Disciplina_Gerenciamento de Riscos_Prof.FabioArruda_1ªparte.pdf

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Disciplina: Gerenciamento de Riscos | Professor: MSc Fabio Arruda
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Gerenciamento de Riscos
Uma perspectiva moderna da gestão de riscos
(normas, modelos, ferramentas e técnicas aplicadas)
Prof. MSc Fabio Arruda
Mestre em Administração; Bacharel em Administração de Empresas; Especialista em Gestão de Saúde e
Segurança do Trabalho; Especialista em Engenharia de Produção; Especialista em Gerenciamento de Projetos com
ênfase em Gestão de Riscos; MBA Executivo em Gestão de Pessoas; Especialista em Gestão Estratégica e Finanças
Empresariais; Supervisor de Saúde, Segurança e Meio Ambiente na empresa Vale S/A; Auditor Líder em
programas de certificações de empresas em SGI (Sistema de Gestão Integrada); Coach com certificação
internacional pelo IBC (Instituto Brasileiro de Coach); Coautor dos livros “Coaching: A solução” e “Capital
Intelectual” ambos pela editora SerMais; Idealizador do Arruda Consult, pagina eletrônica que apresenta e debate
temas na área de gestão empresarial, motivação, carreira e gestão de pessoas.
E-mail: adm.fabioarruda@outloook.com / Site: www.arrudaconsult.com.br
Cel.: 98 98895-6668

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1. Introdução ao gerenciamento de riscos  O ser humano e o risco. Evolução da gestão de riscos. A missão e
conceitos em SST. Conceituação de perigo e riscos conforme OHSAS 18001:2007. Exercício de percepção de riscos.
Análise de riscos. Encadeamento (do perigo ao dano). Passos básicos na avaliação de Riscos.
2. Técnicas de gerenciamento de riscos  Ferramentas para Análise de Riscos. Técnica Bowtie para Analises
de Riscos. Análise Preliminar de Riscos (APR). Avaliação de Riscos: Frequência X Severidade. Sistemas e Subsistemas.
Identificação de Riscos. Ferramentas de Análise de Riscos e Impactos. Análise de Risco ao Longo do Ciclo de Vida das
Instalações. Etapas para elaboração da APR. Fluxo da APR. Informações iniciais para APR. Situações de Risco. Exposição
de cada campo da planilha APR (14 colunas).
3. Sistemática para gestão da analise de riscos  Critérios para revisão da analise de risco. Controle de
documentação e Auditoria. PDCA aplicado a APR. Palavras Cruzadas sobre Gestão de Riscos.
4. Desenvolvendo barreiras de proteção  Sistema gerenciamento de riscos. Responsabilidade técnica
Legislação de saúde e segurança no trabalho. Desenvolvendo controle de riscos. Hierarquia das Barreiras de Proteção.
5. Gestão de Incidentes  Programas de Prevenção e Controle de Perdas. Conceituação sobre Acidente do
Trabalho. Tipos de Acidente do Trabalho. Conceituação Doença Ocupacional. Estudos Científicos da Proporção de
Acidentes (críticos a leves). Objetivos de um gerenciamento de risco. Consequências das Perdas. Custos do acidente.
Estatísticas de Acidentes no Brasil e no Mundo.
6. Teorias Sobre Acidentes  Teorias sobre acidente; Diferentes perspectivas para explicar o acidente; Teorias
sobre acidente; Diferentes perspectivas para explicar o acidente; Teoria do evento único ou “bode expiatório”; Teoria
Cadeia de eventos ou “teoria dominó”; Teoria variável determinante; Teoria das ramificações dos eventos; Teoria do
“Puro Acaso”; Teoria da propensão; Teorias psicanalíticas ou da motivação inconsciente; Teoria do ajuste/estresse ou
da Acidentabilidade; Teoria MACHINE; Teoria da multi-causualidade; Esquema proposto por Laflame & Menckel;
Segurança Baseada no Comportamento; Ativadores Comportamentais; Método SORC; Modelo do “Queijo Suiço”;
Esquema proposto por Heirinch; Análise de Modos de Falha e Efeito - Modelo Causal de Perda.
Ementa da Disciplina

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Conhecer a Rota de
fuga
Não usar celular, smartphone,
tabletes ou notebook na aula
(somente se solicitado).
Evite conversas paralelas.
Pergunte sempre!
Cumprir nossos horários e
acordos de aula.
Nossos combinados!

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Nota
Trabalho
Nota
Avaliação
Dividido
por 3
Nota na
disciplina
Disciplina: Gerenciamento de Riscos
Metodologia de avaliação
Nota
Engajame
nto

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NOSSO COMPROMISSO
gravata do desenvolvimento
NOSSA
AULA
Participar
Questionar
Refletir
Alinhar
Despertar
Estar junto!
Concentração
Divulgação
e
Expansão
Incentivar o comprometimento
Identificar as dificuldades
Garantir a ativação
Aplicas técnicas e ferramentas
Desenvolver novos saberes
Adquirir novas competências
Todos por todos!

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Nos conhecendo...
Nome?
Formação?
Experiência na disciplina?
O que mais quiser...

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O ser humano e o risco: onde o risco inicia. Evolução da
gestão de riscos. A missão da saúde e a segurança no
trabalho. Conceituação em saúde e segurança no trabalho.
Conceitos de perigo e riscos conforme OHSAS 18001:2007.
Exercício de percepção de riscos. Análise de riscos.
Encadeamento (do perigo ao dano). Passos básicos na
avaliação de Riscos.
Introdução à gestão
de riscos
1.

