O documento descreve o processo AIDU, que tem como objetivo desenvolver competências de atendimento ao cliente nas empresas de forma prática e interativa. O processo enfatiza a importância de um bom ambiente de trabalho e da cultura do atendimento no interior da organização para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Ele é aplicado em workshops dinâmicos que apresentam ferramentas para implantar a cultura do bom atendimento e entender as necessidades dos clientes.

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Você conhe o processo
AIDU?
MoacirMoura
Um dos maiores especialistas brasileiros
em autodesenvolvimento profissional

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AIDU
Aplique e mude os resultados
da sua empresa já.
Atendimento Incrivelmente
Diferente do Usual.
Não se trata de um treinamento apenas. Trata-se do
desenvolvimento de competências na experiência do cliente e na
implantação da cultura do bom atendimento em toda a empresa,
inclusive as pessoas que não mantêm contato direto com os clientes.
AIDU faz uma associação sonora com o verbo inglês I Do, (Eu Faço),
exemplificando que a Excelência no Atendimento pressupõe ação,
solução rápida e surpresa. Pressupõe FAZER e antecipar-se aos
fatos.
O processo AIDU é eminentemente prático e interativo. Como
atender é relacionamento, começa tratando a boa convivência
interna como foco, partindo do princípio de que onde há um ambiente
agradável para trabalhar, haverá um bom local para o cliente comprar
também. Um fato depende de outro.

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Em workshop dinâmico de 8h00 por turma, o processo contempla as
melhores práticas mundiais sobre experiência do cliente (NFR, FMI
Connect, Disney, Whole Foods e Ponto de Referência), além de
apresentar ferramentas e dicas sobre a implantação e o
desenvolvimento da cultura do bom atendimento no interior da
organização. Todos com o firme propósito de servir o cliente.
Em geral, a concorrência já oferece bom atendimento, uma vez que
o consumidor não aceita mais ser tratado de qualquer jeito. Mas um
Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual ainda não. O AIDU é
um atendimento Vivo que inicia na cabeça e no coração dos
funcionários, implantando no DNA de cada um a importância do
cliente para seu desenvolvimento humano e para o crescimento da
empresa. Deus no céu e cliente na terra, como diz Sérgio Almeida.
O cliente não compra porque a empresa quer vender e atingir suas
metas. Ele compra pelas suas próprias razões. Necessidades,
sonhos ou dores a serem amenizadas. Como descobrir esses
motivos é um dos pontos que o processo AIDU resolve para você,
através da ferramenta Mapa da Empatia que os participantes
preenchem em um dos reveladores trabalhos em grupo.
Funcionários felizes e conectados com os clientes produzem em
dobro. Clientes satisfeitos compram mais, voltam mais vezes e
noticiam isso às pessoas do seu relacionamento. O bom atendimento
faz bem a todos. Melhora a autoestima dos funcionários também.

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