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RESUMO
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
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SUMÁRIO
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2.11 Virtualização...........................................................................................................
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1 INTRODUÇÃO
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Barcellos da Silva Sacramento contrat...
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1.1.2 Objetivo Específicos
 Explanar, de forma geral, a respeito das atividades desenvolvidas no cotidiano
dentro do se...
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2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Fundada em 1983, a Provest Uniformes foi adquirida pelos seus atuais
sócios em maio de 1995....
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2.1.4 Visão
Uniformizar Profissionais com Qualidade.
2.1.5 Missão
Prestar serviços, desenvolver, produzir e comercializ...
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 Manutenção em Microcomputadores e Notebooks.
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2.3.3 Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, 2008 e
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Figura 5 – Servidor de Domínio e Arquivos – DHCP.
Figura 6 – Servidor de Domínio e Arquivos – Active Directory.
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Figura 7 – Servidor de Domínio e Arquivos – Mapeamentos de Rede.
Figura 8 – Servidor de Domínio e Arquivos – Hyper V.
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2.3.5 Servidor de Impressão
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Figura 10 – Servidor de Impressão – Tela de Controle de Cotas.
2.3.6 Servidor de Banco de Dados
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Figura 11 – Servidor de Banco de Dados – SQL Server 2014.
2.3.7 Servidor de Backup
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Figura 12 – Servidor de Backup – Virtos SOS Backup.
2.3.8 Servidor de Internet
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Também somos responsáveis pela elaboração e monitoramento das
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via rede e outra cópia é mantida fora da empresa. Os dados são atualizados no final
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Relatório de Estágio do Curso de Sistemas de Informação UnilesteMG - Willian Barcellos

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Relatório de Estágio do curso de Sistemas de Informação. O relatório foi desenvolvido de acordo com as normas da ABNT,e nele esta descrito todas as tarefas desenvolvidas em meu local de trabalho, atuando de forma direta no departamento de TI de uma empresa do ramo de confecção de uniformes profissionais como Técnico de Informática, servindo assim como dispensa para o estágio obrigatório.

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Relatório de Estágio do Curso de Sistemas de Informação UnilesteMG - Willian Barcellos

  1. 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO DO LESTE DE MINAS GERAIS – UNILESTEMG Curso de Sistemas de Informação Willian Barcellos da Silva Sacramento RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS DE DISPENSA DE ESTÁGIO Coronel Fabriciano, 2014.
  2. 2. WILLIAN BARCELLOS DA SILVA SACRAMENTO RELATÓRIO DE ATIVIDADES PROFISSIONAIS DE DISPENSA DE ESTÁGIO Relatório de atividades profissionais para dispensa de estágio para o curso de Computação - Sistemas de Informação, 7º Período, UNILESTEMG - Centro Universitário do Leste de Minas Gerais. Orientador: Demétrio Renó. Período: Abril de 2012 até o momento. Coronel Fabriciano, 2014.
  3. 3. RESUMO Neste trabalho está descrito com precisão, todas atividades desenvolvidas pelo aluno do UNILESTEMG do curso de Sistemas de Informação e funcionário da empresa Provest Uniformes Willian Barcellos da Silva Sacramento, que atua na área de Tecnologia da Informação como Técnico de Informática. Todas as atividades desenvolvidas dentro do setor de TI da Provest Uniformes são monitoradas pelo Gerente e Coordenador de TI, responsáveis pelo setor. Essas atividades, tem como principal objetivo atender todas as necessidades de clientes internos e externos ao setor de TI visando a melhoria continua dos processos. O trabalho realizado é de fundamental importância para minha formação acadêmica, pois proporcionou uma excelente oportunidade para a aplicação da prática nas teorias estudadas até o momento no Curso de Sistemas de Informação e destacando-se algumas matérias cursadas como inglês instrumental, teoria geral de sistemas, algoritmos, banco de dados, rede de computadores, sistemas operacionais, organização e arquitetura de computadores e segurança dos sistemas de informação. Palavras-Chave: TI, Setor de TI, Tecnologia da Informação.
