Marketing para Organizações Contábeis

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Slides da palestra realizada no CRC/MG em 17/02/2010

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Marketing para Organizações Contábeis

  1. 1. Marketing em Organizações Contábeis.<br />É possível?<br />Por quê o Roberto?<br /> Qual é o melhor marketing para organização contábil?<br />Qual é o pré-requisito?<br />Evolução do conceito de Marketing<br /> Vídeo Philip Kotler<br /> Vídeo prof. Falconi<br />Vamos conversar sobre.... Marketing?<br /> Mundo 2.0<br />
  2. 2. Evolução do Conceito de Marketing<br />A partir de 1990<br />Era do Marketing<br />de Relacionamento<br />Visão tradicional<br />1960 a 1990<br />Era do Marketing<br />1925 a 1960<br />Era da Vendas<br />Era do Marketing<br />Experimental<br />1925<br />Era da Produção<br />
  3. 3. Veja esta experiência de cliente...<br />
  4. 4. Qual será a experiência de seus clientes?<br />
  5. 5. Vídeo de Philip Kotler<br />
  6. 6. Marketing da Nova EraPhilip Kotler<br /> Pesquisa de mercado e comunicação com pequenos investimentos.<br /> Importância do “boca a boca”: o valor da recomendação.<br /> Valor da empresa além da “satisfação do cliente”.<br />Buzz Marketing: profissionalização do “boca a boca”: encontre formadores de opinião e potenciais divulgadores.<br />
  7. 7. Organização Contábil noMundo sem Fronteiras<br />O que seus clientes falam sobre você?<br />Sua empresa pensa além da “satisfação do cliente”?<br /> Já pensou em incentivar as referências?<br />
  8. 8. Organização Contábil naNova Era<br />Já fez o básico? Organizou a rotina? <br />Você pensa na organização contábil como empresário ou como técnico?<br />Quais os pré-requisitos para ações de marketing na Nova Era?<br />
  9. 9. Vídeo doprof. Falconi<br />http://www.youtube.com/watch?v=rj_OnetJxyg<br />
  10. 10. O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br /> Foco empresarial: stakeholders<br /><ul><li>Foco financeiro (EBITDA, Lucro Líquido, FXC)
  11. 11. Foco no cliente
  12. 12. Foco no funcionário (desenvolvimento)
  13. 13. Foco na sociedade (ética)</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />Gestão do foco: <br /><ul><li>Gestão interdepartamental/funcional
  14. 14. Gerenciamento mais difícil
  15. 15. Quais são seus Pontos Vitais?
  16. 16. As pessoas dominem o foco?</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> Qual é o foco do seu negócio?<br /><ul><li>Assessoria fiscal
  17. 17. Auditoria
  18. 18. Planejamento tributário
  19. 19. Suporte à gestão empresarial</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> Qual é o foco do seu negócio?<br /><ul><li>Assessoria fiscal
  20. 20. Auditoria
  21. 21. Planejamento tributário
  22. 22. Suporte à gestão empresarial</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br />Utilidades do Conhecimento Contábil*<br />Orientação para administração<br />Orientação para o progresso das empresas<br />Estabelecimento de previsões<br />Opinião sobre situações demonstradas contabilmente<br />Formação de provas em processos judiciais<br />Informação para fins de arrecadação<br />Apoio para fiscalização tributária<br />Apoio para o controle de formação de preços<br />Apoio para controle de preços (fiscalização)<br />Instrumentação para prestação de contas<br />* prof. Dr. Lopes de Sá, Prática e Teoria da Contabilidade Geral<br />
  23. 23. O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br />Utilidades do Conhecimento Contábil*<br />Informação para bolsa de valores<br />Informação para concessão de financiamentos<br />Investigações sobre a eficácia e eficiência administrativa<br />Apresentação de posições que medem o papel social da empresa<br />Apresentação de posições que medem o papel ambiental da empresa<br />Apuração de haveres <br />Estudos para seguros<br />Avaliações para fusões, cisões, incoroporações<br />Determinação de situações para concordatas e falências<br />Avaliações para juízo arbitral<br />
  24. 24. O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> Quais são os departamentos?<br /><ul><li>Diretoria
  25. 25. Processos
  26. 26. Contábil
  27. 27. Fiscal
  28. 28. Pessoal
  29. 29. Administrativo
  30. 30. Recepção
  31. 31. Entregas</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> Como é a gestão do relacionamento com os stakeholders?<br />E a comunicação interdepartamental?<br /><ul><li>Rotinas/Tarefas
  32. 32. Compromissos/prazos
  33. 33. Entregas
  34. 34. Solicitações
  35. 35. Custos
  36. 36. Histórico</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br /> Liderança:<br /><ul><li>Metas para todos
  37. 37. Formação de equipes
  38. 38. Pessoas que trabalhem com amor
  39. 39. Avaliação de desempenho
  40. 40. Cultura empresarial baseada na satisfação pelo resultado
  41. 41. Disciplina </li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> E a sua liderança?<br /><ul><li>A empresa e os departamentos têm metas?
  42. 42. Há critérios e processos para seleção e formação de pessoas?
  43. 43. Elas são avaliadas periodicamente?
  44. 44. A cultura empresarial é baseada na satisfação pelo resultado?
  45. 45. Você é disciplinado? Persistente? </li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br /> Conhecimento técnico:<br /><ul><li>Excelência no conhecimento
