Este documento apresenta um plano anual para um curso vocacional de comércio com 120 horas de duração. O plano inclui 16 módulos sobre tópicos como a organização da loja, inventário, marketing, atendimento ao cliente, pós-venda, reclamações, cálculos comerciais e juros. Cada módulo lista objetivos, metodologias, recursos e avaliações para as aulas.

1. CURSO VOCACIONAL
ANO LETIVO 2014/2015
VOC13 -2º ano | 3A
Atividade Vocacional Comércio
120 HORAS | 160 AULAS
PLANIFICAÇÃO ANUAL | LEONOR NEVES ALVES
Módulos Conteúdos Objetivos /
Competências
Metodologia/
Estratégias
Recursos Avaliação Aulas
M9 – O
espaço loja e
as reposições
A reposição
Organização do espaço da loja
A exposição de mercadorias
Equipamento e material de apoio
. Testes Diagnóstico
Leitura e análise de
textos .Exercícios práticos
e simulações
Fichas de trabalho
Visitas de estudo
Visionamento de DVDs
Estudos de casos de
revistas e Testes de
avaliação
Textos de apoio
,Biblioteca ,Livros,
Revistas,Sites na
Internet
,Apontamentos
fornecidos pelo
professor., livros
,Revistas
Trabalhos
individuais / grupo,
Fichas de avaliação
15h/20
aulas I:
16-09
T: 07-
10
M10 –
Inventário e
existências
Acompanhamento e controlo de
existências
Inventariação de existências
Ambiente e limpeza
Testes Diagnóstico
Leitura e análise de textos
Exercícios práticos e
simulações
Fichas de trabalho
Textos de apoio
Biblioteca
Livros
Revistas
Trabalhos
individuais / grupo
Fichas de avaliação
Apresentação de
trabalhos
15h/20
aulas
I: 09-
10 T:
30-10

2. Sites na Internet
M11 –
marketing
Conceitos fundamentais do
marketing
Variáveis do marketing
20h/27
aulas I:
31-10
T: 02-
12
M12 –
Excelência no
atendimento
Garantir a satisfação do cliente 10h/13
aulas I:
02-12
T: 16-
12
M13 –Serviço
pós venda
Fidelização de clientes
Garantias apoios e serviços
20h/27
aulas I:
06-01
T: 05-
02
M14 -
Reclamações
Reclamações – tratamento e
encaminhamento
10h/13
aulas I:
05-02
T: 20-
02
M15 –
cálculo
comercial
Cálculo de percentagens
Proporcionalidade direta e indireta
15h/20
aulas I:
24-02
T: 19-
03

3. M16 - Juros Regime de juros simples
Conceito de valor no tempo
15h/20
aulas I:
20-03
T: 24-
04