  4. 4. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado em Aberto. .................................... 12 Figura 2 – Tela de Requisição de Serviços – Todos Chamados em Aberto......................... 12 Figura 3 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado Encerrado. .................................... 13 Figura 4 – Tela de Manutenção Preventiva – Histórico de Manutenção por Máquina. ......... 14 Figura 5 – Servidor de Domínio e Arquivos – DHCP............................................................ 16 Figura 6 – Servidor de Domínio e Arquivos – Active Directory. ............................................ 16 Figura 7 – Servidor de Domínio e Arquivos – Mapeamentos de Rede. ................................ 17 Figura 8 – Servidor de Domínio e Arquivos – Hyper V......................................................... 17 Figura 9 – Servidor de Impressão – Relatório de Impressão por Usuário. ........................... 18 Figura 10 – Servidor de Impressão – Tela de Controle de Cotas......................................... 19 Figura 11 – Servidor de Banco de Dados – SQL Server 2014. ............................................ 20 Figura 12 – Servidor de Backup – Virtos SOS Backup......................................................... 21 Figura 13 – Servidor de Internet – Arquivo de Configuração do Squid................................. 22 Figura 14 – Servidor de Câmeras – Acesso ao Painel Central de Controle. ........................ 23 Figura 15 – Sistema de Gestão Matriz – Tela Principal........................................................ 25 Figura 16 – Team Viewer – Utilizado para Help Desk Remoto............................................. 29 Figura 17 – Hyper V – Gerenciador de Maquinas Virtuais. .................................................. 30
  5. 5. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................................................7 1.1 OBJETIVOS ............................................................................................................7 1.1.1 Objetivos Geral.................................................................................................7 1.1.2 Objetivo Específicos .........................................................................................8 2 DESENVOLVIMENTO....................................................................................................8 2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ...........................................................................9 2.1.1 Certificação ......................................................................................................9 2.1.2 Campo de Atuação...........................................................................................9 2.1.3 Política de Qualidade........................................................................................9 2.1.4 Visão .............................................................................................................. 10 2.1.5 Missão............................................................................................................ 10 2.1.6 Valores ........................................................................................................... 10 2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS .......................................................................... 10 2.3 RELATO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................ 11 2.3.1 Suporte a Usuários......................................................................................... 11 2.3.2 Manutenção em Microcomputadores e Notebooks ......................................... 13 2.3.2.1 Manutenção Preventiva ........................................................................... 13 2.3.2.2 Manutenção Corretiva ............................................................................. 14 2.3.3 Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, 2008 e Linux 15 2.3.4 Servidor de Domínio e Arquivos ..................................................................... 15 2.3.5 Servidor de Impressão.................................................................................... 18 2.3.6 Servidor de Banco de Dados.......................................................................... 19 2.3.7 Servidor de Backup ........................................................................................ 20 2.3.8 Servidor de Internet ........................................................................................ 21 2.3.9 Servidor de Câmeras...................................................................................... 22 2.3.10 Servidor de Gestão a Vista............................................................................. 23 2.4 Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless........................................ 23 2.5 Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa.......................................................... 24 2.6 Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014................................... 25 2.7 Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup ............................................. 26 2.7.1 Backup Rede.................................................................................................. 26 2.7.2 Backup Banco de Dados ................................................................................ 26 2.8 Atualização da Home Page ................................................................................... 27 2.9 Instalação e Configuração de Hardware e Software .............................................. 27 2.10 Help Desk Remoto................................................................................................. 28
  6. 6. 2.11 Virtualização.......................................................................................................... 29 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................... 30 4 ASSINATURAS ............................................................................................................ 31
  7. 7. 7 1 INTRODUÇÃO O presente relatório refere-se as atividades pelo funcionário Willian Barcellos da Silva Sacramento contratado pela Provest Uniformes. Estas atividades são realizadas desde Abril de 2012, aproximadamente 2 anos e 7 meses de serviços prestados. Atualmente o setor de TI é responsável pela administração de mais de 80 dispositivos em sua rede, dentre eles notebooks, microcomputadores e servidores, além de ser responsável também pelos computadores das lojas que hoje totalizam 5 lojas em localidades diferentes. Existe uma loja aberta ao público em Ipatinga no bairro Veneza, as demais lojas são in company localizadas na Aperam em Timóteo, Cenibra em Belo Oriente, Vale em Barão de Cocais e Usiminas em Cubatão. Todo suporte e controle é realizado de forma remota. A maior parte dos serviços relacionado a Tecnologia da Informação é de responsabilidade do setor de TI da empresa, desde a configuração de servidores, suporte a usuários, infraestrutura da rede, manutenção corretiva e preventiva em microcomputadores dentre outros, exceto a parte de telefonia incluindo configurações no PABX, manutenção e instalação de novos ramais, manutenção preventiva e corretiva em impressoras, suporte ao sistema de frente de loja, e suporte ao sistema de gerenciamento de acesso de funcionários que inclui configuração e manutenção em relógios de ponto e catracas. 1.1 OBJETIVOS 1.1.1 Objetivos Geral O presente relatório tem como objetivo relatar as atividades desenvolvidas dentro do setor de TI da Provest Uniformes e a sua importância descrevendo tudo que é realizado no que tange a etapa de prestação de serviços pelo setor de TI.
