Falhas na solução de problemas
1.  Falta de foco.
- não dar importância à descrição do problema.
2. Acreditar apenas na ex...
Cinco etapas para solução de um problema
Problema
Identificação e especificação
Para solucionar um problema
precisamos nos concentrar nele,
assim é fundamental que...
Como enunciar um problema
1.  Dê um nome a ele.
2.  Identifique o problema.
•  o que apresenta problema?
•  qual é o probl...
Como enunciar um problema
3. Limite do problema.
•  é fundamental estabelecer as fronteiras entre
“o que é” e “o que não é...
Investigar
As causas do problema
1.  Onde procurar as causas?
•  na diferenças existentes entre o que é e
não é problema.
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Investigar
2. Testar as causa mais prováveis.
•  normalmente reconhecemos um problema,
fazemos suposições e tartimos para ...
Solução
Selecionar a mais adequada
1.  Tipos de solução
•  provisórias ou paleativas;
•  definitivas.
Antes de escolher um...
Trabalhar
Implementar a solução escolhida
1.  Planejar a implementação.
2.  Elaborar um plano de ação (5W 2H).
3.  Impleme...
Avaliação
A solução implementada
resolveu o problema?
Fluxograma
Problema
Investigar
Solução
Trabalhar
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  1. 1. Falhas na solução de problemas 1.  Falta de foco. - não dar importância à descrição do problema. 2. Acreditar apenas na experiência. - partir direto para a implementação da solução sem investigar as causas. 3. Individualismo. - não ouvir os colegas da equipe envolvida. 4. Falta de método - agir na base da intuição ou tentativa e erro.
  2. 2. Cinco etapas para solução de um problema
  3. 3. Problema Identificação e especificação Para solucionar um problema precisamos nos concentrar nele, assim é fundamental que se faça uma perfeita descrição do mesmo.
  4. 4. Como enunciar um problema 1.  Dê um nome a ele. 2.  Identifique o problema. •  o que apresenta problema? •  qual é o problema? •  onde se descobriu o problema? •  onde o objeto apresenta problema? •  quando começou o problema? •  qual o horário é mais crítico? •  quantos objetos apresentam problemas? •  qual a quantidade de defeitos dos objetos?
  5. 5. Como enunciar um problema 3. Limite do problema. •  é fundamental estabelecer as fronteiras entre “o que é” e “o que não é” problema. Isso vai limitar o campo para a procura de causas e ajudará a testar as causas levantadas. 4. Seleção do problema •  Na prática os problemas não se apresentam sozinhos. Mesmo que existam vários deles, é importante saber escolher os mais urgentes.
  6. 6. Investigar As causas do problema 1.  Onde procurar as causas? •  na diferenças existentes entre o que é e não é problema. •  nas mudanças ocorridas em qualquer braço da “espinha de peixe” – 6 M’s.
  7. 7. Investigar 2. Testar as causa mais prováveis. •  normalmente reconhecemos um problema, fazemos suposições e tartimos para resolvê-lo. Essa forma de agir gera desperdícios desnecessários. Portanto é fundamental fazer um teste de lógica para evitar desgastes. 3. Causa raiz. •  A técnica dos “por ques” nos ajuda a descobir se a causa mais provável não tem outra causa raiz por trás dela.
  8. 8. Solução Selecionar a mais adequada 1.  Tipos de solução •  provisórias ou paleativas; •  definitivas. Antes de escolher uma alternativa para solução é preciso gerar várias. Escolher a primeira que surge, pode ser a mais cara, a mais trabalhosa ou a mais demorada.
  9. 9. Trabalhar Implementar a solução escolhida 1.  Planejar a implementação. 2.  Elaborar um plano de ação (5W 2H). 3.  Implementar.
  10. 10. Avaliação A solução implementada resolveu o problema?
  11. 11. Fluxograma Problema Investigar Solução Trabalhar Avaliar Problema voltou a ocorrer? Sim Padronizar Não Conclusão

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