4. Diagnostico
• Área
• Desenhar a estrutura organizacional
Por quê? Entender a área, serviços, clientes e definir o escopo
do diagnóstico.
Identificar: áreas e responsibilidades
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
5. Diagnostico
• Estrategia
• Identificar a Estratégia Corporativa
Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas,
etc...
Não definida: questões possíveis
– Quais são os seus objetivos?
– Como o seu resultado é medido?
– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)
– Como você se diferencia dos seus concorrentes?
– Como os seus clientes percebem o seu valor?
– Quais são os momentos da verdade?
– Quais são os problemas atuais e oportunidades?
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
6. Diagnostico
• Estrategia
• Identificar a Estratégia da Área
Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas,
etc...
Não definida: questões possíveis
– Quais são os seus objetivos?
– Como o seu resultado é medido?
– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)
– Como você se diferencia dos seus concorrentes?
– Como os seus clientes percebem o seu valor?
– Quais são os momentos da verdade?
– Quais são os problemas atuais e oportunidades?
– Qual o seu alinhamento com a estratégia corporativa?
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
7. Diagnostico
• Macro-Processos
• Por quê entendê-los?
É como entregamos nossa proposta de valor
Definem os Fatores Críticos de Sucesso
• Cuidado com o nível de detalhe!!
• Questões importantes:
Quais atividades criam, protegem ou destroem valor? (FCS)
Quais os momentos da verdade?
Quais competencias organizacionais são essenciais?
Quais são os problemas e oportunidades?
• Definir KGI s e KPI s
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
8. Diagnostico
• Fatores Críticos de Sucesso / Causas Raiz
• Procure por benchmarkings ou objetivos
• Compare os KPI s atuais com benchmarkings/objetivos
• Identifique hipóteses
• Valide as hipóteses:
Colete datos e fatos
Teste hipóteses
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
10. Comentários Finais
• Convide as pessoas corretas
• Dialogue
• Quadro branco
• Visualize o processo do início ao fim (valor)
• Foco e agilidade
• Aprenda a ouvir
• Vá e veja (Gemba)
• Embase a discussão em dados e fatos
• Não pule para conclusões
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
11. Strategy - definitions
• Alfred Chandler Jr: determination of long-term goals and a
course of action and allocation of resources to achieve them.
• Henry Mintzberg: pattern or plan that integrates the major goals,
policies and action sequences. Also defines the five P's: Plan (deliberate)
Ploy (maneuver), Pattern, Position, Perspective.
• Michael Porter: something associated with the ability to be
different.
10
8
6
Profit
4
Cost
2
0
CIA 1 CIA 2 AVG CIA CIA 4
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
12. Capabilities - definitions
• Capabilities
• “stock of knowledge, skills, attitudes, but also the
results, production, delivery”*
We can add to the list:
experience, procedures, processes, IT systems, value and
culture, network.
• “ability that the organization has to combine, blend
and integrate resources into products and
services, obtaining corresponding return”**
* FGV material
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com ** Dutra, J.S. Gestão de Pessoas
13. www.cit.com.br
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