  8. 8. 8 1.1.2 Objetivo Específicos  Explanar, de forma geral, a respeito das atividades desenvolvidas no cotidiano dentro do setor de TI da Provest Uniformes.  Descrever, de forma detalhada, as mesmas atividades que são desenvolvidas e a sua importância para a continuidade do negócio. 2 DESENVOLVIMENTO Em um primeiro momento, que teve duração de 2 anos e 5 meses atuei como auxiliar de informática e foram consolidados os conhecimentos da infraestrutura da empresa, como cabeamento estruturado, configuração de switches, roteadores, estrutura ópticas de comunicação, configuração e instalação de hardware e software nos setores administrativo e de produção, além de consolidar conhecimentos nos Sistemas Operacionais Windows Server 2003, 2008 e LINUX. Posteriormente, atuando como Técnico de Informática, foram propostas novas tarefas como administração de servidores Windows Server 2003, 2008 e servidores em Linux, foram desenvolvidas tarefas de instalação, configuração e gestão de diretivas de grupos, configuração de terminais e de impressoras em rede, gestão de espaço em disco, monitoramento e suporte ao sistema de gestão da empresa, desempenho dos servidores, rotinas e restauração de backups e suporte aos usuários. Hoje temos um setor de TI muito bem equipado com energia dedicada e estabilizada, dois links de internet de fornecedores diferentes com a capacidade de 5 Megas Full cada link para garantir a continuidade do negócio, 6 servidores físicos e 2 virtuais funcionando 24h por dia e 7 dias por semana para atender as necessidades da empresa, são eles: um servidor de domínio e arquivos que ainda virtualiza mais dois servidores através do Hyper V, sendo eles de impressão atendendo todos os setores da empresa e de internet exclusivo para o setor de faturamento, servidor de banco de dados, servidor de internet para os demais setores da empresa, servidor de câmeras, servidor de backup e servidor de gestão a vista que emite sinal para três televisões localizadas em diferentes pontos na área de produção para exibir gráficos de produtividade e avisos.
  9. 9. 9 2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Fundada em 1983, a Provest Uniformes foi adquirida pelos seus atuais sócios em maio de 1995. Instalada em uma área de 30.000 m² com 5.300 m² de área construída, com 300 funcionários diretos, 480 indiretos e uma capacidade de produção de 120.000 peças mês, a Provest hoje é a maior indústria de Uniformes Profissionais de Minas e a segunda do Brasil Homologada pela Santista Têxtil S/A, o que garante a seus clientes a Qualidade dos Tecidos e da Confecção. Com a visão do futuro, a Provest Uniformes cresceu de forma exponencial e ocupa hoje lugar de destaque no seu setor de mercado, se tornando referência de organização e qualidade, ratificando e disseminando a cada dia a sua marca. A Provest Uniformes atua há 31 anos na uniformização de profissionais atendendo as necessidades e expectativas dos clientes e garantido a qualidade dos seus produtos. 2.1.1 Certificação A Provest Uniformes é uma empresa certificada ISO 9001. 2.1.2 Campo de Atuação A Provest Uniformes está presente em 364 empresas, em 15 estados além de exportar para 2 países. 2.1.3 Política de Qualidade Prestar serviços de uniformização, buscando a melhoria continua dos processos que assegurem a satisfação dos clientes.
