O documento discute a importância da qualidade e da certificação ISO 9001 para empresas em um mercado competitivo. Ele explica que as normas ISO 9001 estabelecem padrões de gestão da qualidade que aumentam a organização, produtividade e credibilidade das empresas, melhorando sua competitividade. O documento também fornece detalhes sobre a evolução das normas ISO 9001 ao longo do tempo.

2. NO MUNDO DOS NEGÓCIOS
CADA VEZ MAIS COMPETITIVO, A
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS E NA OFERTA DE PRODUTOS
DEVE SER O FOCO DO
ADMINISTRADOR.

3. Uma empresa busca ter seu
trabalho reconhecido, para assim se
manter viva no mercado. Os
consumidores estão cada vez mais
exigentes, quase sempre procurando
o melhor e com o preço mais
acessível.
Os gestores das organizações
devem estar sempre atentos para o
movimento do mercado, e para a
consolidação da sua marca, através da
qualidade dos seus serviços/produtos
oferecidos.
Ao se falar de qualidade, deve-se
ter como base as NORMAS DA ISO
9001

4. A expressão ISO 9001 designa
um grupo de normas
técnicas que estabelecem um
modelo de gestão de qualidade
para organizações em geral,
qualquer que seja o seu tipo ou
dimensão. No Brasil, recebe a
denominação ABNT NBR ISO
9001
A norma possui muitos requisitos específicos, e é necessária
toda a atenção aos detalhes de cada tópico de exigências. Na norma
ISO 9001, os requisitos necessários para se obter a certificação do
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) são apresentadas a partir do 4º
tópico.

6. ISO é uma organização não-governamental fundada em 1946,
em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua
função é a de promover a normatização de produtos e serviços,
para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente
melhorada.

7. A adoção das
normas ISO é vantajosa
para as organizações
uma vez que lhes
confere maior
organização,
produtividade e
credibilidade -
elementos facilmente
identificáveis pelos
clientes -, aumentando a
sua competitividade nos
mercados nacional e
internacional.

8. O número de empresas que adotam a certificação ISO 9001 tem
crescido mundialmente, como mostra a pesquisa abaixo:

9. As normas são periodicamente reformuladas, para
adaptar-se as mudanças do mundo,
como ocorrido nos anos de 1994,
2000, 2004 e 2008
ISO 9001 - alterações do ano de 1987
ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design,
desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço -
aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à
criação de novos produtos.
ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produção,
montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente
o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de
novos produtos.
ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeção
final e teste - abrangia apenas a inspeção final do produto e não
se preocupava como o produto era feito.

10. Com o passar dos anos as
normas Técnicas da ISO 9001,
foram se aprimorando, e sendo
mais criteriosas, dando mais
reconhecimento para a empresa
Certificada pela ISO 9001.
No Brasil a ISO 9001 é representada pelo INMETRO (instituição
que possui autoridade para outorgar o título) ; algumas das
organizações certificadas são:
•Colégio Bom Pastor
•Viva Cidadão
•ALCOA
•VALE e suas terceirizadas
•Hospital UDI
•Hospital São Domingos