dsdfdsfdsfdsfdssdfsdfdfdsfsdfdsfdsfdsfsdfdfdsfdsfsddsfdsfsdfdsfdsfsdfdsfsd

1. Prezado RD,
Ao iniciar o processo de implementação da ISO 9001 é exigido que a organização determine uma pessoa
que, independente de outras funções, irá desempenhar a função de Representante da Direção (RD) no
Sistema de Gestão da Qualidade, então abaixo estão algumas dúvidas que podem ajudar na escolha e na
realização das atividades da pessoa indicada.
1. Qual é a função do Representante da Direção (RD)?
O RD é uma função exigida pela norma ISO 9001 que vai assegurar:
Que os processos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e
mantidos;
Relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria;
Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.
Portanto, o RD é o grande responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade. É ele quem vai dirigir a
organização rumo à certificação e por isso a escolha dessa pessoa deve ser realizada com muito
cuidado para que o projeto não caminhe para o rumo errado.
2. O RD pode ter outras funções dentro da organização?
Sim, o RD pode ter outras funções na organização, porém é uma atividade que exige um
envolvimento com todos os processos e níveis da organização. Então, para que consiga exercer seu
papel de forma imparcial na organização é indicado que a pessoa escolhida se dedique a essa
atividade integralmente.
3. Quais são as habilidades e conhecimentos para a função?
O RD deve ser uma pessoa que tenha conhecimentos sobre:
Qual é a cultura organizacional
Quais são as atividades da organização
Técnicas e métodos de gestão
Administração geral
As habilidades exigidas para essa função são:
Organização, planejamento e realização
Iniciativa
Capacidade de percepção e análise crítica
Persistência na busca de soluções
Negociação