  10. 10. 10 2.1.4 Visão Uniformizar Profissionais com Qualidade. 2.1.5 Missão Prestar serviços, desenvolver, produzir e comercializar uniformes profissionais, atendendo as necessidades de nossos clientes, com aumento da competitividade e valorização das pessoas. 2.1.6 Valores  Clientes  Acionistas  Fornecedores  Funcionários  Ética  Modernidade  Qualidade  Sustentabilidade  Sociedade 2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS O Setor de TI é composto por dois funcionários de forma direta e um funcionário de forma indireta totalizando três funcionários. Dentro do departamento de informática encontra-se o Coordenador da TI, Gleison Josemar, o Técnico de Informática, Willian Barcellos e conta com visitas diárias do Gerente de TI, Cleuber Chamon que trabalha em uma sala diferente do departamento de informática. Este conjunto de atividades exercidas dentro da Empresa corresponde a tarefas de responsabilidade do setor de TI, cuja função é realizar as tarefas visando atender clientes internos e externos ao setor de TI e a melhoria continua dos processos. A seguir encontra-se a relação das atividades desenvolvidas pelo setor de TI da empresa no qual faço parte, tive vários vínculos dentro da empresa como Auxiliar de Informática e hoje atuo como Técnico de Informática.  Suporte a Usuários.
  11. 11. 11  Manutenção em Microcomputadores e Notebooks.  Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Linux.  Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless.  Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa.  Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014.  Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup.  Atualização da Home Page.  Instalação e Configuração de Hardware e Software.  Help Desk Remoto.  Virtualização. 2.3 RELATO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 2.3.1 Suporte a Usuários Está ligado a serviços de ajuda prestado para colaboradores que utilizam serviços relacionados a de Tecnologia da Informação dentro da empresa, resolvendo problemas relativos a hardware, software, e falhas ligadas ao Sistema de Gestão da Empresa. O suporte é prestado de forma presencial, o usuário que necessita de suporte abre um chamado no sistema, onde é descrito o que deve ser atendido no momento de prestar o suporte.
  12. 12. 12 Figura 1 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado em Aberto. Na hora de atender os chamados em aberto existe uma ordem de prioridades, pois existem setores que tem a prioridade maior que outros setores, como o Faturamento que possui uma prioridade maior que o setor de Bordado da empresa. Figura 2 – Tela de Requisição de Serviços – Todos Chamados em Aberto.
  13. 13. 13 Após o chamado ser aberto para o Setor de TI é feito a análise do problema ocorrido e posteriormente o suporte ao usuário, resolvendo o problema e encerrando o chamado. Figura 3 – Tela de Requisição de Serviços – Chamado Encerrado. 2.3.2 Manutenção em Microcomputadores e Notebooks Existem dois tipos de manutenção que são realizados em microcomputadores e notebooks atualmente que é a manutenção preventiva e manutenção corretiva. 2.3.2.1 Manutenção Preventiva A manutenção preventiva é uma manutenção programada, onde cada microcomputador e notebook possui um historio de manutenção, onde é feito o controle de todos as manutenções que foram feitas naquele ativo, desde sua aquisição até seu descarte. A manutenção preventiva segue os seguintes critérios: Todos microcomputadores e notebooks que estão localizados na área administrativa da empresa é feito a manutenção programada de 6 em 6 meses, onde é realizado a limpeza do gabinete, atualização de softwares e a varredura completa
  14. 14. 14 do sistema e todas anormalidades encontradas são anotadas para uma melhor gestão. Nos microcomputadores e notebooks que encontram localizados na área de produção seguem os mesmos critérios de manutenção dos equipamentos da área administrativa, a diferença é que a manutenção preventiva é realizada de 4 em 4 meses, pois estão propícios a mais instabilidade devido o contato direto com a produção que consequentemente gera mais impurezas que pode afetar em seu funcionamento. Figura 4 – Tela de Manutenção Preventiva – Histórico de Manutenção por Máquina. 2.3.2.2 Manutenção Corretiva A manutenção corretiva se dá a partir dos chamados abertos para o setor de TI, onde é feito a análise e resolução do problema, possibilitando o ativo voltar a seu estado de funcionamento comum.
