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La importancia de las redes sociales brasil

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La importancia de las redes sociales brasil

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NOS NEGOCIOS - SOCIAL CRMA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 1
  2. 2. SOBRE MIM… http://es.linkedin.com/in/javierquintana/A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 2
  3. 3. NADA VOLTARÁ A SER COMO ANTESO MUNDO DAS COMUNICAÇÕES ESTA NAS MÃOS DASNOVAS TECNOLOGIAS, CANAIS E GERAÇÕES. A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS POWERPOINT TOOLKIT 3
  4. 4. SE SOCIALIZARAM OS RECURSOS Lojas on-line Redes Sociais Blogs Conteúdos … GeraisA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 4
  5. 5. HÁ NOVOS E MAIS PODEROSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO • AGORA HÁ DIÁLOGO • COMPARTILHA INFORMAÇÃO • DEMOCRACIA • TRANSPARÊNCIA • VELOCIDADEA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 5
  6. 6. HÁ QUE ENTENDER-LOS, HÁQUE PARTICIPAR • Os clientes mudaram = NOVOS CANAIS • A forma de comprar mudou = + INFORMAÇÃO • AS EMPRESAS DEVEM ENTENDER ISSO E MUDARA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 6
  7. 7. CAMBIAR NO ES SENCILLO… O SI?A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 7
  8. 8. SÍ, SI LO FACEMOS DIVERTIDOA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 8
  9. 9. EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO • Venda por confiança • Comunicação Massiva - Semi-Unidirecional • Tratamento Personalizado • Segmentação • Diálogo • TV, Radio, eMail, Web, Newsletter,… • Alta Efetividade Comercial • Média Efetividade Comercial • Custos Moderados • Custos Elevados 1950 1980 2000 2012 • Comunicação Massiva - Unidirecional • Diálogo•em Confiança • Não Diferenciação • Super Segmentação • TV, Radio, Carta, Flyers, Vallas, … • Redes, Blogs, Webs, eMail, TV, Radio,... • Média Efetividade Comercial • Alta Efetividade Comercial • Custos Elevados • Custos Moderados EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA!!!A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 9
  10. 10. A COMUNICAÇÃO HOJE É ON-LINE Source: GartnerA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 10
  11. 11. O CONSUMIDOR ESTÁ SEMPRE CONECTADO Source: AdmobA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 11
  12. 12. A IMPORTÂNCIA DAS REDESPorque a confiança é a base para Porque temos que estar onde estácriar opinião e gerar conversação, nosso cliente ou potencial cliente.participação e prescrição entre osconsumidores.Em quem os consumidores confiam? • dos internautas declaram que podem variar sua opção de compra dependendo •nas ecomendações 78% de outros 85% dos comentarios que encontrem nas redes consumidores sociais • dos bloggers escrevem sobre produtos e 36% marcas, tendo melhor opinião aquelas que tem presença ativa nas redes •nos jornais e 63% revistas • dos internautas admitem que “não •nas opiniões e 57% necessitam” visitar uma 65% comentarios online 27% loja física para realizar uma compra, ainda que seja um bem ou serviço • dos internautas valorizam de preço elevado. Internet como o meio com mais credibilidadeSource: Lewis & Carroll A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS POWERPOINT TOOLKIT 12
  13. 13. HÁ QUE LEVAR EM CONTA QUE… Tomam suas Estão muito Compra de decisões de satisfeitos80% maneira regular por Internet 78% Lêem blogs assiduamente 76% compra depois de consultar na 74% com Internet e incentivam seus contatos Internet utilizar-laValoriza Internet é suaprimeiro osconselhos 61 fonte de noticias e de 60 Valorizam Internet como o meio de 58 Participa ativamente 57online na acompanha- nas Redeshora de tomarsuas decisões % mento da atualidade % maior credibilidade % Sociais % Busca Dedica Dos bloggers Compartilha informação menos valorizam55% conteúdos nas Redes Sociais 43% intensiva- mente sobre produtos e 42% tempo a TV, Radio e ler Jornais ou 36% melhor as empresas com presença ativa serviços revistas na redeDos bloggersescreve sobre 34 Dos novos internautas 30 Estão registrados 27 Crescimento anual dos 13produtos e tem menos em 2 ou mais usuários demarcas % de 9 anos % Redes Sociais % Internet % Source: Lewis & Carroll A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS POWERPOINT TOOLKIT 13
  14. 14. MAIS DADOS SOBRE AS REDES SOCIAIS? •La primera Red social nace en 1995 – Classmates •Facebook nace en 2004: • Hoy tiene 400 millones de usuarios • 2º web más visitado del Mundo •Del tiempo que se navega, un 22% es en redes sociales: • 82 minutos en Tuenti • 69 minutos en Twitter • 47 minutos en Facebook • 15 minutos en Youtube •Orkut la usan el 72% de la población de Brasil y el 70% es menor de 43 años •Cada brasileño tiene una media de 231 amigos.A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 14
  15. 15. ANTES SÓ HAVIA CLIENTES E CARTEIRAS DE CLIENTES AGORA TAMBÉM EXISTEM FANS E COMUNIDADESA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 15
  16. 16. O QUE OS CLIENTES BUSCAM HOJE? PREÇO? QUALIDADE? SERVIÇO? EXPERIÊNCIAS!!A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 16
  17. 17. A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 17
  18. 18. O QUE SE ESPERA DAS REDES SOCIAISSource: IESEA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 18
  19. 19. DESDE QUANDO ESTA NAS REDES SOCIAISSource: IESE A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS POWERPOINT TOOLKIT 19
  20. 20. ANTES DE COMEÇAR OBRIGAÇÕES DAS REDES:BENEFÍCIOS DAS REDES: • Notoriedade e Relevância • Disponibilidade 24x7 • Cobertura • Respostas rápidas • Geográfica: cidade / país / continente / global…. • Conteúdos úteis • Chegar a todo mundo que quero • Conteúdos Frequentes • Participação e interação com os consumidores - Feedback • Aceitar Críticas • Elevado nivel de viralidade e coesão na Comunidade • Gerenciar a diversidade • Primeiro o consumidor, em seguida a empresa • Dar antes que receberA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 20
  21. 21. PRIMEIROS PASSOS NAS REDES SOCIAIS O A, B, C… simples, imprescindível, mas muitas vezes esquecido… Observar + Selecionar + Participar ► CONTINUAR A B C Observação – análise - aprendizagem Seleção – Começar Participação - dinamizaçãoA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 21
  22. 22. DELL CORPORATIONPROMOCOES E OFERTAS ESPECIAISPARA OS SEGUIDORES DO SEU PERFIL@DELLOUTLETResultados•1,5 Milhoes de Seguidores• 2000 tweets•$ 6,500.000 em receitas em 2 anosA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 22
  23. 23. UNITED AIRLINESGESTÃO DE PÓS VENDA MUITO RUIMCOM CLIENTE DESCONTENTE Resultados • 9.9 Milhões de visitas em 1 ano • $ 180 Milhões em renda • Baixa do valor da ação • 10% de Marketshare • 51.000 guitarras vendidas A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS POWERPOINT TOOLKIT 23
  24. 24. UNITED AIRLINES - IIA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 24
  25. 25. UNITED AIRLINES - IIIA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 25
  26. 26. AS REDES SOCIAIS SÃO IMPORTANTES Business Development JAVIER QUINTANA SE and LATAM Front Office Director + 34 607 38 66 08 Javier.quintana@aptean.comA IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIASPOWERPOINT TOOLKIT 26

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