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O ser
humano
e o risco!
Onde inicia
o risco?
Introdução a gerenciamento de risco

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“O risco é uma característica inevitável da existência
humana. Nem o homem, nem as organizações e sociedade
aos quais pertence podem sobreviver por um longo período
sem a existência de atividades perigosas.”
(ALBERTON 1996)
Contexto

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Desde Antigüidade o trabalho já era visto como um fator gerador e
modificador das condições de viver, adoecer e morrer dos homens.
O homem primitivo teve sua integridade física e capacidade produtiva
diminuídas pelos acidentes da caça, da pesca e da guerra, que eram
consideradas as atividades mais importantes de sua época.
Primórdios

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Depois, quando o homem das cavernas se transformou em artesão,
descobrindo o minério e os metais puderam facilitar seu trabalho pela
fabricação das primeiras ferramentas, conhecendo também, as
primeiras doenças do trabalho, provocadas pelos próprios materiais
que utilizava.
Era agrícola

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O trabalho artesanal, onde o homem era detentor de todo o
processo, dá lugar a um processo industrial com profundas
modificações sociais.
A ascensão de uma economia
industrial que, para a maioria
dos autores, tem seu período
marcante entre 1760 e 1850.
Revolução Industrial

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Os acidentes eram, em grande parte, provocados por
substâncias e ambientes inadequados, dadas as condições
subumanas em que as atividades fabris se desenvolviam, e
grande era o número de doentes e mutilados.
Brasil os primeiros passos surgem no início da década de 30
sem grandes resultados, tendo sido inclusive apontado na
década de 70 como o campeão em acidentes do trabalho.
A partir daí, a Higiene e Segurança do Trabalho transformou-se,
definitivamente, numa função importante nos processos
produtivos e enquanto nos países desenvolvidos este conceito
já é popularizado, os países em desenvolvimento lutam para
implantá-lo.
Avanço tecnológico

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Ramo da engenharia e da ciências da saúde que consistem numa disciplina
que envolve muitas áreas de especialização. Num sentido mais abrangente,
deverá ter os seguintes objetivos:
 A promoção e a manutenção dos mais elevados níveis de bem-estar físico,
mental e social dos trabalhadores de todos os setores de atividade;
 A prevenção para os trabalhadores de efeitos adversos para a saúde
decorrentes das suas condições de trabalho;
 A proteção dos trabalhadores no seu posto de trabalho perante os riscos
resultantes de condições prejudiciais à saúde;
 A colocação e a manutenção de trabalhadores num ambiente de trabalho
ajustado às suas necessidades físicas e mentais. A adaptação do trabalho
ao homem;
 Prover e educação e conscientização dos empregados quanto a riscos,
acidentes e doenças.
A missão da saúde e a segurança no trabalho

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“Conjunto de normas e procedimentos adotados para a
integridade física, mental e social do trabalhador, preservando-o
dos riscos inerentes às atividades do cargo e ao ambiente físico
onde são executadas”.
Arruda (2011)
Conceito de saúde e a segurança no trabalho
Segurança do Trabalho
Saúde do Trabalho

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Higiene Ocupacional
Ergonomia
Gerenciamento de Riscos
Consultorias, auditorias e pericias
Processos de Segurança do Trabalho

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Gerenciamento de Risco
“Implementação das estratégias de controle e prevenção,
que são definidas a partir da avaliação da tecnologia de
controle disponível, da análise de custos e dos benefícios,
da aceitabilidade dos riscos e dos fatores sociais e
políticos envolvidos”
(Canter 1989)

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Gerenciamento de Risco
“Gerenciamento de riscos pode ser definido como sendo a
formulação e a implantação de medidas e procedimentos,
técnicos e administrativos, que têm por objetivo prevenir,
reduzir e controlar os riscos, bem como manter uma
instalação operando dentro de padrões de segurança
considerados toleráveis ao longo de sua vida útil.”
(Gomes Oliveira 1998)

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Aguçando a percepção
de riscos!
Qual o risco?

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Perigo - Definição OHSAS 18001:2007
• Fonte, situação ou ato com potencial para provocar danos humanos
em termos de lesão ou doença, ou uma combinação destas
Nível diferente (Altura)
30
Veículos em
movimento
Não usar o
óculos de
segurança
Cargas instáveis
Serviço sem
autorização
Movimentar excesso
de carga
Óleo no piso

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Risco - Definição OHSAS 18001:2007
• O risco é a combinação da probabilidade de
ocorrência (frequência) e a magnitude
(consequência) de um evento indesejado
• Risco = probabilidade de ocorrer o dano X
gravidade do dano
– Dano: Ocorre sobre seres vivos ou sobre materiais
– Causas : Eventos ocorridos anteriormente ao dano
dentro de uma relação de causa-efeito

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Conseguimos aferir o nível de risco
Formula:
Risco = (F) x (S)
F - Frequência
S - Severidade

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Risco Profissional
Formula:
F – Frequência S – Severidade
P –Probabilidade C – Consequência
E – Exposição M/P – Magnitude da Perda
Risco
x

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É a expectativa da perda.
Formula:
Risco = (F) x (S)
F – Frequência S - Severidade
Conseguimos aferir o nível de risco

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Formula:
Risco = (F) x (S)
Fiat Uno circulando a 80km/h
Local Frequência Severidade Risco
Cenário A
Cenário B
Escala de Medida
P
G
G
G
M
G

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Formula:
Risco = (F) x (S)
Mercedes AA circulando a 80km/h
Local Frequência Severidade Risco
Cenário A
Cenário B
Escala de Medida
P
G
P
P
P
M

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Risco: em resumo
Formula:
(F) x (S)
Risco

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Barranco
Perigo
PERIGO
Fonte ou SITUAÇÃO com
potencial de provocar
danos.
Ex.: Talude invertido,
buraco na estrada, uma
curva em uma rodovia,
etc.

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Risco
(Exposição)
RISCO
Condição que
relaciona perigo,
exposição,
probabilidade e dano.
Barranco

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Acidente
(DANO)
ACIDENTE
Evento que inclui
circunstâncias não
desejadas capazes
de provocar lesões
e/ou doenças leves
ou graves.
Barranco

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Risco(Condição que relaciona perigo, exposição, probabilidade e dano)
Exposição ( Ação de se expor ao perigo)
Acidente
Probabilidade (relacionada à exposição e aos controles)
Dano
Perigo (Situação potencialmente capaz de provocar dano)
Encadeamento (do perigo ao dano)
Quase Acidente (questão de tempo ou espaço para o dano)

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Classificar as atividades
de trabalho
Identificar os perigos
Determinar os riscos
Decidir se o risco é
tolerável
Preparar plano de ação para
o controle dos riscos
Analisar criticamente a
adequação do plano de ação
Passos básicos na avaliação de Riscos

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Análise de Riscos. Análise Preliminar de Riscos (APR).
Avaliação de Riscos: Frequência X Severidade. Sistemas e
Subsistemas. Identificação de Riscos. Ferramentas de Análise
de Riscos e Impactos. Análise de Risco ao Longo do Ciclo de
Vida das Instalações. Etapas para elaboração da APR. Fluxo
da APR. Informações iniciais para APR. Situações de Risco.
Exposição de cada campo da planilha APR (14 colunas).
Técnicas de Gestão
de Riscos
2.