  15. 15. 15 2.3.3 Gerenciamento e Suporte em Servidores Windows Server 2003, 2008 e Linux Na empresa tem servidor de domínio e arquivos, impressão, banco de dados, backup, gestão a vista e internet que também são configurados e gerenciados pelo setor de TI. Os servidores ativos atualmente funcionam em cima das plataformas Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Linux e ficam ligados continuamente para que estejam disponíveis sempre que necessário. É feito de 6 em 6 meses a manutenção programada nos servidores, onde os mesmos passam por testes e avaliação de desempenho para que todos os serviços gerenciados por eles sejam de qualidade e atendam às necessidades dos usuários. Toda manutenção em servidores é realizada aos sábados, pois não é utilizado recursos oferecidos pelo mesmo aos finais de semana. Além da manutenção programada, todos os dias são feitas verificações nos servidores para certificar que todos serviços estão funcionando de forma correta. 2.3.4 Servidor de Domínio e Arquivos Este servidor é responsável por controlar o acesso de todos recursos disponibilizados na rede através do sistema operacional Windows Server 2008 e virtualiza dois servidores utilizando o Hyper V. É responsável por fornecer IP automático na rede utilizando o serviço de DHCP do Windows Server, realiza o controle de confidencialidade dos arquivos em rede através da política de acesso dos usuários controlado pelo Active Directory e acesso as pastas na rede através de políticas de acesso contidas nas pastas que são acessadas através de um mapeamento.
  16. 16. 16 Figura 5 – Servidor de Domínio e Arquivos – DHCP. Figura 6 – Servidor de Domínio e Arquivos – Active Directory.
  17. 17. 17 Figura 7 – Servidor de Domínio e Arquivos – Mapeamentos de Rede. Figura 8 – Servidor de Domínio e Arquivos – Hyper V.
  18. 18. 18 2.3.5 Servidor de Impressão É um servidor que funciona no sistema operacional Linux e é executado virtualmente no servidor de domínio e arquivos através do Hyper V e é acessado via browser pelo seu endereço de IP. Este servidor é responsável por gerenciar todo o fluxo de impressão realizado na empresa, uma vez que todas impressoras funcionam em rede, possibilitando realizar o controle de copias impressas. Os usuários cadastrados neste servidor estão relacionados como os usuários cadastrados no Active Directory do Windows Server, uma vez que, quando é cadastrado um novo usuário no Windows, ele é incluso automaticamente no servidor de impressão, restando somente finalizar o cadastro, inserindo o usuário em um grupo existente. Figura 9 – Servidor de Impressão – Relatório de Impressão por Usuário.
  19. 19. 19 Figura 10 – Servidor de Impressão – Tela de Controle de Cotas. 2.3.6 Servidor de Banco de Dados O servidor de banco de dados é o responsável por gerenciar e guardar todas informações do nosso sistema de gestão. Para controlar todos recursos de forma eficaz, o servidor funciona com o sistema operacional Windows Server 2008, possui uma configuração excelente com 16Gb de memória RAM, HD SCSI com alta velocidade no acesso as informações nele contido e um processador Xeon com alta performance. Atualmente o sistema gerenciador de banco de dados utilizado é o SQL Server 2014, pois a nossa base de dados possui um tamanho de 19Gb, o que requer um SGDB que trabalha de forma eficaz. Todo backup da base de dados é gerenciado através da ferramenta de backup do SQL Server e salvo em um Storage via rede.
  20. 20. 20 Figura 11 – Servidor de Banco de Dados – SQL Server 2014. 2.3.7 Servidor de Backup O servidor de backup é o servidor responsável por realizar backup incremental e completo relacionado a rede e ele funciona com o sistema operacional Windows Server 2003. O backup é controlado por um software chamado Virtos SOS Backup, onde é possível criar e gerenciar rotinas de backup. Todo backup feito é salvo via rede em um Storage.
  21. 21. 21 Figura 12 – Servidor de Backup – Virtos SOS Backup. 2.3.8 Servidor de Internet Atualmente temos dois servidores de internet, onde é configurado o controle e restrição de acesso a sites pornográficos, redes sociais, dentre outros e estes servidores podem ser acessados via Terminal Server. Ambos utilizam o sistema operacional Linux Ubuntu e o serviço de proxy squid para realizar os bloqueios. Um servidor é executado virtualmente no servidor de domínio e arquivos e utiliza o programa Hyper V para executar a máquina virtual, este servidor é responsável por fornecer internet em todo setor de faturamento, que necessita de uma configuração diferente dos demais setores da empresa, devido a necessidade de acesso a sites que não são liberados nos demais setores da empresa. O outro servidor funciona em uma máquina física, onde também é configurado o serviço de proxy squid e é responsável por fornecer internet para os demais setores da empresa.
