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Material conceitual da oficina de Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais ministrada

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  1. 1. Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais Laís Lima Menini Jornalista pelo Centro Universitário UniBH MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA
  2. 2. “ Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”. (Erik Qualman) http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related Laís Menini • @lilamenini
  3. 3. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Fonte: Wikipedia <ul><li>Produção de muitos para muitos </li></ul><ul><li>Interação de pessoas </li></ul><ul><li>Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado </li></ul>Laís Menini • @lilamenini
  4. 4. algumas MÍDIAS Sociais algumas REDES Sociais Laís Menini • @lilamenini
  5. 5. SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais Laís Menini • @lilamenini
  6. 6. Planejamento Jornalístico Estratégico <ul><li>Posicionamento de Marca / Papel da assessoria </li></ul><ul><li>Relacionamento com o público </li></ul><ul><li>Produção (e relevância) de conteúdo </li></ul><ul><li>Administração dos feedbacks e resultados </li></ul>Laís Menini • @lilamenini <ul><li>Identificação do público-alvo </li></ul><ul><li>Promoção do engajamento </li></ul>
  7. 7. Resultados imediatos? NÃO! Laís Menini • @lilamenini
  8. 8. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. Introdução <ul><li>Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes? </li></ul><ul><li>Em que situações as diretrizes se aplicam: </li></ul><ul><ul><li>uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização; </li></ul></ul><ul><ul><li>uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial. </li></ul></ul>Laís Menini • @lilamenini
  9. 9. Análise do melhor caminho Laís Menini • @lilamenini
  10. 10. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE <ul><li>situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário; </li></ul><ul><li>transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização; </li></ul>RESPONSABILIDADE <ul><li>total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima; </li></ul><ul><li>clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade </li></ul><ul><li>respeito aos clientes, colegas e concorrentes; </li></ul><ul><li>não interferência das redes sociais em seu trabalho. </li></ul>Laís Menini • @lilamenini
  11. 11. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. CONFIDENCIALIDADE BOM SENSO E DISCERNIMENTO <ul><li>Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário; </li></ul><ul><li>Perguntar antes de agir, se estiver inseguro. </li></ul><ul><li>atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa; </li></ul><ul><li>respeito à privacidade de clientes e colegas; </li></ul><ul><li>destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade; </li></ul><ul><li>relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado. </li></ul>Laís Menini • @lilamenini
  12. 12. Redes Sociais = Construção de Relacionamento Laís Menini • @lilamenini
  13. 13. Fonte: marcuslemos.com.br Laís Menini • @lilamenini
  14. 14. http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2 Laís Menini • @lilamenini
  15. 15. Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo. Laís Menini • @lilamenini Qual é a importância do JORNALISTA na rede social? VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE e, no fim, quem sobrevive?
  16. 17. BLOG Laís Menini • @lilamenini Você é o que você diz.
  17. 18. BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica <ul><li>Espaço onde você é autoridade no assunto </li></ul><ul><li>Por isso, é importante aproveitar a ferramenta </li></ul><ul><li>Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave) </li></ul>Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página. Laís Menini • @lilamenini
  18. 19. Laís Menini • @lilamenini
  19. 20. YouTube - Vlogs Laís Menini • @lilamenini
  20. 21. TWITTER <ul><li>Hashtags # </li></ul><ul><li>Arrobas @ </li></ul><ul><li>Conteúdo em palavras-chave </li></ul><ul><li>140 caracteres (não dividir posts) </li></ul>No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades <ul><li>Seguir quem te segue (desde que haja relevância) </li></ul>Laís Menini • @lilamenini ASSESSORIAS <ul><li>Conteúdo relevante na timeline </li></ul><ul><li>Construção de Confiança </li></ul><ul><li>SAC (?) </li></ul>
  21. 22. IMPORTANTE : certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais, ao que sua marca representa. Laís Menini • @lilamenini
  22. 23. CRISE INTERNA <ul><li>Sua empresa patrocina um clube de futebol. </li></ul><ul><li>Um de seus executivos torce para o time rival. </li></ul><ul><li>E tem conta no Twitter. </li></ul><ul><li>O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina. </li></ul><ul><li>O time do seu executivo faz um gol. </li></ul><ul><li>O seu executivo “twita”. </li></ul>Laís Menini • @lilamenini
  23. 24. Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb Laís Menini • @lilamenini
  24. 25. Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC 21.DEZEMBRO.2010 A  Locaweb  informou que o diretor comercial  Alex Glikas  deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do  Twitter  comentários contrários ao  São Paulo Futebol Clube  durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03. Laís Menini • @lilamenini
  25. 26. “ A” DICA: MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS Confecção Integrada: todo mundo participa <ul><li>Benefícios: </li></ul><ul><li>Diretrizes alinhadas </li></ul><ul><li>Equipe preparada para lidar com o público </li></ul><ul><li>Responsabilidade compartilhada </li></ul><ul><li>Antecipação aos problemas </li></ul>Laís Menini • @lilamenini
  26. 27. FACEBOOK <ul><li>A mais promissora? </li></ul><ul><li>No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce </li></ul>Laís Menini • @lilamenini <ul><li>Alta interatividade </li></ul>As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.
