O que é empatia e o que fazer para buscá-la cada vez mais dentro e fora do ambiente corporativo.

2. O superpoder
da empatia:
o seu, o meu,
o nosso

3. O QUE É EMPATIA?

8. Mas, principalmente...
Quando o outro
expressa um
comportamento que
não lhe é comum.

9. Empatia é
FOCO NO OUTRO
acompanhando seu
timing sem
julgamentos.

10. EM QUE MOMENTO
USAR EMPATIA?

11. Nos momentos em que
não estamos
entendendo algo.
Ou quando o outro
precisa se fazer
entendido.

12. POR QUE USAR
EMPATIA?

13. Pra entender o que não
estamos entendendo.
Ou para o outro se
fazer entendido.

14. O que devemos fazer
pra mostrar
empatia?

15. Entender o que não
estamos entendendo.
Para o outro se fazer
entendido.

16. Já entenderam, né?

18. EU posso aproveitar
para dar feedback?

19. NÃÃÃÃO

20. EU posso aproveitar
para mostrar que sei
o que a pessoa está
fazendo/sentindo?

21. NÃÃÃÃO

22. EU posso aproveitar
para dar opinião
sobre a
situação/pessoa?

23. NÃÃÃÃO

24. EU posso aproveitar
para mostrar que
sinto dó?

25. NÃÃÃÃÃÃÃÃO
#PLMDDS

26. EU posso aproveitar
para desabafar
(também)?

27. NÃÃÃÃO

28. EU posso aproveitar
para resolver no
lugar da pessoa?

29. NÃÃÃÃÃÃÃÃO

31. Pratiquem!
Não é fácil
nos dias
de hoje ser e
encontrar
alguém
empático de
forma
consciente.
Você pode
dizer, por
exemplo:
O que você
quer
fazer/está
pensando
agora?
E a ação –
seja ela
conjunta ou
não –
começa a
partir disso.

32. Ninguém
pede
abertamente
por empatia.
Isso seria
demonstrar
fraqueza, de
certo modo.
Ninguém
gosta de se
expor dessa
maneira...
Isso
parece
experiência
do
usuário,
não é
mesmo?

33. DICAS DE COMO
APLICAR DENTRO E
FORA DA EMPRESA

34. TER MAIS
CURIOSIDADE, ou
seja, não pense que já
sabe as respostas que
precisa

35. CONVERSAR MAIS,
não apenas perguntar,
ok?

36. OUVIR com mais
atenção

37. VIVER novas
experiências

38. OBSERVAR sem
julgamentos

39. PENSAR por outros
pontos de vista

41. RESUMINDO:

42. Dê espaço,
tempo e
foco PARA
O OUTRO
DEPOIS para
o
“nós”
NUNCA
O
“EU”!

44. E fica a pergunta:
o quanto
conseguimos ter
empatia pelo outro?

45. OBRIGADA!
VUI DESIGN– 4º andar
janaina.pereira
@mutantbr.com