  22. 22. 22 Figura 13 – Servidor de Internet – Arquivo de Configuração do Squid. 2.3.9 Servidor de Câmeras O servidor de câmeras é responsável por salvar as filmagens gravadas das câmeras de segurança existentes na empresa e pode ser acessado via browser, informando o endereço IP do servidor. Ele é executando em um computador próprio utilizando o sistema operacional Linux e o software que gerencia as filmagens possui um recurso avançado, realizando as filmagens somente em locais que estão em movimento. O servidor possui o espaço de 2 Tb em disco, sendo capaz de armazenar por 30 dias as gravações, após este tempo a gravação é sobreposta.
  23. 23. 23 Figura 14 – Servidor de Câmeras – Acesso ao Painel Central de Controle. 2.3.10 Servidor de Gestão a Vista Este servidor é responsável por emitir sinal via rede para três televisões localizadas em diferentes pontos na área de produção para exibir gráficos de produtividade e avisos. Cada televisão tem um aparelho conversor que converte o sinal recebido via rede para entrada VGA e posteriormente gera a imagem na televisão. Ele utiliza o sistema operacional Windows Server 2008 e as informações são transmitidas através de apresentações feitas em slide. 2.4 Instalação e Manutenção de Rede Cabeada e Wireless A rede utilizada na empresa segue a topologia estrela e é estruturada com switches gerenciáveis, três racks interligados com fibra ótica localizados em pontos estratégicos dentro da fábrica e patch panel para melhor organização das estruturas de cabo, gerenciamento e controle da rede. Um rack fica centralizado na sala de informática juntamente aos servidores e os outros dois racks estão localizados na área de produção, de forma que atenda todos os setores com alta performance e sinal qualidade. Já o sinal da rede Wifi é disponibilizado para os dispositivos moveis em
  24. 24. 24 toda área administrativa. Toda a instalação de novos pontos, gerenciamento e a manutenção da rede cabeada e Wifi é feita pelo Setor de TI. Atualmente existe mais de 80 dispositivos ativos na rede, no qual somos responsáveis pelo gerenciamento. Para melhor controle da rede, o servidor de domínio e arquivos monitora todo o acesso aos recursos da rede que é controlado pelo serviço do Windows Server 2008, o DHCP – Dynamic Host Configuration Protocol. Este servidor de rede trabalha juntamente com o servidor de Internet que foi configurado no sistema operacional Linux executando continuamente o serviço squid que funciona como um Firewall controlando o acesso entre a rede da empresa e a internet realizando bloqueios e diminuindo o risco de ameaças na rede. 2.5 Suporte ao Sistema de Gestão da Empresa Atualmente o Sistema de Gestão utilizado na Provest Uniformes é o Matriz. A Matriz Sistemas é uma empresa especializada em desenvolvimento de soluções inovadoras para a indústria do vestuário. A Matriz Sistemas está localizada em Colatina – ES, cidade com o maior polo de confecções do estado e um dos maiores da região sudeste, a matriz sistemas possui uma filial na cidade de Governador Valadares – MG para facilitar a prestação de suporte e o desenvolvimento de recursos personalizados dentro do sistema. No sistema existe vários módulos para que seja feita de forma completa e eficaz o controle da produção. Qualquer erro ou falha que ocorre dentro do Sistema de Gestão é monitorado pelo setor de TI através dos chamados abertos via sistema. Em um primeiro momento é feito a análise e a tentativa de resolução do problema. Caso o problema seja de algum erro de versão ou não esteja na competência do setor de TI, o mesmo entra em contato com o suporte do sistema de gestão estabelecendo um elo entre o usuário que solicitou o serviço e o suporte do sistema, onde todos os problemas são resolvidos.
