O documento analisa as mudanças no comportamento do consumidor com a ascensão da mobilidade e como isso impactou o varejo. Discute a jornada do consumidor pré e pós-mobilidade, destacando como dispositivos móveis trouxeram conveniência e agilidade às compras. Também aponta tendências tecnológicas como pagamentos móveis como próximas revoluções no setor.

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VAREJO
Carlos Adriano de Almeida
Maximiliano Ribeiro
Rodrigo Barcala
Rodrigo Blankenburg
Rodrigo Varanda
MBA Marketing Digital – Paulista 01

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ANÁLISE DO CENÁRIO
PRÉ-MOBILE
› Na era pré-mobilidade, o consumidor buscava informações de
produtos através de revistas, catálogos, anúncios nos meios de
comunicação tradicionais.
› Usava telefone somente para buscar mais informações sobre o
produto através dos canais de atendimento ao consumidor e,
principalmente, ia às lojas para conhecer o produto e realizar a
compra.
› Processo de compra era mais complexo, exigindo do
consumidor uma interação com diversos meios para finalizar a
compra.
› Mas acima de tudo, a loja era somente um ponto de venda
independentemente se fosse loja própria ou um ponto de venda
multi-marca ou multi-produtos.

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ANÁLISE DO CENÁRIO
ATUAL
› Comércio eletrônico brasileiro cresceu 24% comparado a 2013,
faturando R$ 35,8 bilhões
› Moda e Acessórios se mantém como as categorias mais
vendidas, seguida de Cosméticos e Saúde, Eletrodomésticos,
Telefonia e Celular, e Livros/Assinaturas e Revistas
› As transações realizadas por mobiles (sem o uso de apps)
corresponderam a 9,7% de todas as vendas de bens de consumo
em 2014
› As classes A e B são as que mais representam o consumidor do
m-commerce, com 62% de participação, enquanto as classes C e
D possuem um crescimento, com 27%, já que em 2013 ela era
de 23%. Esse aumento se deve em grande parte ao acesso mais
democrático ao uso da Internet em aparelhos móveis, com preços
menores para equipamentos quanto para planos de dados.

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DISRUPTURA
› Devices foram pioneiros em disruptura no comportamento do
consumidor dentro do queisto mobilidade, trazendo vantagens
ao processo decisório de compra no varejo
› Primeira venda online foi feita pela Pizza Hut nos EUA, em
1994, por meio de uma promoção de 50% de desconto para
compras online
› Com surgimento dos e-commerces, os consumidores
puderam analisar preços, qualidade e características dos
produtos sem ter que visitar as lojas
› Sites de comparação de preços foram criados como serviços
de apoio ao processo decisório
› Com avanço tecnológico dos smartphones e tablets as
empresas tem apostado em sites e apps que utilizam todos os
recursos dos browsers e sistemas operacionais para darem
maior usabilidade e melhor experiência aos consumidores
› Novas tecnologias como QR-CODE, NFC, RFiD, Geo-
Location, Realidade Aumentada, Kinnect, Beacons tem
mostrado a verdadeira disruptura no setor de varejo quando o
assunto é a mobilidade.

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UBIQUIDADE
› Mobile fortemente presente no cotidiano dos clientes
› Mudança de hábitos, preferências e comportamentos
› Entender este “novo” comportamento dos consumidores
› Agilidade e acesso imediato: qualquer horário, local ou
idioma
› Identificar as preferências dos usuários
› Ser acessível e presente em todos os ambientes com
qualidade
› Principais utilidades no varejo: pesquisa, comparação,
localização, compartilhamento, comunicação e conversão
› “Revolução de Comportamento”: eliminação de barreiras,
equalização do acesso a informações
› Adequação do negócio para facilitar e atender com qualidade
neste ambiente
› Oportunidade para empresas: antecipação do
comportamento do usuário, propondo facilitadores por meio
das tecnologias existentes

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› Avanço tecnológico e da internet têm desempenhado um
importante papel, transformando nossos hábitos de
compra e a forma com que o varejo se relaciona com
clientes
› Loja física não é somente para vender produto, mas para
criar experiência com a marca
› Ato de comprar em loja física está mudando seja pelo
fato da dificuldade de locomoção nas grandes cidades ou
simplesmente pela conveniência de comprar sem sair de
casa, mas não é por isso que apenas um site responsivo
e um app farão com que a venda aconteça. Para isso os
varejistas precisam estar atentos às oportunidades que
avanços tecnológicos oferecem
› Consumidor não está satisfeito apenas em poder
comprar através do seu computador, tablet ou celular, ele
quer mais! Quer poder comprar em movimento, sem
pegar filas em caixas de lojas ou restaurantes, sem
precisar digitar os dados do seu cartão em uma loja
virtual, receber ou poder retirar o produto logo após a
compra em uma loja virtual
A MUDANÇA DA
PROPOSTA DE VALOR

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Próximas revoluções no varejo?
O mercado de varejo precisa se preparar!
DINHEIRO MÓVEL
e
PAGAMENTO MÓVEL

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OBRIGADO!
Carlos Adriano de Almeida
Maximiliano Ribeiro
Rodrigo Barcala
Rodrigo Blankenburg
Rodrigo Varanda
MBA Marketing Digital – Paulista 01