O documento descreve a estratégia do governo do Rio de Janeiro para engajar cidadãos nas redes sociais durante um período de crise de segurança pública. A estratégia incluiu responder diretamente às pessoas, postar vídeos com líderes policiais, e criar uma campanha online para promover a paz na cidade. A abordagem teve resultados positivos como aumento de seguidores, visualizações de vídeos e engajamento nas redes sociais, além de prêmios internacionais.