GUIA PRÁTICO DE SOCIAL MEDIA
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  1. 1. GUIA PRÁTICO DE SOCIAL MEDIA
  2. 2. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 2 V.1 O AUTOR JOÃO FREITAS Consultor e Formador no Grupo CH Especialista em Marketing, Social Media e Finanças Licenciatura em Gestão Financeira MBA em Finanças INTRODUÇÃO Este documento não pretende ser um manual ou um documento que aborde aprofundadamente o desenvolvimento de uma estratégia em Social Media. Pretende sim, ser um e-paper que permita de uma forma rápida e organizada ter acesso a informações importantes, que são imprescindíveis na gestão de páginas corporativas nas diversas plataformas de redes sociais. A ideia do desenvolvimento deste documento prendeu-se precisamente por sentir a falta no dia-a-dia de um documento, que permitisse obter rapidamente muita da informação aqui apresentada. Por esse facto optou-se por empregar no desenvolvimento deste documento uma linguagem baseada em tópicos em detrimento de narrativas. Espero que reveja neste documento a sua utilidade e que ele se torne uma ferramenta importante nas suas tarefas diárias na gestão de redes sociais. Assim, este não será um documento fechado, mas sim uma ferramenta em constante actualização, desse modo convido-o a segui-lo nas redes sociais – SlideShare e Linkedin. Nota: existem algumas redes sociais que nesta versão ainda não estão devidamente abordadas, numa próxima versão serão alvo de estudo.
  3. 3. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 3 V.1 DICAS DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS Ofereça FORMAÇÃO aos seus colaboradores, afinal sem a adesão deles as actividades nas redes sociais não terão o mesmo êxito. Uma sessão de formação pode ainda revelar novos talentos e fontes de conteúdos ou novos canais a serem explorados, ajudando a escalar a estratégia. Afinal os colaboradores também são utilizadores e uma formação apropriada pode potenciar a sua participação e até mesmo evitar problemas. Crie um PLANO DE GESTÃO DE CRISES, a criação de um documento com este fim, representa um grande passo para facultar uma orientação adequada a todos os stakeholders numa eventual situação de crise. Como podem começar as crises: 1. Comunicação de uma experiência negativa 2. Falta de relacionamento com os influenciadores 3. Violação de condutas éticas 4. Colaboradores desonestos 5. Astrotrufing 6. Violação de directrizes legais 7. Censura à comunidade 8. Ataque de uma ONG 9. Falta de verificação dos factos 10. Falha em responder rapidamente 11. Resposta Inapropriada A PUBLICAÇÃO Deve-se ter em conta que o que interessa não é a quantidade de posts que se publica mas sim a sua qualidade. Quando se publica uma ou duas vezes ao dia, tem mais 19% de interacção do que quando se publica 3 vezes ao dia (eMarketer). O Objectivo não é “bombardear” os fãs com demasiados posts até porque a própria optimização do Facebook penaliza quem o faz. Com isto não é recomendável ter mais de sete posts por semana (1 ou 2 por dia, no máximo). Em relação à hora para se publicar, não existem horas perfeitas, apenas algumas indicações estatísticas. De acordo com o serviço de encurtamento de links Bitly, os posts com links no Twitter funcionam melhor entre as 10 e as 15horas, sobretudo nos primeiros dias da semana. Tweets com links depois das 20h devem ser evitados assim como a sexta-feira depois das 15h. O tempo de vida de um tweet é cerca de 2,8 horas. No caso do Facebook, os posts com link funcionam melhor entre as 13 e as 16h, sendo que à quarta-feira às 15h é a melhor hora da semana (dados bitly). Links depois das 20 até às 8h durante a semana devem ser evitados, porque não têm muito impacto. Ao fim-de-semana,