  27. 28. Fanpages x Perfis Pessoas às vezes são a imagem das empresas... ... mas empresas não são pessoas. Cada um no seu quadrado. Pode ser? Laís Menini • @lilamenini
  28. 29. Laís Menini • @lilamenini
  29. 30. GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS Laís Menini • @lilamenini <ul><li>Papel das Assessorias </li></ul><ul><li>Chave da questão: respostas rápidas </li></ul><ul><li>Tratamento de questões densas no offline </li></ul>Nunca, jamais, em tempo algum discuta com alguém insatisfeito.
  30. 31. Caso: United Breaks Guitars http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu Resolução: Laís Menini • @lilamenini
  31. 32. Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Laís Menini • @lilamenini
  32. 33. Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame, Laís Menini • @lilamenini
  33. 34. Caso: Arezzo #Pelemania Fonte: Nataeloliveira.com.br Laís Menini • @lilamenini
  34. 35. Moral da história: Quando errar, peça desculpas. Reverta o quadro. Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial. Laís Menini • @lilamenini
  35. 36. Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL <ul><li>Tom </li></ul><ul><ul><li>tenha personalidade, desenvolva voz própria; </li></ul></ul><ul><ul><li>aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido. </li></ul></ul><ul><li>Qualidade </li></ul><ul><ul><li>cuidados com ortografia e gramática; </li></ul></ul><ul><ul><li>agregue valor. </li></ul></ul><ul><li>Construção da confiança </li></ul><ul><ul><li>responda às pessoas; </li></ul></ul><ul><ul><li>escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento; </li></ul></ul><ul><ul><li>faça muitas conexões; </li></ul></ul><ul><ul><li>admita seus erros. </li></ul></ul>Laís Menini • @lilamenini
  36. 37. “ Não use velhos mapas para descobrir novas terras”. Inovação Criatividade Persistência Destemor Vontade de ser melhor Laís Menini • @lilamenini
  37. 38. ANÁLISE DE RESULTADOS Laís Menini • @lilamenini Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais
  38. 39. MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE Jornal Metro Laís Menini • @lilamenini
  39. 40. LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS Laís Menini • @lilamenini Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado
  40. 41. REFERENCE.ME Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe Laís Menini • @lilamenini
  41. 42. FOURSQUARE Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas Choperia Albano´s / BH Habibs – Cristiano Machado / BH Laís Menini • @lilamenini
  42. 43. MEU CASO: MDC-MG Laís Menini • @lilamenini Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983 <ul><li>Defesa do Consumidor </li></ul><ul><li>Legislação da Empregada Doméstica </li></ul><ul><li>Indicação de Profissionais </li></ul>OSCIP Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens) <ul><li>Educação para o consumo </li></ul>
  43. 44. Laís Menini • @lilamenini
  44. 45. Laís Menini • @lilamenini
  45. 46. Laís Menini • @lilamenini
  46. 47. Laís Menini • @lilamenini
  47. 48. Referências Laís Menini • @lilamenini Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011. Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011. Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira Wikipedia
  48. 49. [email_address] Laís Menini • @lilamenini
  49. 50. Laís Menini • @lilamenini
  50. 51. www.slideshare.net/lilamenini

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