O documento fornece informações sobre imagem corporativa, marketing digital e mídias sociais. Discute conceitos como imagem corporativa, diferença entre redes e mídias sociais, o que é marketing digital e como planejar e monitorar ações nessas plataformas. Também lista ferramentas para medir engajamento e influência online.
3. “O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a
elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder
de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan
4.
5. O que é imagem corporativa
Diferença entre redes e mídias sociais
O que é marketing digital ?
Quais as plataformas que estão inseridos
Como planejar
Exemplos de ações
Como monitorar
6. Conceito:
Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica da
identidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vista
pelo que o público que a constitui.
A imagem corporativa é representada através de:
- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota
- Publicidade
- Propaganda
- Pontos de venda
- Embalagens
- Personagens
- Relações Públicas,
- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc
7. Conceito:
Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?
Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de
pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em
rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos
de exposição institucional ou branding.
9. Quais as plataformas?
Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs
(Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão,
compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),
plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
10.
11. O novo
consumidor:
Prosumer
Alvin Toffler – “A terceira onda”
12.
13.
14. Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90%
2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%
Fonte: DigitalVidya
15. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.0
1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
16. Crises corporativas 2.0
O twitter @oboreli
tinha 16 seguidores,
saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando,
recebeu a Geladeira.
O vídeo teve: 652.636
visualizações.
#Brastemp foi parar nos
TT no Brasil em primeiro lugar
e no mundo.
19. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?
O que envolve o planejamento:
1- Análise de Cenário: briefing completo
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados: métricas
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0
20. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Busca de menções na web – Grátis
http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É
legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas",
"aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o
conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare,
Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar
antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top
users, top keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/
Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora.
Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.
21. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Para medir Influência e Alcance
http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e
pessoas
http://klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessar
http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login
para acessar
http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do
Klout - precisa fazer login
http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL
http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no
Facebook
http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se
ele foi curtido e compartilhado