  25. 25. 25 Figura 15 – Sistema de Gestão Matriz – Tela Principal. 2.6 Criação de Scripts no SQL Server 2008, SQL Server 2014 A base de dados do Sistema de Gestão fica na Provest Uniformes, no servidor de banco de dados sobre cuidados do setor de TI. O sistema gerenciador de banco de dados utilizado para armazenar as informações atualmente é o SQL Server 2014. Anteriormente o sistema gerenciador de banco de dados era o SQL Server 2008, mas para uma melhor performance do servidor de banco de dados foi adquirido a nova versão do software e posteriormente foi realizado pelo setor de TI da Provest a migração do mesmo. O acesso ao banco de dados é possível, de forma que sempre estamos criando scripts para o desenvolvimento de consultas e relatórios personalizados conforme a necessidade do usuário. Além do desenvolvimento de scripts somos também responsáveis pela execução de scripts enviados pela Matriz Sistemas com a finalidade de corrigir erros nas versões do sistema, inserção de novos campos em tabelas do banco de dados e scripts necessários para atualizar a versão do sistema.
  26. 26. 26 2.7 Elaboração e Monitoramento de Rotinas de Backup Também somos responsáveis pela elaboração e monitoramento das rotinas de backup. Todo backup é armazenado em um Storage via rede e outra cópia do backup é mantida fora da empresa por motivo de segurança. O backup é gerenciado da seguinte forma: 2.7.1 Backup Rede Existe um servidor de backup que é responsável por controlar todas as rotinas de backup relacionados a rede utilizando o software Virtos SOS Backup para controlar as rotinas, onde é realizado o backup incremental e completo da rede. O backup incremental da rede é realizado todo dia as 00:00 h onde é feito o backup de todos arquivos que foram alterados na rede no decorrer do dia. O backup completo é realizado todo primeiro dia útil de cada mês as 00:00 h onde é feito o backup de todos arquivos salvos no servidor de arquivos. Ambos backups são armazenados no storage que é controlado via rede e outra cópia é mantida fora da empresa. Os dados são atualizados no final de cada dia. 2.7.2 Backup Banco de Dados O outro backup gerenciado é o backup da base de dados do Sistema de Gestão, utilizando os recursos de backup do SQL Server 2014. O backup inicialmente segue os mesmos critérios do backup da rede sendo dividido em backup incremental e completo da base de dados. O backup incremental é realizado de hora em hora toda vez que é inserido, alterado ou excluído algum dado na base de dados, se necessário é possível restaurar o banco de dados sem que os usuários tomem grandes prejuízos. Já o backup completo é realizado todos os dias em dois horários diferentes. É realizado um backup completo da base de dados ao 12:00 h, horário em que os funcionários estão em pausa para o almoço e o outro backup completo é realizado as 21:00 h, horário que não existe mais nenhum funcionário em atividade dentro da empresa. Os backups realizados também são mantidos no Storage que é controlado
  27. 27. 27 via rede e outra cópia é mantida fora da empresa. Os dados são atualizados no final de cada dia. 2.8 Atualização da Home Page Toda atualização que deve ser feita no site da empresa é de responsabilidade do setor de TI. As informações são passadas pelos demais setores para o departamento de Qualidade onde é feita a análise das informações e repassadas para o Setor de TI, para que sejam inseridas no site. É utilizado o recurso do site gerente para atualizar os dados, dispensando o contato direto com o código fonte. Além de inserir novos conteúdo no site, somos responsáveis por gerenciar as informações e sempre verificar o tempo que cada informação deve permanecer online. Atualmente o site da empresa encontra-se em processo de reformulação, mudando de plataforma e a adição de novos recursos oferecendo mais recursos para o cliente, e está sendo implementado o sistema de vendas e pedidos online, E- commerce. O site antigo foi desenvolvido em ASP.NET e está sendo reformulado na linguagem PHP. O projeto do desenvolvimento do site é gerenciado pelo setor de TI, onde fica a responsabilidade de marcar reuniões com a empresa que está desenvolvendo o site, definir a empresa onde será hospedado o site e a exportação das contas de e- mail para o novo servidor, garantindo que nenhum e-mail seja perdido mantendo integridade da informação. Todas essas mudanças visa melhorar a qualidade do cenário atual, beneficiando o usuário, agregando valor a empresa, melhorando sua competitividade e conquistando novos clientes. 2.9 Instalação e Configuração de Hardware e Software É de responsabilidade do setor de TI realizar a instalação e a configuração de hardware e software. Ao adquirir hardware ou software novo, o setor solicitante deve abrir um chamado no sistema solicitando ao Setor de TI a instalação do novo recurso, onde tem funcionários capacitados para realizar a implantação do mesmo.
