Consultor Sênior de Governança de TI

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Uires Tapajós - Consultor Sênior
• Consultor especialista em Governança de TI com mais de 20 anos de
experiência;
• Certificação de Governança de TI do ISACA: CGEIT;
• Certificações: ITIL, COBIT, ISO 20.000;
• Aplicação de diversos de modelos de Melhores Práticas, como: Gestão de Riscos
Corporativos (COSO e ISO 31000), projetos de compliance (Sarbones-Oxley,
resoluções do governo), Planejamento Estratégico (Balanced Scorecard),
Governança de TI (ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27002), Gestão de Mudança
Organizacional (HCMBOK e Dr. Kotter (Leading Change)), Gestão de Projetos
(PMI e SCRUM), Analista de Negócios (BABOK), CSC - Centro de Serviço
Compartilhado, Gestão de Processos de Negócios (CBOK), Gestão de
Fornecedores (eSCM), Eng. de Software;
• Vida acadêmica como professor de MBA na USP-FIA (professor convidado), FIAP,
UFLA (Universidade Federal de Lavras-MG), FASP;
• Clientes: Banco do Brasil, TCU - Tribunal de Contas da União, Unimed,
Petrobras, Bradesco, TRE-SP, Ambev, Caixa, Correios, Medley, Sebrae, STJ -
Superior Tribunal de Justiça e mais.

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A CompanyWeb® Fundada em 1999 com experiência em
consultoria e treinamento em diversos setores da economia.
Especilizada em Governança de TI, com aplicação de modelos
consolidados mundialmente como ITIL, Cobit, ISO 27002 e
outros.
Principais clientes:
Quem somos:

Futuro?
Agora?
Gaps?

Redução de custos de
recursos
Agilidade no
atendimento
Arquitetura de
Atendimento
Governança de TI

• Reunião Executiva
• Reunião de Abertura
• Planejamento de
Atividades
• Entrevistas e
questionários
• Observação de Campo
• Coleta de Documentos
• Tabulação dos dados
• Elaboração do Gap
Analysis Report
• Elaboração dos Planos
de Ação
• Gap Analysis Report
• Plano de Ação

Volumetria: Tickets, ativos, SLA, Equipe, Contrato com terceiros;
Avaliação: Maturidade de processos, matriz de responsabilidade (CHA – Conhecimento, Habilidade,
Atitude), tecnologia que suporta os processos
Análise do Catálago de Serviço (serviços nomeados para 1º. Nível).
Gaps no Catálago de Serviço (serviços nomeados para atendimento 1º. Nível);
Revisão da estrutura de atendimento:
• POC – Ponto Único de Contato virtual, 2ª. Nível local, 3º. Nível remoto ou terceirizado, fieldservice local e etc.
Redesenho dos processos (maior agilidade, geração de indicadores);
Capacitação e mobilização de pessoas;
Plano de gestão de mudança organizacional (plano de comunicação, patrocínio, plano de engajamento,
mapeamento de ‘gaps’ de capacitação, plano de roll-out

Meta GAP Avaliação
Central de Serviço (Service Desk) 4 3 1
Gerenciamento de Incidentes 4 0 4
Gerenciamento de Problemas 4 2 2
Gerenciamento de Configuração 4 3 1
Gerenciamento de Mudança 4 3 1
Gerenciamento de Liberação 4 3 1
Gerenciamento de Nível de Serviço 4 2 2
Maturidade 3 = Definido: Processo documentado, comunicado e aplicado.

OportunidadesPrazo

Avaliação |
Gap Analysis
Avaliação |
Gap Analysis
Modelagem de
Processos
Modelagem de
Processos
FerramentasFerramentas
Treinamento
|Capacitação
Treinamento
|Capacitação
Plano de
Comunicação
Plano de
Comunicação
Operação
Assistida
Operação
Assistida
Melhoria
Continua
Melhoria
Continua

Ger. Configuração
Ger. Incidente
Ger. Problemas
Ger. Mudanças
Ger. Liberação
Ger. Nível de Serviço
Legenda:
RoadMap–DivididoemFases

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blog: governanca.CompanyWeb.com.br
Consultoria & Treinamento
• (11) 2539-6554
• contato@companyweb.com.br

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