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Técnica Bowtie para Analises de Riscos
Técnicas de Gerenciamento de Riscos

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Ferramentas de Análise de Riscos e Impactos
Categorias Técnicas de análises de riscos
Técnicas
Qualitativas
Checklist de SSMA para análises de investimento
Checklist de SSMA para projeto conceitual
Análise de risco da tarefa (ART)
Análise preliminar de riscos (APR)
Análise de perigos e operabilidade (HAZOP)
Análise de nível de integridade de segurança (SIL)
Análise preliminar de riscos de higiene ocupacional (APR-HO)
Técnica Semi-
quantitativa
Análise de barreiras de proteção (LOPA)
Técnicas
Quantitativas
Análise de vulnerabilidade (AVu)
Análise quantitativa de riscos (AQR)

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Análise de Risco ao Longo do Ciclo de Vida das Instalações

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Técnica qualitativa de análise de risco, que avalia os cenários
decorrentes de falhas que possam ter origem na instalação em
análise, contemplando tanto aquelas intrínsecas de equipamentos, de
instrumentos, aqueles associados ao transporte, armazenamento,
manuseio, uso, descarte de materiais, bem como os relacionados
com fatores humanos.
Tradicionalmente, a APR consiste num estudo prévio durante a fase
de concepção de um projeto ou no desenvolvimento de uma
operação, com o objetivo de determinar, classificar e mitigar riscos.
Análise Preliminar de Riscos - APR
APR QUEM CONHECE? JÁ USOU?

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Etapas para elaboração da APR
1
• Definição das fronteiras das instalações analisadas;
2
• Coleta de informações sobre as instalações, a região e as características da
substância perigosas envolvidas;
3
• Definição dos módulos de análise;
4
• Realização da APR propriamente dita (preenchimento da planilha para cada
módulo de análise);
5
• Elaboração das estatísticas dos cenários por categorias de freqüência e de
severidade e da lista de sugestões geradas no estudo;
6
• Análise dos resultados e preparação do relatório.

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Fluxo da APR
- Gestão

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Definição da Equipe
Eficiência
De 5 a 10 membros, incluindo
responsável e secretário da
comissão.
Abrangência
Suficiente para fornecer os
conhecimentos necessários ao
estudo.
Equipe Multidisciplinar (mínima)
• Responsável Técnico pela Análise e Gerenciamento de Riscos
• Representante da área de Saúde e Segurança
• Representante da área de Meio Ambiente
• Representante da operação / produção
• Representante da manutenção / engenharia
• Responsável pela área a qual esta sendo realizada a APR
• Demais especialistas (varia conforme processo)

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Planilha Tradicional da APR

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1. Empresa: Nome da empresa
2. Processo / Subprocesso: Indicar conforme cadeia de valor /
mapeamento de processo / fluxo de trabalho
3. Equipe: Descrever Nome, Área e função
4. Referências: Procedimentos; Relatórios de inspeção; Fluxograma do
processo; Documentos Técnicos; Inventários de perigos; Layout da
área; Registros de Acidentes e quase acidentes ocorridos.
Informações iniciais para APR

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Taxonomia de processos

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Fabricar e
comercializar pães,
doces e salgados
Comprar e
armazenar
mercadorias
Comprar
mercadorias
Controlar estoque
Realizar inventário
Atualizar sistema
informatizado
Fabricar produtos
Gerir pessoal,
infraestrutura e
finanças
Vender produtos
Taxonomia de processos
Empresa:
Padaria e
Confeitaria
Laboro
Processo
Subprocesso
Tarefas
Atividades

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Levantamento de dados para APR

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1ª Coluna:
SITUAÇÃO DE RISCO

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Situações acidentais com potencial para causar danos às pessoas, ao meio
ambiente, aos ativos ou à imagem da empresa.
Situações de Risco

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• Atingido/ batido por
• Colisão
• Colapso
• Contato com
• Desmonoramento
• Emissão
• Exposição
• Ergonomia
• Formação/ Existência de
• Liberação/ Vazamento
• Preso dentro
• Propagação de
• Queda de nível diferente
• Queda do mesmo nível
• Reação química
• Submersão/ Imersão
Situações de Risco: Exemplo

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Atingido/ Batido Por
é aquele em que o empregado é atingido abrupta e violentamente por algum objeto em
movimento. Ex: empregado atingido por uma ferramenta que cai.
Atingido/Batido por - Atropelamento por veículos ou equipamentos ferroviários
Atingido/Batido por - Atropelamento por veículos ou equipamentos
Atingido/Batido por - Quedas de peças, estruturas ou equipamentos (impacto, peso)
Atingido/Batido por - Projeção de materiais (ferramentas, peças, fragmentos, fagulhas, etc)
Atingido/Batido por - superfícies cortantes ou perfurantes
Atingido/Batido por - superfícies energizadas ou descarga elétrica
Atingido/Batido por - superfícies quentes ou criogênicas
Atingido/Batido por - substâncias corrosivas, cáustica, tóxica, nociva
Atingido/Batido por - prensado entre equipamentos
Atingido/Batido por - prensado entre veículo e equipamento ou estrutura
Atingido/Batido por - Uso de ferramentas manuais
Atingido/Batido por - Colapso estrutural
Atingido/Batido por - Ação de ser vivo (animais ou agressão)
Atingido/Batido por - Descarga atmosférica (áreas abertas)
Atingido/Batido por - Movimentação de cargas

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Atingido/ Batido Por – VARIAÇÕES
• Ser atropelado
• Ser batido (atingido) por uma ferramenta em queda
• Ser batido (atingido) por um equipamento em
movimento
• Ser batido (atingido) por uma bobina em movimento
• Ser contatado (atingido) por um spray de ácido
• Ser contatado (atingido) por uma linha energizada
• Ser apanhado (esmagado) entre um equipamento e uma
máquina
• Ficar apanhado (prensado) entre um equipamento em
movimento e outro parado
• Ter seu dedo apanhado (esmagado) entre engrenagens
em movimento

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Colisão
Colisão é um evento isolado, no qual dois ou mais corpos(veículos) em movimento
exercem forças relativamente fortes entre si, por um tempo relativamente curto.
• Colisão entre carros de passeio
• Colisão de locomotivas
• Colisão de veículos contra uma parede
Colisões entre veículos ou equipamentos
Colisão entre veículos ou equipamentos contra estruturas.
Colisão - Outros
Colapso
Falha no ambiente de uma edificação com perda da sua integridade funcional.
é usado para identificar a propagação de uma ruptura inicial, localizada, de modo
semelhante a uma reação em cadeia que conduz à ruptura parcial ou total de um
edifício.
Colapso estrutural