  4. 4. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 4 V.1 temos uma nota positiva para o domingo (em especial no Inverno) em que se registam dados de trafego interessantes que não devem ser descurados. Qualidades de uma publicação bem-sucedida: 1. Tem uma taxa de feedback de 1% ou mais; 2. Tem 50% ou mais de impressões se comparadas ao número de fãs 3. Prendem a atenção 4. São algo de que 95% do público gosta 5. Pedem um gosto ou fazem uma pergunta 6. Estão de acordo com o perfil demográfico e localização geográfica da sua base de fãs 7. Contêm texto simples 8. Vendem o sonho 9. Baseiam-se no que se aprendeu com os testes Más publicações têm estas qualidades: 1. Taxa de feedback inferior a 0,5% 2. Impressões inferiores a 30% da base de fãs 3. O público não os entende 4. Não interessam a 95% do público 5. Promovem coisas por que poucas pessoas se interessam 6. Fotografias sem legendas ou apelos à acção. INDICADORES (valores importantes a ter como referência na gestão de um perfil numa rede social): Taxa de Cliques (CTR):  Abaixo de 0,1% é baixo  Acima de 0,25% é bom  Acima de 0,5% é muito bom Custo por Clique (CPC):  Abaixo dos 0,1€ é baixo  Acima de 1,00€ é alto Situações em que é difícil ter um CPC abaixo dos 0,5€:  Marketing B2B  Ofertas onde não haja interesse obviamente bons para direccionar os anúncios  Grandes públicos apenas baseados no país e em dados demográficos. Pagamento por impressão (CPM): paga-se por cada mil impressões, independentemente de ter ou não cliques Pagamento por Cliques (CPC) – paga apenas quando os visualizadores do anúncio clicam em Gosto. À medida que a taxa de cliques sobe, o custo por clique diminui.
  5. 5. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 5 V.1 Marcos de compromisso: na sua página 1. Ter 1% de Taxa de feedback regularmente 2. Pessoas a publicar espontaneamente 3. Os fãs vêem e comentam as publicações da página de fãs OBJECTIVOS DA ESTRATÉGIA DE SOCIAL MEDIA Quatro factores de sucesso na web 2.0: 1. Ser encontrado 2. Ser relevante 3. Ser autêntico 4. Ser promovido Mapa objectivos vs métricas OBJECTIVOS MÉTRICAS RELACIONADAS Criar Brand awareness Tráfego no site e redireccionamento de tráfego Tendências no volume de pesquisas e total de seguidores Menções nas redes sociais Share of voice Incrementar Vendas Tráfego no site e tempo de visita Taxa de rejeição e aceitação do conteúdo Retorno de visitas e total de seguidores Menções nas redes sociais Share of voice Construir Fidelidade Tempo despendido no site Taxa de aceitação do conteúdo Menções sociais repetidas Share of Voice Recomendações e opiniões Conexão social entre os consumidores LINKEDIN (Estatísticas) Em Janeiro de 2013, os países com maior número de utilizadores do Linkedin eram:  Estados Unidos, com 74 milhões de membros;  Índia, com 18 milhões de membros;  Reino Unido, com 11 milhões de membros;  Brasil, com 11 milhões de membros;  Canadá, com 7 milhões de membros;  Austrália, com 4 milhões de membros.
  6. 6. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 6 V.1 FERRAMENTAS PARA CRIAÇÃO DE PERFIL NO FACEBOOK Regras de dimensão de Imagem de perfil e Imagem de Capa: Aplicativos para: Turismo: https://www.facebook.com/BookingcomsBookingButton?ref=ts&fref=ts Mapas: http://here.com/ Angariação de Fundos: https://bescrowdfunding.ppl.pt/pt http://ppl.com.pt/ Permite colocar mais que um vídeo no mesmo separador: http://lujure.appappeal.com/ Separadores de boas vindas (entre outros): http://www.wildfireapp.com/ http://lujure.appappeal.com/ http://fanpageengine.com/ Para integração de outras plataformas no Facebook: www.involver.com/applications Promoções: http://www.wildfireapp.com/ Lojas: http://www.ecwid.com/vendorshop http://ifanstores.org/products/ifanstore.php http://www.ecwid.com/payvment http://www.ecwid.com/ http://moluko.com/about
  7. 7. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 7 V.1 Banco de Imagens: http://www.istockphoto.com http://us.fotolia.com http://www.dreamstime.com/ APP: www.booshaka.com www.batchbook.com (pode-se encontrar algumas versões gratuitas) RECURSOS FACEBOOK PARA EMPRESAS: www.facebook.com/business/resources  Programa “Arranque para o Sucesso” – ajuda para publicidade personalizada. Com este programa, obtém 4 semanas gratuitas de apoio telefónico de peritos do Facebook.  Página de Marketing do Facebook – Faça gosto no marketing do facebook e obtenha informações mais recentes e sugestões.  Estúdio Facebook – Informações para marcas e agências. Aqui o facebook apresenta as agências e as marcas aos técnicos de marketing que estão a motivar o crescimento das empresas e as conversões utilizando o facebook.  Recursos de Programadores do facebook – Tudo o que precisa para construir na plataforma do facebook.
