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Produção 
(Operações) 
Fornecer os produtos ou serviços da 
organização. 
Pesquisa e 
Desenvolvimento 
Transformar as informações de 
marketing, as ideias originais e os 
avanços da ciência em produtos e 
serviços. 
Marketing 
Estabelecer e manter a ligação entre 
a organização e seus clientes, 
usuários ou público-alvo. 
Finanças Proteção e a utilização eficaz dos 
recursos financeiros. 
Recursos 
Humanos 
Encontrar, atrair e manter as pessoas 
de que a organização necessita.
1. FIGURA DE PROA 
O gerente age como um símbolo e representante 
(relações públicas) da organização. 
2. LÍDER 
A liderança permeia todas as atividades do gerente, 
seja no trato com funcionários, clientes, fornecedores 
e outras pessoas. 
3. LIGAÇÃO 
Envolve a teia de relacionamentos que o gerente deve 
manter, tanto com seus pares como sua equipe com 
outras, a fim de fazer o intercâmbio de recursos e 
informações que lhe permitem trabalhar.
4. MONITOR 
Envolve a necessidade e a capacidade de lidar com 
uma grande variedade de fontes de informação, que 
vão desde a literatura técnica até a “rádio peão”. 
5. DISSEMINADOR 
Disseminação da informação externa para 
dentro da organização, e da informação interna de 
um subordinado para outro. 
6. PORTA-VOZ 
Envolve a transmissão da informação de dentro 
para o meio ambiente da organização.
7. EMPREENDEDOR 
O gerente é iniciador e planejador da maior parte 
das mudanças controladas em sua organização. 
8. CONTROLADOR DE DISTÚRBIOS 
Os distúrbios são as situações que estão 
parcialmente fora de controle gerencial (eventos 
imprevistos, crises, conflitos). 
9. ADMINISTRADOR DE RECURSOS 
Esse papel está presente em qualquer decisão 
que o gerente tome. 
10. NEGOCIADOR 
A organização envolve-se em negociações que 
fogem da rotina, com outras organizações ou 
indivíduos.
Administração 
superior 
Gerência 
intermediária 
Supervisão de 
primeira linha Habilidades 
Técnicas 
Habilidades 
Conceituais 
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