Um projeto do Instituto de Administração do Espírito Santo - IAES, o Café & Gestão pretende promover a capacitação do profissional administrador com debates sobre temas atuais. A palestra “colocar o nome da palestra” do Prof. colocar o nome do prof.Rubens de Araújo Amaro.
16. Olhando para os atributos
Trabalho em Equipe
Recursos
Descrição
Conhecimentos
Princípios de relações interpessoais
Características das equipes
Habilidades
Capacidade de argumentação
Capacidade de ouvir os outros
Saber se posicionar
Atitudes
Predisposição para cooperar
Respeito à opinião dos outros
17. Olhando para o desempenho
Trabalho em Equipe
Competência
Trabalho em
equipe
Descrição
Compartilha seus conhecimentos com os
membros da equipe
Estimula a busca conjunta de soluções para os
problemas enfrentados pela equipe
Mantém relacionamento cordial com os
membros da equipe
18. A gestão por competências
Formulação da
estratégia
organizacional
Definição da missão,
visão e objetivos
Definição de
indicadores de
desempenho
Diagnóstico das
competências
organizacionais
Desenvolvimento de
competências
internas
Formulação
dos planos
operacionais de
trabalho e de
gestão
Captação de
competências
externas
Definição de
indicadores de
desempenho e
remuneração
Diagnóstico das
competências
profissionais
Acompanhamento e avaliação
19. A gestão por competências
Visão de Futuro
Ser reconhecida pelos clientes pela excelência dos serviços
Objetivo Estratégico
Elevar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços
Indicadores
Pontualidade das entregas
Indicadores
Percentual de satisfação
Meta
Elevar de 91% para 95% o
percentual das entregas no prazo
Meta
Elevar de 57% para 65% o
percentual de clientes muito
satisfeitos
Quais as competências os profissionais devem possuir para atingir os
resultados desejados?
20. O papel das práticas
Comunidades de prática
Participação periférica
legitimada
Currículo situado