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Contato com
é aquele em que uma pessoa toca alguma substância ou objeto que possa causar
“lesão no contato”.
É a pessoa que inicia o contato com o perigo. A lesão ocorre em função das
características do mesmo: tóxico, muito quente ou frio, corrosivo, radioativo ou
energizado etc (não é a força do contato que causa a lesão)
Contato com - superfície energizada
Contato com - superfícies cortantes ou perfurantes
Contato com - superfícies quentes ou criogênicas
Contato com - Partes móveis ou rotativas de Estruturas, Máquinas ou equipamentos
Contato com - substâncias corrosivas, cáustica, tóxica, nociva
Contato com - Partes fixas de Estruturas, Máquinas ou equipamentos
Contato com - outros

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Contato com – VARIAÇÕES
• Ter contato (tocar) com uma tubulação aquecida
• Ter contato (tocar) com um material corrosivo
• Ter contato (tocar) com um condutor energizado
• Bater a cabeça contra uma estrutura
• Bater a perna contra uma bancada
• Bater a mão contra um equipamento
• Uma luva que fique presa na alavanca de
acionamento de uma máquina (ser apanhado
por uma alavanca)
• Uma calça presa em um canto de um
equipamento (ser apanhado pelo canto do
equipamento)
• Uma pulseira de identificação que fica presa em
um parafuso saliente
• A luva fica presa em correia ou broca de torno

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Desmonoramento
Desmoronamento é a movimentação dos solos pela força da gravidade terrestre,
ocorrendo frequentemente como um deslizamento de terra, tendo diversas causas
possíveis, entre elas:
• a erosão pelas águas das chuvas, de rios, do lençol freático ou do mar;
• os terremotos;
• o intemperismo;
• a ação do homem:
Emissão de poeiras, névoas, gases, vapores, etc
Emissão de Ruído
Emissão de Vibração
Emissão de Radiação Ionizante/ Não ionizante
Emissão
é a liberação de gases, vapores, ondas sonoras, que podem impactar no meio
ambiente e no ambiente circunvizinho
Desmoronamento de pilhas (minérios, estéril, entre outros
tipos de materiais) ou taludes

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Exposição
é aquele em que uma pessoa sofre uma lesão ou doença em
função da exposição a fumaças tóxicas, vapores, gases ou
partículas em suspensão no ar; temperaturas extremas;
deficiência de oxigênio; radioatividade; ou luminosidade intensa
• Inalar um gás tóxico (lesões agudas)
• Exposição a temperaturas extremas (queimaduras)
Exposição à poluição (poeiras, névoas, gases, vapores, etc)
Exposição à pressão ambiente anormal
Exposição à radiação ionizante
Exposição à radiação não ionizante - Radiação solar
Exposição à radiação não ionizante - Ultravioleta, infravermelho, laser, maser, outros
Exposição à temperatura ambiente elevada ou baixa
Exposição à campos eletromagnéticos
Exposição à vibração
Exposição à luminosidade elevada ou baixa
Exposição ao ruído
Exposição - Outros

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Ergonomia
é aquele em que a pessoa sofre lesão por manter posturas ou
movimentos ergonomicamente inadequados.
é aquele em que uma pessoa é lesionada em função de um
esforço excessivo em alguma parte do corpo.
Ergonomia - Postura inadequada (ombros, pescoço, coluna)
Ergonomia - Esforço Excessivo ao carregar, levantar ou deslocar
Ergonomia - Esforço Excessivo ao empurrar ou puxar
Ergonomia - Movimentos repetitivos
Ergonomia - Pinçamento, segurar
Ergonomia - Outros

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Ergonomia - VARIAÇÕES
• Esforço excessivo ao carregar, empurrar ou puxar uma carga
• Posturas inadequadas
• Movimentos repetitivos

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Formação/ Existência de
é aquele que ocorre por súbito aumento de volume e grande
liberação de energia, geralmente acompanhado por altas
temperaturas e produção de gases.
• acúmulo de gases em caldeiras;
Usar quando a consequência seja danos materiais. Caso a
consequência seja lesão em pessoas devido a explosão, usar a
categoria "Atingido/Batido por".
Formação/ Existência de - atmosfera explosiva (Explosão)
Formação/ Existência de - mistura inflamável

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Liberação / Vazamento
é aquele em que ocorre liberação de substâncias ou produtos
que podem ou não afetar o Meio Ambiente.
Quando a consequência do evento for uma pessoa ser
contatada por alguma destas substâncias ou produtos, use a
categoria "Contatado por".
• Vazamento de produtos para o meio ambiente;
• Transbordo de tanques ou lagos;
• Inundação
Liberação/ Vazamento - substâncias não-poluentes
Liberação/ Vazamento - substâncias poluentes/ perigosas
Liberação/ Vazamento - outros

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Preso Dentro
ocorre quando uma pessoa fica presa dentro de algum local,
como por exemplo, um espaço confinado ou uma cava
(escavação). O princípio deste tipo de incidente é o seguinte: A
pessoa (ou parte de seu corpo) fica presa em algo e não
consegue se livrar sozinha.
• Ficar preso dentro de um tanque
• Ficar preso dentro de uma escavação
• Ficar com o braço preso em uma tubulação
Preso dentro - pessoa
Preso dentro - parte de corpo

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Propagação de
é aquele em que há a propagação de alguma energia (térmica,
mecânica, eletromagnética, sonora, etc).
As consequências são de danos materiais. Caso a
consequência tenha impacto a pessoas, considerar a categoria
"Exposição"
Propagação de - energia térmica (Fogo/ Incêndio)
Propagação de - energia mecânica (Vibração)

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Queda de nível diferente
é aquele em que uma pessoa cai acima de um nível em
que esteja parada ou andando para um nível inferior
Cair de uma escada; Cair dentro de um buraco; Cair
de um andaime; Cair de uma plataforma
Aplica-se a casos em que a lesão foi produzida por impacto
entre o acidentado e a fonte da lesão, sendo que o ponto
de contato com a fonte da lesão estava abaixo da
superfície que suportava o acidentado no início da queda.
Inclui salto para nível inferior.