  46. 46. Aquisição de conhecimento
  47. 47. Baixo custo relativo de aquisição
  48. 48. Alto custo do turn over</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />Método: <br /><ul><li>Procedimentos para o resultado
  49. 49. Decisões baseadas em sólido conhecimento
  50. 50. Informações “dando sopa”
  51. 51. Poder da análise</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br /> Há excelência no conhecimento técnico?<br /><ul><li>Legislação fiscal/tributária/trabalhista
  52. 52. SPED
  53. 53. Contabilidade: padrões, indicadores, análises
  54. 54. Negócio dos clientes
  55. 55. As informações estão “dando sopa”?
  56. 56. Como são analisadas?</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />“O poder está na análise da informação para que você possa ter o conhecimento necessário para tomar as decisões certas”.<br />
  57. 57. O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br /> Pensamento Sistêmico:<br /><ul><li> Entender o conceito de sistemas
  58. 58. Como o sistema empresarial funciona
  59. 59. Como medir a performance empresarial
  60. 60. Tudo deve acontecer naturalmente
  61. 61. Função do empresário é desenvolver a empresa
  62. 62. Necessidade das pessoas aprenderem
  63. 63. Utilização de modelos
  64. 64. Importância da comunicação para a cooperação</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder da Organização Contábil<br />
  65. 65. O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />“As pessoas só conseguem colaborar na solução dos seus problemas se você conseguir comunicar a essas pessoas os seus avanços”<br />
  66. 66. O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br /> Gerenciamento da Rotina:<br /><ul><li>Gerenciamento exemplar
  67. 67. Melhorar continuamente</li></li></ul><li>O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />“O processo de melhoria de uma empresa é um processo de melhoria do patamar de rotina. Se você não tem rotina, não há como melhorar o patamar.”<br />
  68. 68. O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi<br />“Aprendam coisas. É um processo educacional, o processo de desenvolvimento empresarial. E sendo educacional, leva tempo.”<br />
  69. 69. O Verdadeiro Poder Marcel Telles - Inbev<br />“Foi o contraponto que veio nos dar a análise, o método, a disciplina, a rotina na gestão que, uma vez implantada, nos liberava para ser criativos nas coisas realmente importantes, para não ficar em uma eterna gincana.”<br />
  70. 70. Tecnologias Digitais<br /><ul><li>CRM: Gestão de Relacionamentos
  71. 71. BPM: Gestão de Processos
  72. 72. Website/ mini-site / hotsite
  73. 73. Blog, microblog
  74. 74. Redes Sociais
  75. 75. Email 
  76. 76. Tecnologias Mobile
  77. 77. Plataformas digitais de busca  
  78. 78. Videos</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>CRM, BPM e ERP integrando:
  79. 79. Relacionamentos,
  80. 80. Solicitações,
  81. 81. Processos,
  82. 82. Rotinas,
  83. 83. Contratos,
  84. 84. Faturamento e
  85. 85. Financeiro
  86. 86. O quê, como, quem, quando e quanto
  87. 87. Descobrindo o valor de cada cliente
  88. 88. Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>Site, hotsite, minisite:
  89. 89. Imagem da organização,
  90. 90. Apresentação,
  91. 91. O que você faz,
  92. 92. Referências,
  93. 93. Linguagem, conteúdo e forma adequada aos diversos públicos
  94. 94. Regionalização, especialização</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>Blog: até que enfim, o tratamento pessoal em larga escala!
  95. 95. Sócios: a visão da organização, tendências, fatos relevantes, etc...
  96. 96. Departamentos: fiscal, contábil, processos, pessoal, etc..
  97. 97. É uma pessoa falando para outra!
  98. 98. Linguagem, conteúdo e forma adequada aos diversos públicos
  99. 99. Regionalização, especialização</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>MicroBlog:
  100. 100. Direto ao ponto
  101. 101. Relevância
  102. 102. Credibilidade</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>Comunidades: comunicando 24x7!
  103. 103. Interna: para desenvolvimento da empresa.
  104. 104. Externa: para desenvolvimento de clientes.
  105. 105. Artigos;
  106. 106. Fórum, perguntas e respostas;
  107. 107. Eventos, datas, fatos;
  108. 108. Fotos: registros relevantes;
  109. 109. Vídeos: ensinando em 3 minutos.</li></li></ul><li>Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações Contábeis<br /><ul><li>Buscas: garimpando o conhecimento!
  110. 110. Informações confiáveis;
  111. 111. Divulgando seu conhecimento;</li></li></ul><li>Conclusão: Marketing da Nova Era<br />Estratégias para Marketing em organizações contábeis:<br /><ul><li>Buzz Marketing;
  112. 112. WOMM (Word ofMouth Marketing);
  113. 113. Presença digital;
  114. 114. Email marketing;
  115. 115. Mobile Marketing;
  116. 116. SMM (Social Media Marketing);
  117. 117. SEM (Search Engine Marketing).</li></li></ul><li>Conclusão: Pré-requisitos para ações de Marketing<br />Pensar como empresário<br />Planejamento estratégico<br />Gestão empresarial<br />Tecnologias: CRM, ERP, BI, Web 2.0<br />CONHECIMENTO!<br />
  118. 118. Bem-vindos à <br />Era do Conhecimento<br />Maisinformações:<br />www.robertodiasduarte.com.br<br />

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