As organizações executam processos, subprocessos e atividades para agregar valor e fornecer produtos, serviços e informações aos clientes internos e externos. Os processos permitem que as empresas atinjam seus objetivos, embora nem sempre estejam totalmente documentados. O mapeamento de processos ajuda a identificar como o valor é criado através da cadeia de valor da organização.

2. Planejamento Organizacional
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Habilidades
Técnicas
Organizações desempenham - PROCESSOS
SUBPROCESSOS
ATIVIDADES
TAREFAS
UTILIZAM
RECURSOS
AGREGAR
VALOR PARA A
ORGANIZAÇÃO
COMO?
PRODUTOS SERVIÇOS INFORMAÇÕES
DESTINADOS A QUEM??
CLIENTES
INTERNOS EXTERNOS

3. Planejamento Organizacional
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Habilidades
Técnicas
1. As organizações representam uma coleção de processos
que são executados para atingir objetivos.
2. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma
empresa sem um processo.
3. Nas empresas, embora não estejam documentados
(mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados.

4. Planejamento Organizacional
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Habilidades
TécnicasCLIENTES
PROFESSORES
CADEIA DE VALOR
A atividade deve agregar valor ao processo

5. Planejamento Organizacional
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Habilidades
Técnicas
5W2H
What
Why
Where
WhoWhen
How
How
Much
Mapeamento de Processos