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Queda de mesmo nível
é aquele em que uma pessoa cai no mesmo nível em que
esteja parada ou andando
• Escorregar em óleo;
• Tropeçar em um cabo

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Submersão/ Imersão
é aquele em que a pessoa pode aspirar líquidos e sofrer
afogamento ou intoxicação. Diferente da situação "Exposição"
que trata de gases, vapores e partículas sólidas, a
Submersão/Imersão trata de exposição a líquidos.
• Afogamento;
• Intoxicação - Aspirar produtos químicos(laboratório);
Afogamento - Aspiração de líquido não corporal
Intoxicação - Aspiração de líquido não corporal

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2ª Coluna:
DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO
DE RISCO

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Descrevendo a Situação de Risco
Este campo é livre e tem como objetivo de fornecer
informações relevantes para melhor entendimento do momento
da ocorrência da Situação de Risco.
Situação de Risco: Queda de mesmo nível
Descrição da Situação de Risco:
Ao se deslocar para fazer inspeção na área
operacional devido condições irregulares do
terreno, acumulo de materiais e etc.

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Situação de Risco:
Atingido/Batido por - Atropelamento por veículos
ou equipamentos
Descrição da Situação de Risco:
Ser atropelado ao caminhar pelo
almoxarifado devido o fluxo de
movimentação de equipamentos e pessoas
no mesmo local
Descrevendo a Situação de Risco

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3ª Coluna:
CAUSAS

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• Causas podem ser identificadas em:
 Tarefas – procedimentos disponíveis e atualizados,
mudanças nas condições da tarefa, ferramentas e
materiais adequados, dispositivos de segurança em
funcionamento
 Materiais – falhas de equipamento,
 Ambiente – condições meteorológicas, housekeepíng,
agentes físicos, químicos.
 Pessoas – condições físicas e mentais, experiência,
treinamento,
 Gestão – supervisão, análise de riscos, condições
latentes, manutenção de equipamentos, inspeções
Sempre pergunte: Se não tem, porque não tem?
Causas

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Análise de causas
Use a análise de 5 PORQUES:
• Para construir uma cadeia de causas
• Uma forma lógica de pensar através do problema
• A resposta ao 1º porque é a causa direta – relacionada ao evento -
evite-a!
• As causas centrais são contribuintes – sozinha não causa o evento
• O final da cadeia é a Causa Raiz – busque-a
Causa Direta
Causa
Contribuinte
Causa
Contribuinte
Causa
Contribuinte
Causa
raiz
1º Porque 2º Porque 3º Porque 4º Porque 5º Porque

91 de 117
Categoria de causas
1. Falha Ativa (Erro Humano ou Violação)
2. Falha na gestão organizacional
3. Condições do Ambiente de Trabalho inseguras, inapropriadas ou inadequadas
4. Falha de Equipamentos, ferramentas ou processo
5. Falha de Engenharia e Projeto
6. Condições ou ações fora de controle da organização

92 de 117
• Falha Ativa
• Não seguir o procedimento.
• Não seguir os passos corretos prescritos na tarefa.
• Falha na gestão organizacional
• Métodos, procedimentos ou Instruções inadequadas/ inexistentes
• Falhas de Treinamento/ Informação
• Plano de trabalho inadequado
• Condições do Ambiente de Trabalho inseguras, inapropriadas ou inadequadas
• Arrumação/Limpeza deficientes
• Abertura no piso, parede ou telhado / borda de laje
• Perigo de objeto protuberante
• Exposição aos fenômenos da natureza
Categoria de causas - Exemplos

93 de 117
• Falha de Equipamentos, ferramentas ou processo
• Equipamento inseguro ou defeituoso
• Equipamento em condições deterioradas
• Controles e indicações inadequadas
• Equipamentos e ferramentas inadequados
• Falha de Engenharia e Projeto
• Condições intrínsecas de engenharia e projeto
• Projeto / Construção falho ou inadequado
• Interface ruim entre empregado e máquina
• Condições ou ações fora de controle da organização
• Ação de terceiros, fenômenos da natureza
Categoria de causas - Exemplos

94 de 117
Falha no
monit. tarefa
Causa Direta
Queimadura
Exposição ao sol
Tempo de
exposição elevado
Sem proteção
Esquecimento
Exigência da
atividade
Prot. Não disponív.
Prot. Incomoda
Não cumpriu
tempo de descanso
FIM
Pressão de
tempo
Assumir risco Violação
Planejamento
inadequado
Falhas de atenção
Falha Supervisão
Falha em Análise
de Especificação
Causas Contribuintes
FIM
FIM
Causas Raiz
O que considerar como Causa?

95 de 117
Erro humano
• Sim, ocorre, mas:
• É usado com frequência como CAUSA RAIZ;
• É usado erroneamente como um caminho
mais fácil de terminar a avaliação.
• Avalie mais...
Falaremos mais a frente em confiabilidade humana...

96 de 117
Atividade: Preparar alimentos (frituras) na cozinha do Restaurante.
Vamos praticar!

97 de 117
Situação de Risco
Descrição da Situação de
Risco
Causa
1
2
3
Em grupo avalie hipoteticamente 3 cenários em 10 mim
Vamos pratica!

98 de 117
4ª Coluna:
BARREIRAS DE PROTEÇÃO

99 de 117
Barreiras de Proteção
 Exemplos:
• Existência de Procedimentos de Trabalho;
• Sistemas de proteção de equipamentos (ex. alarmes, intertravamentos
e bloqueios);
• Utilização de EPCs;
• Utilização devida de EPIs.
“Fatores atenuantes já existentes, relacionados tanto com as causas
identificadas como com os efeitos relatados, que possam significar
redução na freqüência ou severidade dos cenários em análise.”

100 de 117
• (P) Projeto - Planejar para promover segurança/eliminar riscos
(por exemplo, Aquecimento, ventilação e ar condicionado)
• (DA) Dispositivos de segurança Ativa (por exemplo, cordas de
salvamento horizontais em telhados, andaimes, guindastes
especiais, AIRBAG)
• (DP) Dispositivos de segurança Passiva (por exemplo, indicador
de ângulo da lança de guindaste móvel, estrutura protetora contra
capotamento em uma escavadeira)
• (S) Dispositivos de alerta ou sinalização (por exemplo, indicador
de ângulo de lança, dispositivo de teste alta voltagem, placas de
segurança)
• (A) Administrativo - Procedimentos/treinamento/EPI (por
exemplo, instruções prévias ao trabalho, autorizações, luvas e
ferramentas adequadas para alta voltagem
Maior eficiência
Menor eficiência

101 de 117
Existem 2 tipos:
Controles Preventivos – minimizam a frequência da
ocorrência de um evento
• Exemplo: PRO, Treinamento e Check List
Controles Mitigantes – minimizam a severidade da
ocorrência de um evento
• Exemplo: Air-bag, cinto de segurança e EPI

102 de 117
Integridade das Camadas de Proteção
1.Inspecionado?
2.Auditado?
3.Manutenção estruturada?
4.Isto é uma camada de proteção
“verdadeira”?