  8. 8. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 8 V.1 FERRAMENTAS DE MONITORIZAÇÃO DE UM PERFIL NAS REDES SOCIAIS RANKING: http://www .wookank.com Registo obrigatório: http://www.dmoz.org Alexa – serviço de internet que pertence à Amazon, que mede quantos usuários de Internet visitam um site World Wide Web. ESTATISTICAS: Graph API SocialBro – www.socialbro.com TweetReach – tweetreach.com Ow.ly – ow.ly/url//shorten-url GESTÃO DE CONTEÚDOS: PostCron – Aplicação desenvolvida em Portugal, a qual necessita de investimento, caso queira fazer mais de 10 posts por dia, quer no Twitter, quer no Facebook - http://www.postcron.com/pt/ ; OctoPost – Uma das mais conceituadas aplicações, a nivel internacional, a qual necessita de investimento - https://apps.facebook.com/octopost/ ; HootSuite – Uma aplicação internacional, gratuita caso use no máximo 5 contas diferentes (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, WordPress, MySpace e Mixi) - https://hootsuite.com/ ; LaterBro – Aplicação extremamente simples, em termos gráficos, mas que permite a publicação de uma forma simplificada - http://laterbro.com/ ; Social Oomph – Aplicação que permite a publicação em ambas as Redes, embora restrinja bastante, no plano gratuito - https://www.socialoomph.com/ ; Tweet Deck – Aplicação que foi adquirida pelo Twitter, que permite o agendamento gratuito de tweets. Permite integração de redes como o Twitter, O Facebook, o Google+, O Foursquare, etc. Com esta ferramenta é possível por exemplo, enviar tweets por email, traduzir tweets ou saber o que se esta a apassar nas redes sociais - https://about.twitter.com/products/tweetdeck .
  9. 9. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 9 V.1 DADOS DEMOGRÁFICOS: Clues.Yahoo.com – Palavras chave Alexa.com – Utilizadores de websites Quantcast.com – código para colocar nos sites e traçar o perfil demográfico Compete.com – (dados demográficos, mas pagos). Sprout Social – www.sproutsocial.com Radian6 FERRAMENTAS DE BUSCA E AUSCULTAÇÃO: Google Alerts – www.google.com/alerts Twitter Search – twitter.com/search Twitalyzer (analisa actividade de qualquer utilizador no Twitter) – www.twitalyzer.com TweetStats (analisa dados sobre o comportamento de qualquer utilizador no Twitter ao twittar) – www.tweetstats.com TwitterFriends (ferramenta gratuita que analisa conversas e informações dos utilizadores do Twitter – as suas duas métricas principais são o CQ-conversation quotient (tweets respondidos) e os LQ-links quotient (quantos tweets contem hiperligações) – www.stats.brandtweet.com Topsy – Topsy.com SocialMention – www.socialmention.com Social Numbers – socialnumbers.com Social Bakers – socialbakers.com Addict-o-matic – addictomatic.com FbRank – www.fabrankpt.com LikeAlyzer (gratutito) – www.likealyzer.com SERVIÇOS BASEADOS EM LOCALIZAÇÃO (LBS) - por GPS. – Mygon (My Offer Network) – www.mygon.com.
