1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links de videos

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    1. 4. Mobile Marketing
    2. 6. “ Absorvemos tanta informação ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum” Gertrude Stein
    3. 7. Estamos super saturados de ESCOLHAS
    4. 8. Mobile Marketing
    5. 9. 50 mil
    6. 10. 115 variedades de DESODORANTES 187 variedades de CEREAIS MATUTINOS
    7. 11. A Amazon.com vende geléias
    8. 12. 1.200 tipos de geléias
    9. 13. Mas não se trata apenas de CEREAIS CELULARES TÊNIS DE CORRIDA GELÉIAS ADOÇANTES MP3 PLAYERS REMÉDIOS PARA GRIPE SHAMPOOS MAS TAMBÉM… RESTAURANTES UNIVERSIDADES DENTISTAS DESTINOS TURÍSTICOS SERVIÇOS DE BELEZA ADVOGADOS
    10. 14. Estamos super saturados de INFORMAÇÃO
    11. 15. “ As pessoas não lêem as propagandas. As pessoas lêem o que interessa a elas, e as vezes acontece de ser uma propaganda” Howard Gossage Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding
    12. 16. Mobile Marketing <ul><li>Cases </li></ul>
    13. 17. Mobile Marketing Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento &quot; Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile,&quot; said Coca-Cola marketing manager James Eadie. &quot; As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget within decades .&quot;
    14. 19. ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolas Todos nós sabemos que estamos usando sacolas demais. Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola. A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos próximos dois anos. Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo. Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudança e não linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.
    15. 20. Exercício COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE? WEB? REDES SOCIAIS? CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ? PARA ONDE IRÃO OS FILMES?
    16. 22. ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL? “ Diferenciar é desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da sua concorrência”. (Philip Kotler). Diferenciação – Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente
    17. 23. Percepção Posicionamento O benefício está na mente do cliente, e não no produto. Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.
    18. 24. Quatro Processos de Gestão de Clientes Processos Características Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de valor específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais clientes desses segmentos para os produtos e serviços Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os clientes potenciais em efetivos Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs , altamente satisfeitos Cultivar Relacionamentos Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da empresa nas atividades de compra dos clientes alvo
    19. 25. A computação nas nuvens, ou &quot;cloud computing&quot;, é o que há de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time técnico especializado, você pode alugar tudo, inclusive sua aplicação CRM
    20. 26. A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc).   &quot;Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários&quot;, explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil.   O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado, assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. &quot;Ao agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em horários, prazos e formatos diferenciados&quot;, completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão, tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.
    21. 28. Exercício Porquê Relacionamento é fundamental ...
    22. 29. A Experiência do Cliente

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