103 de 117
5ª Coluna:
TIPOS DE EFEITO

104 de 117
Os efeito são impactos
ou danos nas áreas
categorizadas:
Tipos de Efeito
Impactos
ou Danos
S&S
MA
Social
Imagem
Operacio
nal

105 de 117
 Efeitos para a Saúde e Segurança (exposições de pessoas à doses
agudas de fluxo térmico, produtos tóxicos, explosões, quedas, choques
mecânicos ou elétricos, entre outros);
 Impactos para o Meio Ambiente (danos ao meio ambiente, incluindo solo,
recursos hídricos, efluentes, entre outros);
 Impactos à Imagem (repercussão na imprensa, capazes de comprometer a
imagem da empresa);
 Social (impactos sofridos pelas comunidades vizinhas aos
empreendimentos, seja na economia local, no patrimônio histórico-cultural
ou na sociedade como um todo);
 Operacional (perda material e de produção).
Tipos de Efeito - Exemplos

106 de 117
6ª Coluna:
EFEITOS

107 de 117
Possíveis consequências de ocorrências de situações de risco causadores de
danos ao meio ambiente, saúde e segurança das pessoas (operadores ou
outras pessoas na área), operacional e imagem da empresa (reputacional).
Exemplos:
• Mal-estar, desmaio, fatalidade (vazamentos de gás ou atmosfera
asfixiante);
• Fraturas, ferimentos, fatalidade (queda de objetos ou queda para
níveis inferiores);
• Contaminação do solo / água (vazamento de hidrocarbonetos);
• Danos materiais (quebra de equipamento/ferramenta).
Efeito

108 de 117
7ª a 9ª Colunas:
FREQUÊNCIA, SEVERIDADE E
RISCO

109 de 117
Matriz de Risco
PESOS 2 3 5 8 13
PESOS REMOTA
POUCO
PROVÁVEL
OCASIONAL PROVÁVEL FREQÜENTE
32 CATASTRÓFICA 64 96 160 256 416
16 CRÍTICA 32 48 80 128 208
8 GRAVE 16 24 40 64 104
4 MODERADA 8 12 20 32 52
2 LEVE 4 6 10 16 26
SEVERIDADE
FREQÜÊNCIA
MATRIZ DE
RISCOS
Nível de Risco
Muito Alto (>160)
Alto (80 a 128)
Médio (26 a 64)
Baixo (10 a 24)
Muito Baixo (4 a 8)

110 de 117
CATEGORIA DESCRIÇÃO
REMOTA (2)
Ocorrência não esperada ao longo da vida útil da
instalação ( f < 1/100 anos)
POUCO PROVÁVEL (3)
01 (uma) ocorrência ao longo da vida útil da instalação
(1/10 anos > f > 1/100 anos).
OCASIONAL (5)
No máximo 01 (uma) ocorrência a cada dez anos de
operação (1/ano > f > 1/10 anos).
PROVÁVEL (8)
01 (uma) ocorrência ao longo de um ano de operação
(f = 1/ano).
FREQÜENTE (13)
Mais de uma ocorrência ao longo de um ano de
operação (f > 1/ano).
Categorias de Frequência

111 de 117
Categoria
(pesos)
Saúde
Ocupacional
Segurança
Meio
Ambiente
Reputacional Social Operacional
LEVE
(2)
Potencial de
causar
incômodos
sem
transtornos à
saúde.
Acidentes
que
demandam
somente
primeiros
socorros.
Impacto
ambiental
negligenciável.
Repercussão limitada:
situações de baixo
impacto nas quais há o
conhecimento público,
mas não existe
interesse público.
Geralmente, essas
ocorrências não
ultrapassam os limites
internos da empresa
e/ou de suas unidades,
mas não se deve
descartar a
possibilidade de
evoluírem para a
categoria moderada.
Impacto
pontual
(uma
casa, uma
família...)
Inferior a
USD10 mil.
Categorias de Severidade

112 de 117
Categoria
(pesos)
Saúde
Ocupacional
Segurança
Meio
Ambiente
MODERADA
(4)
Doenças
ocupacionais
sem
afastamento
(com
restrição, com
tratamento
médico).
Acidentes
sem
afastamento
(com
restrição, com
tratamento
médico).
Impacto
ambiental
controlável,
restrito à
área do
empreendi-
mento.
Repercussão Local:
Envolve algum
interesse público
local; alguma atenção
política local e/ou
mídia local; com
aspectos adversos
em potencial para as
operações. Caso haja
agravamento, pode
evoluir para a
categoria grave.
Impacto Local
(bairro,
condomínio...)
Acima de
USD 10 mil
até US100
mil.

113 de 117
Categoria
(pesos)
Saúde
Ocupacional
Segurança Meio Ambiente Reputacional Social Operacional
GRAVE
(8)
Doenças
ocupacionais
com
afastamento.
Acidentes
com
afastamento
Dano ambiental
restrito à área do
empreendimento
que exige ações
imediatas e
ações de
recuperação com
duração inferior a
01 (um) ano.
Repercussão Regional:
situação de médio
impacto com risco
iminente de envolvimento
da mídia e autoridades
regionais. É comum existir
interesse público regional;
ampla repercussão na
mídia regional; alguma
cobertura da mídia
nacional; e atenção
política regional. Pode
envolver instância adversa
de grupos de ação e/ou
governo local. Caso haja
agravamento da situação,
pode evoluir para a
categoria crítica.
Impacto
regional,
ou seja, na
área de
influência
direta
(município,
distrito...)
Acima de
USD 100 mil
até USD 1
milhão.

