Frete e Parcelamento: eles também fazem parte da formação do preço de venda
Gabriel Drummond: Como tornar a logística um diferencial competitivo para sua loja
1. COMO TORNAR A LOGÍSTICA
UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA SUA LOJA
Gabriel Drummond
2. GABRIEL DRUMMOND
Engenheiro - UFMG,
MBA – INSEAD
Co-Fundador da
Ex-consultor de gestão na
Bain & Company, Gradus e INDG
SOBRE MIM
3. OS PROBLEMAS MAIS COMUNS DA LOGÍSTICA
Conversão /
abandono de
carrinho
>50% de
abandono
Custos de
SAC e
ReclameAqui
>60% das
consultas no
SAC
Resultado da
“Conta Frete”
>7% da
receita
4. VAMOS FALAR DE SOLUÇÕES
Conversão /
abandono de
carrinho
Custos de
SAC e
ReclameAqui
Resultado da
“Conta Frete”
Vender
mais
1
Deixar
consumidores
mais
satisfeitos
2
Ganhar dinheiro
com frete
3
5. VENDER MAIS1
DIAGNÓSTICO
O preço do frete está
competitivo? Está alinhado
com o mercado por canal,
região, produto?
Quais são as variações de
frete oferecidas?
As campanhas promocionais
estão de acordo com
objetivos de venda?
Monitorar concorrência e
avaliar ajustes
Diversificar transportadoras e
métodos de envio
Racionalizar opções de
entrega
Testar, medir, testar, medir...
SOLUÇÕES
6. DEIXAR CONSUMIDORES MAIS SATISFEITOS2
DIAGNÓSTICO
Nível de serviço da entrega é
bom?
Clientes conseguem
acompanhar a entrega?
Problemas são identificados e
tratados?
Dar prazos realistas
Ser eficiente nos processos
Ter informação atualizada e
manter o consumidor informado
transparência!
Ser proativo na resolução de
problemas
Entender o impacto no negócio
SOLUÇÕES
7. AJA PROATIVAMENTE E SEJA TRANSPARENTE!
STATUS AÇÃO MEIO
Atraso na separação Recalcular data de entrega
e notificar o cliente
E-mail, SMS
Atraso na entrega
(pouco)
Notificar o cliente E-mail, SMS
Atraso na entrega
(muito)
Manter o cliente informado e
oferecer compensação
Ligação
Ocorrência Solucionar em conjunto com
cliente e transportadora
Ligação
Roubo / Furto Notificar o cliente e
oferecer compensação
Ligação
8.
9. GANHAR DINHEIRO COM FRETE3
DIAGNÓSTICO
Quanto é realmente gasto
com fretes? Qual o resultado
da “conta frete”?
Como o custo das campanhas
de frete é contabilizado?
Quanto do custo de frete
pode/deve ser repassado aos
consumidores?
Melhorar as tabelas de fretes
Usar ferramentas de cálculo
Fazer conciliação de faturas
Distinguir despesas de
marketing e de logística
Ser radical com KPIs
Testar, medir, testar, medir...
SOLUÇÕES
10. ISSO É SÓ O INÍCIO
Diferenciação entre clientes
Diferenciação entre canais
Programas de associados
Subsídio por fornecedores
Otimização da logística reversa
GESTÃO DA LOGÍSTICA “NÍVEL 2”