20090415B Kaizen Boas Práticas Em Serviços

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20090415B Kaizen Boas Práticas Em Serviços

  1. 1. Alexandre Picchi Neves CEO [email_address] Boas Práticas em Serviços
  2. 2. <ul><li>Fundada em 1995 </li></ul><ul><li>Integradora com Foco em TI </li></ul>A Empresa <ul><li>São Paulo, Indaiatuba, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Brasília e Boston </li></ul><ul><li>180+ colaboradores </li></ul>
  3. 3. Agenda
  4. 4. Processos <ul><li>Processo (no latim procedere é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente ( pro+cedere )). É conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. É usado para criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. </li></ul><ul><li>(Wikipedia) </li></ul>
  5. 5. Processos <ul><li>Por que implantar? </li></ul><ul><ul><li>Escala </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantir a qualidade desejada </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimar corretamente os projetos </li></ul></ul><ul><li>Como implantar? </li></ul><ul><ul><li>COMPROMETIMENTO da alta gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifique as pessoas mais organizadas e comprometidas e crie um núcleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Escolha um processo ou área para começar </li></ul></ul><ul><ul><li>Treine seu pessoal em Mapeamento e Redesenho de Processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Busque as melhores práticas de mercado (CMMI, ITIL, PMI, etc) </li></ul></ul><ul><li>Como garantir que está sendo seguido? </li></ul>
  6. 6. Estrutura
  7. 7. Qual o seu ativo???
  8. 8. Reconhecimento Top 3 de TI e Telecom nos últimos 3 anos Melhores do Brasil nos últimos 3 anos 100 Melhores do Brasil para Trabalhar na América Latina Melhores Empresas para Estagiar – 4ª. colocada em 2008 Melhores Práticas de Gestão 8ª. Melhor Empresa para Trabalhar no Brasil
  9. 9. Mas é um bom negócio? Fonte: Russell Investment Group, 2007 <ul><li>Fortune </li></ul><ul><li>Melhores </li></ul><ul><li>para </li></ul><ul><li>Trabalhar </li></ul>Mercado DOW JONES e NASDAQ Gestão de Talentos PRIORIDADE
  10. 10. Números <ul><li>Situação 1: “cliente pediu pra faturar tudo agora...” </li></ul><ul><li>Situação 2: “equipe está trabalhando 100%, mas e o faturamento?” </li></ul><ul><li>Como você apura os resultados???? </li></ul><ul><li>CONTROLE DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS – </li></ul><ul><li>Regime de competência </li></ul>
  11. 11. Produção x Capacidade e Estoque
  12. 12. Previsão de Produção - Serviços
  13. 13. Mensagem Final
  14. 14. “ Um otimista vê uma oportunidade em toda calamidade; um pessimista vê uma calamidade em toda oportunidade.” Winston Churchill
  15. 15. São Paulo - SP info @kaizen.com.br Tel: +55 (11) 5501-1288 Indaiatuba - SP [email_address] Fone: +55 (19) 2107 -9800 Boston – EUA [email_address] br Tel: + 1 (508 ) 980-1244 Alexandre Picchi Neves CEO [email_address]

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