114 de 117
Categoria
(pesos)
Saúde
Ocupacional
Segurança
Meio
Ambiente
CRÍTICA
(16)
Doenças
ocupacionais
incapacitantes
permanentes
ou 01 (uma)
fatalidade.
Acidentes
incapacitantes
permanentes
ou 01 (uma)
fatalidade.
Dano
ambiental
que pode
alcançar
áreas
externas à
instalação
que exige
ações
imediatas
além de
ações de
recuperação
com duração
superior a
um (01) ano.
Repercussão Nacional:
situação de alto impacto
por envolver interesse
público nacional;
cobertura na mídia
nacional; repercussão
junto a autoridades e
representantes
governamentais nos
níveis nacional e/ou
regional; com medidas
restritivas ao negócio.
Também costuma haver
mobilização de grupos
de ação. Caso haja
agravamento da
situação, pode evoluir
para a categoria
catastrófica.
Impacto
nas áreas
de
influência
direta e
indireta
Acima de
USD1
milhão até
USD10
milhões.

115 de 117
Categoria
(pesos)
Saúde
Ocupacional
Segurança
Meio
Ambiente
CATASTRÓFICA
(32)
Mais de 01
(uma)
fatalidade
decorrente
de situação
aguda ou
crônica.
Acidente
resultando
em mais
de 01
(uma)
fatalidade
Dano
ambiental que
alcança áreas
externas à
instalação e
que provoca
graves
desequilíbrios
ecológicos.
Exige ações
imediatas..
Repercussão Internacional/
nacional: situação
gravíssima em que o
negócio e a imagem estão
seriamente ameaçados
nacional e/ou
internacionalmente, e há
grande probabilidade de
expressivo prejuízo
financeiro, social e de
imagem para a empresa.
Envolve: atenção pública
nacional e/ou internacional;
cobertura da mídia nacional/
internacional; repercussão
junto a autoridades e
representantes
governamentais nos níveis
nacionais e/ou internacional.
Impacto
que
extrapola
as áreas
de
influência
direta e
indireta.
Acima de
USD10
milhões.

116 de 117
Matriz de Risco
PESOS 2 3 5 8 13
PESOS REMOTA
POUCO
PROVÁVEL
32 CATASTRÓFICA 64 96 160 256 416
16 CRÍTICA 32 48 80 128 208
8 GRAVE 16 24 40 64 104
4 MODERADA 8 12 20 32 52
2 LEVE 4 6 10 16 26
SEVERIDADE
FREQÜÊNCIA
MATRIZ DE
RISCOS
Nível de Risco
Muito Alto (>160)
Alto (80 a 128)
Médio (26 a 64)
Baixo (10 a 24)
Muito Baixo (4 a 8)

117 de 117
10ª Coluna:
RECOMENDAÇÕES

118 de 117
Recomendação
• Uma sequência de passos que precisam ser tomados, ou atividades que precisam
ser bem executadas, para que a estratégia seja bem sucedida.
• São Medidas capazes de diminuir a probabilidade de ocorrência e/ou a magnitude
de suas conseqüências.
Um Plano de Ação possui três elementos:
(1) Tarefas específicas: o que e como precisa ser feito
(2) Prazo: quando precisa ser feito
(3) Responsável: quem irá fazer.
A
RECOMENDAÇÃO
É UMA BARREIRA
DE PROTEÇÃO
ADICIONAL.
LEMBREM-SE DA
HIERARQUIA DE
BARREIRAS!

119 de 117
• Especifica claramente qual é o problema;
• Focaliza a diferença entre o que existe e o que deveria ser;
• Evite palavras desnecessárias para causar “melhor impressão”;
• Evite discussões desnecessárias, sobre as classificações em maiores ou
menores;
• Relate brevemente sua recomendação. Uma ou duas frases
normalmente são suficientes;
• Não se estenda em detalhes;
• Mais de uma alternativa podem ser recomendadas;
• Um bom Plano de Ação deve resolver seu problema na Causa Raiz.
Um bom plano de ação

120 de 117
NÍVEL DE RISCO
Ação sobre
os Riscos
Recomendações Implementação
Respons.
Acomp.
MUITO
ALTO
Eliminados Obrigatória Imediata
Alta Liderança
(Diretor)
ALTO Minimizados Obrigatória 1 ano
Média
Liderança
(Gerente)
MÉDIO
Reduzidos em longo
prazo
Obrigatória 3 anos
Primeiro Nível
de Liderança
(Supervisor)
BAIXO
Reduzir com baixo
investimento
Avaliar (Sugestões)
Caso o custo
seja baixo com baixo
esforço.
MUITO
BAIXO
Não há
necessidade de medidas
para redução.
Avaliar (Sugestões) Não há obrigatoriedade
Critérios de Decisão

121 de 117
11ª 12ª e 13ª Colunas:
NOVA FREQUÊNCIA,
SEVERIDADE E RISCO

122 de 117
• A classificação deve considerar que as ações
serão implementadas (ponte para o futuro).
• A classificação somente será repetida caso
as ações propostas não sejam eficazes o
suficiente para minimizar a frequência ou
severidade.
Nova classificação

123 de 117
Matriz de Risco
PESOS 2 3 5 8 13
PESOS REMOTA
POUCO
PROVÁVEL
32 CATASTRÓFICA 64 96 160 256 416
16 CRÍTICA 32 48 80 128 208
8 GRAVE 16 24 40 64 104
4 MODERADA 8 12 20 32 52
2 LEVE 4 6 10 16 26
SEVERIDADE
FREQÜÊNCIA
MATRIZ DE
RISCOS
Nível de Risco
Muito Alto (>160)
Alto (80 a 128)
Médio (26 a 64)
Baixo (10 a 24)
Muito Baixo (4 a 8)

124 de 117
Critérios para revisão da analise de risco. Controle de
documentação e Auditoria. PDCA aplicado a APR. Palavras
Cruzadas sobre Gestão de Riscos.
Sistemática de
Gestão da APR
3.

125 de 117
Durante o período em que as instalações estão na fase de produção,
as análises de riscos devem ser revisadas periodicamente.
Periodicidade:
1. Toda vez que ocorrerem modificações nos processos ou atividades
(atentar para mudanças de tecnologias);
2. Se não houver modificações - no mínimo a cada 3 (três) anos;
3. Quando ocorrer acidente em processo ou risco não mapeado.
Critérios para revisão da analise de risco
Sistemática de Gestão da APR

126 de 117
Controle de documentação e Auditoria
Documentação
• Todas as análises devem ser registradas e arquivadas durante toda vida útil da
unidade operacional em local ou sistema que permita acesso e consulta segura por
todos os interessados.
Auditoria:
• A aplicação e cumprimento deste documento devem ser incluídos no plano anual de
auditoria (interna ou externa) de Segurança e Saúde e de Meio Ambiente, implicando
em auditoria de todo processo, normalmente a cada 2 (dois) anos.
• O resultado da auditoria será utilizado para medição e acompanhamento de
indicadores de desempenho de gerenciamento de risco.

