O documento discute o que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), explicando que envolve estratégias de negócios e tecnologia focadas no cliente para otimizar a rentabilidade e aumentar vendas através do armazenamento de informações dos clientes. O CRM abrange a automação de gestão comercial, gestão de serviços ao cliente e análise de dados para gerar conhecimento e interagir com os clientes. Para ser eficiente, a base de dados de clientes deve ser organizada e padronizada.

1. GRUPO GERAÇÃO Z

2. CRM
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

3.  São estratégias de negócios e tecnologia
focado no cliente utilizando para otimizar sua
rentabilidade e aumentar as duas vendas,
armazenando todas as informações dos
clientes e vão desde as informações para
contato e histórico de compras;
 No geral CRM abrange três áreas: automação
de gestão comercial e a gestão de serviços ou
produtos ao cliente, sendo tarefas e processo
que alimentam o sistema e resultam no
banco de dados de informações sendo
utilizadas de forma adequada podendo ser
consultadas a qualquer momento;

4.  Para ser eficiente a base de dados deve
sempre se manter organizada, criando
mecanismo de padronização para a coletada
e seleção dos dados do cliente.

5.  Parte operacional: que visa os canais de
relacionamento, mas exatamente a criação de
canais de vendas;
 Parte analítica:é a análise de dados e
informações,de forma que os dados gerem
conhecimento voltado a criar negócios;
 Parte colaborativa: onde o foco é obtenção do
valor do cliente fundamentada em
conhecimento e interação com o cliente;