega, Delivery Atendimento Faturamento Cobrança Pessoal de Logística Entregadores Pós-venda Assistência Técnica, Ouvidoria Propaganda, Comunicação Comunica- dores Força de Venda Informação e Base de Dados Pessoal de Informática Administrativos Equipe Pós-venda .
- 31. Cuidar das expectativas, em termos de Valores Humanos, dos Stakeholders e especialmente dos colaboradores.
- 32. Orienta às Pessoas quanto aos Comportamentos esperados. Mas como ela faz isto?
- 33. Valores ?
- 35. Desenvolver a Cultura Organizacional é alinhar todos os elementos que informam o que se espera das Pessoas.
- 36. E uma excelente carreira para vocês !
- 37. murillo@quantumbrasil.com.br www.murillobrandao.com.br www.quantumbrasil.com.br Esta apresentação esta disponível no slideshare.net