127 de 117
1.Cronograma de
processos
2. Realiza Análise
de Riscos
3. Cadastro da
APR
4. Comunicação
5. Gerencia
dados
6. Emite
Relatórios
7. Auditoria de
Eficácia
PDCA

128 de 117
Espaço aberto!
Duvidas
Criticas
Sugestões

129 de 117
Traga seu pen drive!
Arquivos para disponibilizar!
Contém: 46 arquivos
Tamanho: 46,6 MB

130 de 117
www.acgih.org (EUA)
www.ccohs.ca (Canadá)
www.ccoo.es (Espanha)
www.adc.goviniosh (EUA)
www.cepis.ops-oms.org
www.cepis.org.pe/eswww/saluocup/salud.html
www.cut.org.br/inst.htm
www.eurofound.ie (União Européia)
www.fundacentro.gov.br
www.hmac.org (Transporte de produtos perigosos)
www.hse.gov.uk (Inglaterra)
www.icem.org
www.ilo.org (OIT)
www.inrs.fr (França)
www.ispesl.it (Itália)
www.itforum.org.br (Fórum de inspetores do trabalho)
www.jicosh.gr.jp (Japão)
www.lhc.org.uk (Inglaterra)
www.md.ucl.ac.be/hytr/ (Bélgica)
www.mtas.es/insht (Espanha)
www.mte.gov.br
www.niwl.se (Suécia)
www.nohsc.gov.au (Austrália)
www.occuphealth.fi (Finlândia)
www.osha.gov (EUA)
www.pan-uk.org
www.previdenciasocial.gov.br
www.jisha.or.jp (Japão)
www.saude.gov.br
www.scielosp.org (Saúde pública)
www.sesi.org.br
www.srt.gov.ar (Argentina)
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título de especialistaem Segurança do Trabalho, UDESC 2016.
ARRUDA, A. S. F. A contribuiçãoda capacitaçãoem saúde e segurança no trabalho como estratégia para prevenção de acidentes: Fortaleza: DissertaçãoApresentada à Universidade
InternacionalTrês Fronteiras para obtenção de título de mestre em administração,UNINTER2016.
Banyard, P. (1996). Applying Psychology to Health. Hodder & Stoughton: Londres.
BRASIL,Luiz A. D. Responsabilidadelegal e social para promoção da segurança e saúde no trabalho. In:Salim, Celso Amorim et al. (Org.). Saúde e segurança no trabalho: novos olhares e
saberes. Belo Horizonte: Fundacentro/Universidadede São João Del Rei, 2013.
______. Custos com acidentesdo trabalho.Texto recuperado em 18 mar. 2015: Texto recuperado em 29 dez. 2015: http://www.brasil.gov.br/saude/2012/04/pais-gasta-cerca-de-R-70-
bilhoes-com-acidentes-de-trabalho.Rio de Janeiro: 2011.
BRASILIENSE,C. Gastosdo Brasil com acidentesde trabalhosuperam contade R$ 100 bilhões.Brasília: 2015.
BRITISHSTANDARTINSTITUITION.Guide to occupation health and safety management systems –BS8800 Londres, 1996.
_____________________.Occupationhealth and safety management systems – Guidelines Specification–BSI OHSAS 18001 . London, 1999.
CICCO, F. de,Sistema de gestão da saúde e segurançano trabalho: uma propostainovadora Proteção,n. 68, encarte especial,1997.
Conrad, P. (1988).Worksite health promotion: the social context, Soc. Sc. Med.. 26:5. 485-489.
DIAS DE OLIVEIRA,C. A. Elaborando o Gerenciamentode Riscos em SST. São Paulo: LTR,2008.
European Network for Workplace Health Promotion.Luxembourg Declaration on Workplace Health Promotion in the European union [1997-2005].
Freitas, L. (2008).Segurança e Saúde do Trabalho. Lisboa: Edições Sílabo.
FIORILLO,Celso Antonio Pacheco.Curso de Direito Ambiental Brasileiro. 13ª ed., rev., atual. E compl. – São Paulo: Saraiva, 2014.
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LAPA, R. P. Segurança Integrada à Gestão do Negócio.Brasilminingsite,Belo Horizonte, 2016
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Melhorn, JM. & Gardner, P. (2004). How we prevent prevent prevention of musculoskeletaldisorders in the workplace. Clin Orthop. Feb; (419): 285-96.
MIRANDA,Luiz Sérgio Dias. A segurança do trabalhador na nova constituição.Brasília: ANEST/FundaciónMAPFRE, 1997.
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OLIVEIRA,João Cândido de. D. Gestão de riscos no trabalho. Belo Horizonte: Fundacentro,2016.
ORGANIZAÇÃO INTERNACIONALDO TRABALHO. Directrices sobre sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo - MEOSH. Genebra, 2001.
PEIXINHO,Manoel Messias. Os princípios da Constituiçãode 1988. Rio de Janeiro: Lúmen Júris, 2011.
REIS, R. Salvador. Segurança e Medicina do Trabalho. 6ª ed. São Paulo: Yendis, 2017.
RUSSOMANO, Mozart Victor. Comentáriosà Consolidaçãodas Leis do Trabalho.3ª ed. Rio de Janeiro: Forense, 2005.
Tornebohm, H. (1991). What is worth Knowing in Occupational therapy?.American Journal of Occupational Therapy. Vol.45 Nº 5p.451 -454.
SCALDELAI,A. Valdineia.Manual Prático de Saúde e Segurança no Trabalho.2ª ed. São Paulo: Yendis,2012.
SELL, Carlos Eduardo. Sociologia Clássica . Itajai: EdUnivali, 2013
Worth, B. (Ed.).(2000). Moving in on occupationalInjury. ButterworthHeinemann: Boston.
Referencial Bibliográfico

132 de 117
Muito sucesso a todos e
obrigado!
Prof. Fabio Arruda
E-mail: adm.fabioarruda@outlook.com
Site: www.arrudaconsult.com.br
Cel.: 98 98895-6668
“As escolhas e a mudança são partes
integrantes dos seres humanos”

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