  28. 28. 28 A compra de novos equipamentos de informática está centralizada no setor de TI da empresa. O setor que necessita de novos equipamentos faz uma solicitação de compra, onde é feita a análise de custos. Se for aprovado pelo Gerente de Custos é feito o orçamento do equipamento pelo setor de TI. Após ser realizado a compra é de responsabilidade do setor de TI realizar configuração e a instalação do equipamento no local solicitado. 2.10 Help Desk Remoto É prestado serviço de help desk remoto para as lojas da Provest situadas em diferentes localidades. São utilizadas ferramentas de acesso remoto gratuitas como TeamViewer, Ammy Admin e Hamachi. Quando o problema está relacionado a hardware é necessário o deslocamento do funcionário da TI até a loja ou trazer o microcomputador para a empresa. Na maioria das vezes os suportes prestados estão relacionados a softwares como antivírus, falhas no serviço de e-mail e configuração de portais intranet no caso das lojas in company que podem serem solucionados através do suporte remoto. Atualmente temos uma rede virtual configurada, onde é cadastrado todos os computadores da Provest, facilitando o acesso remoto e agilizando o processo no momento de prestar o suporte remoto aos usuários.
  29. 29. 29 Figura 16 – Team Viewer – Utilizado para Help Desk Remoto. 2.11 Virtualização Atualmente utilizamos recurso de virtualização na empresa e para o gerenciamento dessas maquinas virtuais utilizamos o software Hyper V. A máquina onde é realizada a virtualização é um servidor Dell, com alta capacidade de armazenamento e processamento de informações. Hoje temos dois servidores virtualizados, sendo o servidor de impressão e o de Firewall exclusivo para o faturamento. Dentre os benefícios relacionados a virtualização destacam-se a economia de energia, economia de espaço físico e a fácil restauração dos servidores caso seja necessário, uma vez que ao salvar o arquivo da máquina virtual, a mesmas pode ser restaurada facilmente. Foi decidido utilizar o recurso de virtualização nos servidores da Provest a partir do momento em que os funcionários ligados diretamente ao setor obtiveram a certificação Exin Green IT Citizen, adquirindo conhecimento de técnicas voltadas para TI verde e sustentabilidade.
  30. 30. 30 Os servidores virtualizados possuem uma boa performance, uma vez que essas maquinas virtuais foram criadas com uma boa configuração de memória e espaço em disco, de forma que não fique com recursos ociosos e atenda de forma eficiente as necessidades do negócio. Figura 17 – Hyper V – Gerenciador de Maquinas Virtuais. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Atuando na área de Tecnologia da Informação, tenho a oportunidade de aperfeiçoar meu amadurecimento Profissional e Social em um ambiente de trabalho, pois tenho prestado suporte aos mais variados tipos de usuários dos serviços prestados pelo setor de TI, permitindo assim aprender muitas coisas sobre o assunto de redes de computadores, sistemas operacionais diferentes, necessidade dos usuários, contribuindo para a minha formação acadêmica e profissional. As atividades por mim desenvolvidas na empresa têm também uma enorme importância para o meu crescimento intelectual, pois tenho oportunidades de praticar e aperfeiçoar meus conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do Curso de Graduação. O trabalho em equipe é de grande importância nesta área, pois na maioria dos casos é necessária uma interação de funcionários de diferentes áreas, sendo a equipe bastante capacitada e competente, permitindo extrair dela, o aprendizado, a
  31. 31. 31 maturidade, e a experiência dentro da empresa. Contudo conclui-se que o trabalho desempenhado na Provest Uniformes é muito importante para o crescimento na área, pois posso adquirir novas experiências, com os conhecimentos adquiridos na faculdade e ajudando em minha carreira como profissional de TI. A realização destes serviços prestados, assim como a apresentação do respectivo relatório, pode-se afigurar como uma tarefa de suma importância, caracterizado em manter um elo entre a faculdade e o mercado de trabalho. 4 ASSINATURAS __________________________________ Willian Barcellos da silva Sacramento Técnico de Informática ___________________________________ Gleison Josemar Oliveira Coordenador de TI ___________________________________ Cleuber Chamon Gerente de TI

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