  10. 10. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 10 V.1 FAZER A PRÓPRIA REDE SOCIAL: Software da ning.com www.ning.com/pri-cing/ - criar conta de administrador. IMAGENS Instagram Pixlr – www.pixlr.com ReciteThis – www.recitethis.com Características de uma imagem no Facebook:  A imagem não deve ser maior do que: 110x80 pixéis  A proporção deverá obedecer ao rácio 4:3 (ou 16:9)  A imagem não deve exceder 5KB A importância da fotografia e vídeo:  Se, em média, navegamos menos de um minuto num site, com um vídeo aumentamos para quase 6 minutos;  Se uma imagem vale por 1.000 palavras, um minuto de vídeo pode valer 1.8 milhões de palavras;  O Youtube é o segundo maior site, o segundo maior motor de busca, com 800 milhões de visitantes únicos por mês. Princípios de uma boa imagem – Iluminação: no caso de objectos o ideal será usar uma caixa de luz, que pode fazer com:  1 caixa de cartão  1 tecido/não tecido branco  2 lâmpadas de 32w, luz branca Basta forrar a caixa com tecido que seja branca, depois de ter cortado o interior da caixa, de forma a ficar só com as arestas. De seguida, use as lâmpadas para difundir a luz dentro da caixa, sem sombras ou brilhos escusados. Fundo: use o fundo mais simples possível, não quer poluir a imagem com elementos desnecessários.
  11. 11. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 11 V.1 CÓDIGO QR – (Quick Response) Permitem ao cliente visitar um endereço de página Web ao digitalizar uma imagem a duas dimensões com a câmara do telemóvel, em vez de a introduzir manualmente.
  12. 12. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 12 V.1 MELHORES BLOGS DE 2013
  13. 13. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 13 V.1 EXEMPLO DE FOLHA DE GESTÃO DE PRESENÇAS NA WEB (neste caso prático é um bar) NomeLINKPontodeSituaçãoLoginPasswordPerguntasegurançaResposta SITEInstitucional(Backoffice) ContadeAlojamento e-mail1 e-mail2 Linkedin Facebook Twitter Slideshare Youtube Pinterest Instagram http://www.net-empregos.com/ http://expressoemprego.pt/ http://emprego.sapo.pt/ http://www.empregosonline.pt/ http://emprego.publico.pt/ http://emprego.pt//homepage/ http://pt.thetalentcity.com/ http://www.olx.pt/ http://www.indeed.pt/jobs http://pt.jobrapido.com/ http://emprego.rfm.pt/ https://www.informadb.pt/ http://www.hotfrog.pt http://www.cylex.pt/ http://www.guianet.pt http://www.web.com.pt http://www.e-servicos.com/ http://www.portugal-index.eu http://www.infoempresas.com.pt http://www.dirnet.pt http://www.europages.pt/ http://www.lusonegocios.com http://www.weblista.pt/ www.pai.pt N-escapadinhaswww.nescapadinhas.com Restaurantesaospontosrestaurantes.aospontos.com BestTableswww.besttables.com Clixviajar.clix.pt PortugalRestauranteswww.portugalrestaurants.com Lifecoolerwww.lifecooler.com Igogowww.igogo.pt Portugaliowww.portugalio.com Tripadvisorwww.tripadvisor.com RateBeerwww.ratebeer.com/ Tripadvisorwww.tripadvisor.com AplicaçãoSuperBock http://superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer- hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx VirtualTouristhttp://www.virtualtourist.com/ LonelyPlanethttp://www.lonelyplanet.com/ Michelinhttp://www.viamichelin.pt/ Nokiahttp://here.com/ GoogleMapshttps://www.google.pt/maps/ TomTomhttp://places.tomtom.com/MAPAS PortaisRestauração Internacionais REDESSOCIAIS PORTAISPARA RECRUTAMENTO BASEDEDADOS PortaisRestauração LOGOTIPODA EMPRESA
  14. 14. Guia Prático de Social Media João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/ Página 14 V.1 BIBLIOGRAFIA Social Target, de Carolina Afonso e Letícia Borges Mil Milhões de Clientes. Como lucrar com a internet de Tiago Silvério Marques Ganhar com o Facebook. Como maximizar a sua presença nas redes sociais de Brian Carter. Dr Evangelos Moustakas, acetatos de formação.

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